Voodoo Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Hallo

Seit Juni 2025 habe ich wiederholt darum gebeten, dass das Voodo Casino mein Spielerkonto aufgrund von Spielproblemen dauerhaft sperrt. Meine erste Anfrage habe ich über zehn Mal per E-Mail gesendet und anschließend mehrere Anfragen an den Kundensupport und an die E-Mail-Adresse gestellt, die mir ein Live-Chat-Mitarbeiter mitgeteilt hatte. Leider hat das Casino meine Anfragen mehrere Wochen lang ignoriert.

Trotz meiner wiederholten Anfragen erlaubte mir das Casino weiterhin Einzahlungen. Ich erhielt Bestätigungen über erfolgreiche Zahlungen und mein Konto blieb aktiv. Infolgedessen zahlte ich weiterhin Geld ein, obwohl ich ausdrücklich um die Sperrung meines Kontos gebeten hatte.

Der VIP-Agent ignorierte meine Anfragen und forderte mich immer wieder auf, im Casino zu bleiben. Ich bat immer wieder um die Schließung meines Kontos. Sie genehmigten dies schließlich und schlossen es nur für 48 Stunden. Anschließend schrieben sie mir per E-Mail, dass es geöffnet sei, obwohl ich dies nie beantragt hatte. Ich schickte erneut eine E-Mail mit der Bitte um Schließung und wurde ignoriert.

Ich beantrage die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem Datum meiner ersten Kontoschließungsanfrage getätigt wurden (Rückblick: Juni 2025).

Danke

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Danke

Ich habe Ihnen wie gewünscht vier E-Mails mit allen relevanten Informationen gesendet.

Sehr geehrter Spieler, ich bitte Sie, alle Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten, einschließlich der Anfrage vom Juni 2025, auf die der VIP-Manager geantwortet hat. Bitte fügen Sie die gesamte Kommunikation bei, nicht nur ausgewählte Teile. Dies hilft uns, den Zeitplan und die Bearbeitung Ihrer Anfragen durch das Casino besser einzuschätzen.

Könnten Sie außerdem bitte Folgendes klarstellen:

• Wann wurde Ihr Konto zum ersten Mal geschlossen?
• Wann und unter welchen Umständen wurde es wiedereröffnet?
• Wurde es im Rahmen einer Bedenkzeit wieder geöffnet oder haben Sie dies ausdrücklich verlangt?
• Ist Ihr Konto derzeit geschlossen oder aktiv?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Je vollständiger die Unterlagen sind, desto besser können wir Ihnen helfen.

Hallo

Ich habe sowohl E-Mails vom VIP-Agenten als auch vom Support-Agenten gesendet.

Sie sagten zunächst, dass sie meine Anfragen nie erhalten hätten, aber ein VIP-Agent antwortete auf die Anfrage. Sie boten mir weiterhin an, zu bleiben.

Ich habe das Recht, mein Konto aus beliebigen Gründen schließen zu lassen, und sie sollten meinen Wunsch und meine Privatsphäre hinsichtlich der Gründe für die Schließung meines Kontos respektieren.

Sie haben mein Konto am 15. Juli geschlossen und mir alles Gute gewünscht. Am 22. Juli wurde es wiedereröffnet, ohne dass ich darum gebeten hatte. Sie sagten, es handele sich um eine Bedenkzeit. Ich habe darum gebeten, das Konto wieder zu schließen, aber sie haben nie geantwortet. Ja, das Konto ist noch offen.

Danke

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Queen1 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Voodoo Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo Matej

Vielen Dank für Ihre Nachricht

Es wäre großartig, wenn das Casino dies einsehen und zugeben könnte, dass es etwas falsch gemacht hat.

Ich habe das Casino viele Male gebeten, mein Konto aufgrund von Spielproblemen dauerhaft zu sperren, und sie haben meine Bitte viele Male ignoriert und auch versucht, mich mit Freispielen und Gratisgeld zu bestechen, indem sie ihnen sagten, ich hätte ein Spielproblem, und mein Konto trotzdem nicht geschlossen, bis sie eines Tages im Juli meiner Bitte nachkamen, mein Konto jedoch ohne meine Zustimmung wieder öffneten.

benötigen Sie noch etwas von mir?

