Voodoo Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne werden konfisziert.

Hallo, ich habe mich auf der Website registriert und zwei Einzahlungen von jeweils 500 Euro getätigt. Ich habe nur Blackjack gespielt und nie Boni genutzt. Nachdem mein Konto 1680 Euro betrug, beantragte ich eine Auszahlung von 700 Euro. Meine Auszahlung wurde abgelehnt und das Konto gesperrt. Nach einem Gespräch mit ihnen teilten sie mir mit, dass dies eine Entscheidung der Sicherheitsabteilung sei und kein Einspruch möglich sei und dass mein gesamtes Geld konfisziert würde. Ich halte das für unfair.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihren Fall besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.

• Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Beschlagnahmung Ihrer Gewinne weiterleiten bei veronika.f@casino.guru ?
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Regeln oder Bedingungen der Plattform Sie angeblich verstoßen haben, was zur Beschlagnahmung Ihres Guthabens geführt hat?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder zumindest Identitätsdokumente zur Verifizierung eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo, meine Kommunikation mit dem Casino erfolgte über den Live-Chat und ich habe keinen Kommunikationsverlauf. Schreiben Sie ihnen lieber eine E-Mail oder fragen Sie sie selbst.

Vielen Dank im Voraus.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nach der Sperrung Ihres Kontos keine E-Mail vom Casino erhalten haben?

Niemand aus meinem Haus oder mit meiner IP hat sich auf der Site registriert. Ich verwende auch kein VPN. Ja, das stimmt.

Ich habe keine E-Mail erhalten. Als ich versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, erhielt ich die Fehlermeldung, dass ich blockiert sei, und ich habe ihnen im Live-Chat geschrieben.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber yanitsalazarova90031,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Voodoo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne beschlagnahmt wurden?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Martina,

Der Spieler wurde vom Anti-Betrugs-Team überprüft und es wurden betrügerische Aktivitäten des Spielers festgestellt. Infolgedessen wurden die Gewinne des Spielers konfisziert und das Konto gesperrt.

Wir haben gemäß den Regeln gehandelt, die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert hat.

Leider kann ich nicht alle Einzelheiten zur Funktionsweise unserer Betrugsbekämpfungs- und Sicherheitssysteme offenlegen.

Beste grüße,

Voodoo Casino

Liebes Voodoo-Team, vielen Dank für die Aufklärung!

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet. Wenn Sie diese überprüfen könnten, wäre ich Ihnen sehr dankbar!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Voodoo Casino Team,

Ich verstehe vollkommen, dass einige Informationen aufgrund Ihrer Richtlinien möglicherweise nicht zugänglich sind. Trotzdem hoffe ich, dass Sie mir alle verfügbaren Beweise unter martina.b@casino.guru , damit ich genauer hinschauen und den Fall voranbringen kann.

Ohne Beweise Ihrerseits bleibt mir keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich auf Ihre Bewertung auswirken könnte. Ich hoffe sehr, dass wir gemeinsam dies vermeiden und eine faire Lösung für alle Beteiligten erreichen können.

Hallo Martina,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Wenn Sie sie also überprüfen könnten, wäre ich Ihnen sehr dankbar!

Liebes Voodoo Casino, vielen Dank für Ihre E-Mail.

Sehr geehrte/r yanitsalazarova90031, wir besprechen das Problem derzeit mit dem Casino-Team und es gibt noch einige Aspekte, die uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte/r yanitsalazarova90031, wir besprechen das Problem derzeit mit dem Casino-Team und es gibt noch einige Aspekte, die uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber yanitsalazarova90031,

Um diesen Vorgang fortzusetzen, benötigen wir Ihr Spielprotokoll. Gemäß unseren Regeln können Sie es nur auf Anfrage erhalten. Ich bitte Sie, eine Anfrage an support@voodoo.casino um Ihr Spielprotokoll zu erhalten? Bitte geben Sie auch die folgenden Informationen an:

• Vollständiger Name
• Geburtsdatum
• Adresse
• Handynummer
• Verwendete Zahlungsarten
• Am häufigsten bei uns gespielte Spiele

!Alternativ können Sie auch einfach eine Ausweiskopie hochladen!

Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben, werden wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Sie diese Informationen NICHT auf der Casino Guru-Website angeben müssen. Diese Informationen werden in Ihrer Spielprotokollanfrage benötigt, die an folgende Adresse gesendet wird: support@voodoo.casino .

Vielen Dank, Voodoo Casino, für die Nachricht und die Klarstellung!

Lieber yanitsalazarova90031,

Wie bereits erwähnt, müssen Sie Ihre vertraulichen Dokumente hier nicht hochladen – das ist völlig in Ordnung, da ich die Nachricht als privat markieren kann, sodass nur Sie, das Casino und ich sie sehen können. Die direkte Übermittlung an das Casino-Team ist jedoch in der Regel die schnellere und bequemere Option.

Sobald Sie Ihr Spielprotokoll erhalten haben, leiten Sie es bitte auch an mich weiter.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hallo, ich habe eine E-Mail mit den Informationen an Voodoo Casino gesendet und sie auch an Martina weitergeleitet.

Vielen Dank, yanitsalazarova90031!

Bitte leiten Sie das Spielprotokoll auch an mich weiter, sobald Sie es erhalten haben. Vielen Dank

Ja, ich leite es an Sie weiter.

Grüße an alle,

Vielen Dank, yanitsalazarova90031 und Voodoo Casino, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen und Beweise zu diesem Fall.

Lieber yanitsalazarova90031,

Nach sorgfältiger Prüfung aller erhaltenen Dokumente und Informationen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihren Fall ablehnen müssen. Unsere Überprüfung zeigt, dass die Entscheidung des Casinos auf einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Klausel 10 – Betrugsbekämpfungsrichtlinie, beruht.

Aufgrund dieses Verstoßes können wir in dieser Angelegenheit leider nicht weiter eingreifen.

Es tut mir leid.

Hochachtungsvoll,

Martina