Der Spieler aus der Ukraine meldete seit dem 29. Mai 2026 zahlreiche Probleme. Er berichtete von Spielfehlern, einem nicht reagierenden Chat-Support und einer erheblichen Verzögerung von über 50 Stunden bei seiner Auszahlungsanfrage an eine Krypto-Wallet. Er vermutete, dass dies eine Taktik war, um die Bearbeitung seiner Gelder zu vermeiden. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Verzögerung auf Probleme mit dem USDT-ERC20-Token zurückzuführen war und die Gelder schließlich eingegangen waren, bevor sie das Casino erreichten. Wir haben die Beschwerde als erledigt markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er keine weiteren Ansprüche mehr hat.
VOLNA Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.500 ₴
VOLNA Casino
Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo, ich bitte um Hilfe.
Casino Volna - BETRÜGER!!!!
Das Problem begann buchstäblich am 29. Mai 2026. Ich hatte zuvor in diesem Casino gespielt und zahlreiche Ein- und Auszahlungen getätigt.
Kürzlich wurden einige Änderungen an der Website vorgenommen!!! Wir können nur mutmaßen, was genau diese Änderungen beinhalteten!
Es gibt Grund zu der Annahme, dass jemand während des Spiels versucht hat, in meine Spielsitzung einzugreifen. Spiele weisen zahlreiche Bugs auf, unabhängig vom Spiel oder Anbieter.
Der Chat-Support ignoriert Anfragen jeglicher Art und reagiert ausschließlich auf betrügerische Versuche, um Auszahlungen zu vermeiden oder zu verzögern. Ich werde das Prinzip erläutern.
Ich weiß, dass an den damit verbundenen Casinos, mit Logos wie Irvin Casino und Patang Casino, einige Arbeiten durchgeführt wurden, und ich habe auch mit Verzögerung auf die Auszahlungen von diesen beiden Casinos gewartet.
Vor 5 Tagen erhielt ich Schreiben von diesen Casinos, darunter auch vom Volna Casino, in denen bestätigt wurde, dass alle technischen Arbeiten abgeschlossen seien!!!!
Ich habe eingezahlt, gespielt und die Auszahlung auf eine Krypto-Wallet veranlasst. Seitdem warte ich über 50 Stunden auf die Auszahlung. Die Mitarbeiter im Chat schweigen entweder komplett oder schreiben nur, dass sie arbeiten!
Und als ich fragte, von welchen Arbeiten sie sprachen, obwohl diese zuvor als ABGESCHLOSSEN gemeldet worden waren, ignorierten mich die Mitarbeiter einfach!
Bitte unterstützen Sie uns vollumfänglich und bewerten Sie diese unangebrachten Handlungen. Es scheint, als ob dieses Casino und die damit verbundenen Casinos einfach den Besitzer gewechselt hätten und dabei unehrlich vorgehen! Ich sehe keine andere Erklärung. Ich wiederhole: Vor drei Monaten ist dies nicht passiert; damals wurden Gelder problemlos abgehoben.
Dieses Casino verhält sich heute einfach unangemessen!
Ich werde Screenshots des Schreibens vorlegen, aus dem hervorgeht, dass alle Arbeiten zum Zeitpunkt der Einzahlung abgeschlossen waren.
Das ganze Problem begann genau in dem Moment, als ich das Geld zur Auszahlung freigegeben habe!!!!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber matrosov033,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.
Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo, ich bin schon lange Kunde in diesem Casino und habe bereits Auszahlungen in Höhe von 16.900 UAH und mehr vorgenommen.
Ich habe die vollständige Verifizierung abgeschlossen.
Ich weiß nicht, was da vorher los war, aber vor nicht allzu langer Zeit habe ich 1100 UAH schnell und problemlos abgehoben. Das ist auch im Mai dieses Jahres passiert.
Ich weiß zwar nicht genau, was da vor sich geht, aber ich habe das Gefühl, dass dieses Casino einen neuen Besitzer hat, der einfach nur BETRÜGT.