Danke

Lieber Quuen1 , ich habe die Beweise geprüft, die Sie bereits an meine Kollegin Dominika geschickt haben, und im Moment besteht keine weitere Anforderung an Sie.

Um Ihre Erwartungen zu erfüllen, möchte ich Sie darauf hinweisen, dass Sie Ihre Spielsucht erstmals am 10. Juli offiziell erwähnt haben. Leider gelten Aussagen wie „zu viel Geld verlieren" und „in einer schlechten finanziellen Lage sein" nicht als Glücksspielprobleme. Daher ist der 10. Juli ab sofort unser offizieller Bezugspunkt. Dies liegt einfach daran, dass viele verärgerte Spieler (nach einem hohen Verlust) ihre schlechte finanzielle Situation ihren VIP-Managern mitteilen, um einen attraktiven Bonus angeboten zu bekommen. Aus Gründen der Fairness verlangen wir daher, dass Spielsucht klar und deutlich erwähnt wird, um weiterhelfen zu können.

Nachdem das Casino mir eine E-Mail geschickt und die Konversation initiiert hat, werde ich nun den Timer zurücksetzen, während ich auf die Antwort warte. Sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich hier ein Update veröffentlichen, um alle über die aktuelle Entwicklung auf dem Laufenden zu halten.

Ok danke das ist verständlich

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo

Danke

haben Sie nicht gesagt, dass sie auf Ihre E-Mail geantwortet haben?

Das haben sie, aber seit ich ihnen die gewünschten Details mitgeteilt habe, habe ich leider nichts mehr gehört. :(

Liebe Queen1 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Obwohl diese Behörde laut ihrem eigenen Artikel über Online-Glücksspiele keine Spielerbeschwerden bearbeitet, gab sie an, dass zu viele Nachrichten über dasselbe Casino in Zukunft zum Entzug der Lizenz führen können. Daher ist es einen Versuch wert. Wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Antwort von der Behörde oder dem Casino erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen, indem Sie mir eine kurze Nachricht an senden. matej.l@casino.guru .

Abschließend empfehle ich dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, ein Familienmitglied oder einen Freund zu bitten, das Passwort für Sie einzurichten. Außerdem empfehle ich , alle Handynummern und E-Mail-Adressen zu sperren, die Ihnen Werbematerial senden. Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej

Auf Ersuchen von Voodoo Casino haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Sehr geehrter Quuen1 , der Casino-Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass Sie den eingeleiteten Selbstausschluss noch nicht abgeschlossen haben. Laut der Nachricht wurden Sie vorübergehend für eine Woche gesperrt, um das KYC-Verfahren abzuschließen und Ihr Konto dauerhaft zu sperren. Weder das Verfahren wurde jedoch abgeschlossen, noch wurde eine Verlängerung der Sperre beantragt. Darüber hinaus wurde angegeben, dass Sie keine Glücksspielprobleme erwähnt haben, weshalb das Support-Team dies als reguläre Schließung betrachtete. Können Sie dies bitte bestätigen oder mir weitere Einzelheiten zu dieser Situation mitteilen? Vielen Dank.

Hallo

Vielen Dank für die erneute Öffnung

Ich habe alle relevanten Informationen gesendet, woraufhin sie mir Glück wünschten und mein Konto schlossen. Sie haben mir nie eine E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen geschickt. Auch haben sie mir nicht mitgeteilt, dass sie es für eine Abkühlungsphase schließen würden, bis sie es wieder geöffnet haben. Ich habe Ihnen alle relevanten E-Mails gesendet. Ich habe versucht, mich in das Konto einzuloggen, und sie haben das Konto nun geschlossen, also verfügen sie offensichtlich über die relevanten Informationen. Dieses Casino hat mich mehrfach belogen, indem es behauptete, nie E-Mails von mir mit der Aufforderung zur Kontoschließung erhalten zu haben, aber sie haben geantwortet und versucht, mich als Kunden zu behalten.

Glauben Sie NICHT, was sie sagen!

Lieber Quuen1 , haben Sie jemals eine Antwort auf Ihren ursprünglichen Selbstausschlussantrag vom 10. Juli erhalten? Und haben Sie nach Angabe der persönlichen Daten immer noch die Antwort, dass das Konto erfolgreich geschlossen wurde? Das Casino behauptet, Sie hätten sie nie gesendet. Wenn ja, können Sie mir alle Beweise direkt an folgende Adresse senden: matej.l@casino.guru .

Hallo

Ich habe Ihnen gerade zwei E-Mails mit den Informationen geschickt, die sie zur Sperrung meines Kontos angefordert haben, und die E-Mail, dass sie die Sperrung des Kontos genehmigt und mir Glück gewünscht haben.

Vielen Dank, ich habe Ihre beiden Nachrichten erhalten. Sobald ich vom Casino-Vertreter eine Antwort erhalte, werde ich hier ein Update veröffentlichen.

Danke

Ich habe den Casino-Vertreter per E-Mail um ein Update gebeten. Ich werde den Timer für den zweiten Zeitraum zurücksetzen und hoffe, dass wir rechtzeitig von ihnen hören. Ich werde dann in den nächsten Tagen, vor Ablauf der zweiten 7-Tage-Frist, ein weiteres Update anfordern. Sollte bis dahin immer noch keine Antwort eingehen, muss die Beschwerde erneut als ungelöst geschlossen werden. :(

Danke für das Update, ich weiß es zu schätzen

Leider hat der Casino-Mitarbeiter wieder einmal nicht mehr reagiert. Ich habe ihm mehrere Chancen gegeben, ihm mehrmals per E-Mail Erinnerungen geschickt und den Timer sogar über unsere übliche Frist hinaus verlängert – alles vergeblich.

Liebe Quuen1 , es tut mir wirklich leid, dass ich deine Hoffnungen umsonst geweckt habe, und dafür entschuldige ich mich. Ich hatte wirklich gehofft, dass das Casino sich entschlossen hätte, an diesem Fall zu arbeiten und die Angelegenheit abzuschließen. Ich habe mich geirrt. :(

Ich halte es für unfair gegenüber dem Spieler, den Fall erneut aufzurollen, nur um ihn wenige Wochen später mit demselben Ergebnis wieder zu schließen. Um eine Wiederholung dieser Situation zu vermeiden, werde ich den Fall auf Verlangen des Voodoo Casinos nicht mehr erneut aufrollen, es sei denn, wir haben zuvor ein ausführliches Gespräch mit dem Casino geführt, meine Fragen wurden beantwortet und eine Lösung wurde vereinbart und umgesetzt.

Liebe Queen1 ,

Ich wurde erneut vom Casino-Vertreter kontaktiert, und wir haben die Angelegenheit in den letzten Monaten ausführlich per E-Mail besprochen. Ich wollte den Fall nicht zum dritten Mal aufrollen und Ihre Hoffnungen unnötig wecken, falls wir keine Lösung finden könnten. Wir haben die beiden Hauptpunkte der Beschwerde erörtert und sind zu folgendem Ergebnis gekommen:

• Regelmäßige Kontoschließung „für immer"

Ursprünglich beantragten Sie die reguläre Schließung Ihres Kontos, ohne Spielsucht als Grund anzugeben. Auf die Frage nach der Dauer der Schließung antworteten Sie „für immer". Später wurde das Konto ohne Ihre Zustimmung wiedereröffnet. Nach einem längeren Gespräch muss ich zugeben, dass bei regulären Schließungen davon ausgegangen wird, dass der Spieler bei vollem Bewusstsein ist und das wiedereröffnete Konto keine Gefahr darstellt. Sie könnten nachfragen, warum das Konto wiedereröffnet wurde, und um eine erneute Schließung bitten, ohne weitere Einzahlungen zu tätigen. Dagegen kann ich nichts einwenden. Ich selbst habe seit Jahrzehnten einige alte Videospielkonten, die ich nicht mehr spiele und für die ich daher keine Abonnements mehr bezahle. Das gleiche Prinzip gilt hier.

• Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Später beantragten Sie einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht. Dies geschah Ihrerseits ordnungsgemäß, das Casino reagierte jedoch nicht rechtzeitig und ließ Ihr Konto länger als nötig geöffnet. Der Fehler wurde inzwischen behoben. Aus dem vom Casino bereitgestellten Kassenverlauf geht hervor, dass Ihnen eine Rückerstattung von 450 AUD zusteht, die während des Zeitraums eingezahlt wurden, in dem Ihr Konto hätte geschlossen werden sollen. Das Casino erstattet Ihnen diesen Betrag gerne zurück.

Bitte teilen Sie mir zunächst mit, ob Sie mit dem oben Genannten einverstanden sind und dies als eine faire Lösung Ihrer Beschwerde betrachten würden.

Senden Sie anschließend bitte eine E-Mail an david@voodoo.casino mit dem Betreff: „Ungelöste Casino Guru-Beschwerde" und geben Sie die folgenden Informationen an:

Name des Kontoinhabers: X (vollständiger Name erforderlich)

Adresse des Kontoinhabers: X (Anschrift: Ort, Straße, Gebäude, Postleitzahl)

E-Mail-Adresse des Kontoinhabers: X

Geburtsdatum des Kontoinhabers: X

Name der Bank: X (vollständiger Name der Bank)

Bankadresse: X (physische Adresse: Stadt, Straße, Gebäude)

Kontonummer: X

BSB: X

SWIFT (oder BIC): X

Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, teilen Sie uns diese bitte hier mit, und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen die Antworten zu geben.

Hallo

Danke, dass Sie diesen Fall wieder aufgenommen haben.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass mehr als 450 Dollar eingezahlt wurden. Haben Sie einen Kontoauszug erhalten, der belegt, dass es nur 450 Dollar waren?

Danke

Mir wurden die Gesamtsummen aller Ein- und Auszahlungen für den Zeitraum nach der eigentlichen Kontoschließung mitgeteilt. Um Missbrauch der Selbstausschlussrichtlinie und unserer spielerfreundlichen Haltung zu verhindern, gewähren wir stets eine gewisse Bearbeitungszeit. Dies dient auch der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und der Durchführung der erforderlichen Prüfungen vor der Kontoschließung. Zudem werden alle Auszahlungen, die während des Zeitraums erfolgten, in dem das Konto unserer Ansicht nach hätte geschlossen werden sollen, vom Einzahlungsbetrag abgezogen, um bei Rückerstattungen eine faire Behandlung beider Seiten zu gewährleisten. In Ihrem Fall gab es jedoch keine Auszahlungen.

Bei dem Betrag von 450 AUD handelt es sich um den Betrag, der nach Ihrem Antrag auf Selbstausschluss, in dem Sie auch Ihre Spielsucht erwähnten, beim Casino eingegangen ist.

Falls Sie Zweifel an der Richtigkeit dieser Angabe haben, überprüfen Sie bitte vor der Übermittlung Ihrer Bankdaten Ihren Kontoauszug auf Einzahlungen an das Casino im Zeitraum vom 11.08.2025 bis zum 10.10.2025. Mit der Übermittlung Ihrer Bankdaten erklärt sich das Casino mit der Zahlung von 450 einverstanden.

Ich habe gerade meinen Kontoauszug geprüft und es ist der

Am 11.08.25 habe ich mehrere Transaktionen durchgeführt.

Soll ich Ihnen alle per E-Mail zusenden?

Sollten Sie Zweifel an den von mir bereitgestellten Informationen haben, können wir Ihnen auf Anfrage des Spielers jederzeit die Transaktionshistorie zur Verfügung stellen. Ich möchte Sie außerdem darauf hinweisen, dass es aufgrund der Zeitzone des Spielers zu Abweichungen kommen kann. Alle von mir bereitgestellten Informationen basieren auf der Zeitzone UTC-0.

Liebe Queen1 , da das Casino keine Ihrer Informationen mit mir teilt, fürchte ich, dass Sie selbst dafür sorgen müssen, diese zu beschaffen.

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@voodoo.casino mit david@voodoo.casino In Kopie bitte ich um Ihre vollständige Transaktionshistorie mit Ein- und Auszahlungen im Zeitraum vom 11.08.2025 bis zum 10.10.2025. Sollten Sie weiterhin Diskrepanzen zwischen Ihrem Kontoauszug und der Kassenhistorie des Casinos feststellen, können Sie mir diese gerne weiterleiten. matej.l@casino.guru ) zusammen mit Ihrem Kontoauszug zur Überprüfung.

Okay, super, danke, ich kümmere mich darum.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Ich werde Ihnen die Ergebnisse mitteilen.

Liebe Matej und Queen1,

Die Transaktionshistorie wurde Ihnen beiden zugesandt. Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass alle Datumsangaben in der Zeitzone UTC-0 erfolgen. Auch alle Beweise und Hinweise, die ich Matej gegeben habe, basieren auf dieser Zeitzone.

Vielen Dank, die Informationen sind angekommen, allerdings wurde nur der Verlauf bis zum 31.08.2025 übermittelt.

Liebe Queen1,

Ihre letzte Einzahlung erfolgte am 31.08.2025. Danach gab es keine weiteren Transaktionen.

Grüße,

Voodoo

Hallo Matej

Soll ich David eine E-Mail schreiben und um eine Rückerstattung des Betrags vom 8.10. bis 31.8. bitten? Wie Sie anhand der Transaktionsbeträge sehen können, ist das deutlich mehr als 450 Dollar.

Danke

Liebe Queen1,

Die fragliche Summe ist anhand der Datumsangaben ersichtlich. Ich habe einen Screenshot mit allen Details beigefügt.

Wie Sie Ihrer Transaktionshistorie entnehmen können, beträgt der Gesamtbetrag der Einzahlungen im Zeitraum vom 11. August 2025 bis zum 10. Oktober 2025 450 AUD. Um eine Rückerstattung zu veranlassen, senden Sie bitte die folgenden Informationen an [E-Mail-Adresse einfügen]. support@voodoo.casino :

• Name des Kontoinhabers: X (vollständiger Name muss angegeben werden)
• Adresse des Kontoinhabers: X (Anschrift: Ort, Straße, Gebäude, Postleitzahl)
• E-Mail-Adresse des Kontoinhabers: X
• Geburtsdatum des Kontoinhabers: X
• Name der Bank: X (vollständiger Name der Bank)
• Bankadresse: X (physische Adresse: Stadt, Straße, Gebäude)
• Kontonummer: X
• BSB: X
• SWIFT (oder BIC): X

Grüße,

Voodoo

Vielen Dank an Voodoo Casino für die Informationen. Ich habe die Nachricht und den Anhang erhalten.

Liebe Quuen1 , um die Verwirrung aufzuklären: Nach Prüfung Ihrer detaillierten Kassenhistorie kann ich bestätigen, dass die 450 AUD der korrekte Rückerstattungsbetrag sind. Wie bereits erwähnt, berücksichtigen wir Ihre Selbstsperre, die Sie am 11. August an das Casino gesendet haben und in der Sie Ihre Spielsucht klar dargelegt haben. Ihre Einzahlungen seit diesem Tag belaufen sich auf insgesamt 450 AUD, die Ihnen nun zurückerstattet werden.

Falls ich es zuvor nicht erklärt habe (dafür entschuldige ich mich), die vorherige Kontoschließung war eine reguläre. Bei einer regulären Kontoschließung wird davon ausgegangen, dass der Spieler seine Spielgewohnheiten vollständig unter Kontrolle hat. Daher stellt selbst eine Wiedereröffnung des Kontos keine Gefahr dar, da der Spieler dies einfach ignorieren oder eine erneute Schließung beantragen kann. Ich hoffe, das klärt die Sache.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie dem Casino die angeforderten Bankinformationen übermittelt haben. Dann werde ich den Timer wieder auf das Casino umstellen und hoffentlich wird die Zahlung in kürzester Zeit bearbeitet.

Danke

Ich habe meine Daten per E-Mail gesendet, damit wir diesen Fall nach Abschluss der Bearbeitung abschließen können.

Ich bin mit dem Betrag nicht einverstanden, aber ich werde gegen das Casino keine Chance haben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Sehr geehrtes Voodoo Casino , bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Rückerstattung von Ihrer Seite bearbeitet wurde. Vielen Dank.

Die Rückerstattung wurde von unserer Seite aus bearbeitet.

Die Rückerstattung ist eingegangen, danke.

Vielen Dank für die Bestätigung, liebe Queen1 .

Da das Konto geschlossen und die Rückerstattung erhalten wurde, werde ich diese Beschwerde nun schließen. Da wir Beschwerden, bei denen der Spieler mit dem Ergebnis nicht vollständig zufrieden ist, nicht als erfolgreich gelöst betrachten, wird sie als „abgelehnt" markiert.

Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.