Ich werde Ihnen die Situation genauer schildern und anschließend Screenshots hinzufügen.
Los geht's!
Am 26. Mai 2026 erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass alle technischen Arbeiten abgeschlossen seien (ein Screenshot wird beigefügt).
Ich habe am 28. Mai 2026 eine Einzahlung getätigt, gespielt und am 29. August 2026 eine Auszahlung vorgenommen.
Bisher wurden Gelder im Durchschnitt innerhalb von 3 bis 30 Minuten bearbeitet. Als ich sah, dass mein Antrag nach 5 Stunden immer noch bearbeitet wurde, fragte ich nach, wann er voraussichtlich bearbeitet würde. Daraufhin erhielt ich die Antwort, dass technische Wartungsarbeiten durchgeführt würden.
Der 30. Mai ist derselbe Tag
Der 31. Mai ist derselbe Tag.
Am 1. Juni 2026 wurde der Antrag abgelehnt! Der Grund dafür lag angeblich im Zahlungssystem (Betrug)!!!!
Sie baten mich also, meinen Antrag erneut einzureichen, was ich auch tat. Ich schrieb ihnen zurück, dass sie Wartungsarbeiten durchgeführt hätten, aber sie versicherten mir, dass keine Arbeiten stattgefunden hätten und das Problem beim Zahlungsdienst liege.
Heute, am 2. Juni 2026, habe ich erneut im Chat geschrieben. Mir wurde gesagt, ich solle warten, der Antrag sei bereits eingereicht und befinde sich beim Zahlungsdienstleister. Vor genau 20 Minuten hieß es dann aber wieder, es gäbe technische Probleme und die Auszahlung erfolge, sobald diese behoben seien. 😡😡😡😡
Nun, mir fehlen die Worte, ich kann mich kaum davon abhalten, ihnen einfach Beleidigungen zu schreiben.
Heute verhalten sie sich einfach wie Betrüger!
Ich habe unten Screenshots angehängt, die belegen, dass die Verifizierung abgeschlossen ist und ich bereits Auszahlungen erhalten habe. Außerdem sind die Antworten des Anbieters sowie zwei Screenshots mit einem Schreiben beigefügt, aus dem hervorgeht, dass zum Zeitpunkt der Einzahlung alles einwandfrei funktionierte.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungDies ist der Brief, der zwei Tage vor der Einzahlung eintraf.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHier können Sie sehen, dass die Daten bestätigt sind. Ich habe die Transaktionen hier geöffnet, und es ist klar, dass die Auszahlung auch letzten Monat erfolgte.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHier sind die Antworten der Mitarbeiter, und einer schreibt immer, dass der Antrag bereits bearbeitet wurde und man auf die endgültige Bestätigung warten soll, aber dann heißt es abends, dass die Auszahlung erst nach einigen Wartungsarbeiten erfolgen wird.
Die veräppeln mich doch! Die benehmen sich wie Betrüger!
Die Tatsache, dass ich zuvor eine Reihe von Auszahlungsanfragen erhalten habe, sagt nichts über deren Ehrlichkeit bei Auszahlungen aus; es gab schon vor drei Monaten sehr viele davon.
Was jetzt geschieht, ist sehr alarmierend!
Ich habe Ihnen alle notwendigen Informationen gegeben, hier können Sie alles sehen, was Sie brauchen.
Zusätzlich zu allem anderen möchte ich hinzufügen, dass der Erhalt dieses Briefes kein Zufall war. Ich hatte zuvor im PATANG Casino und auch im IRVIN Casino gespielt, wo ich dieselben Probleme hatte. Dort konnte ich mir jedoch Geld auszahlen lassen, ohne dass diese Probleme auftraten.
Ich glaube nicht, dass da irgendwelche Tricks angewendet werden; das ist alles Absicht, entweder um meine Gewinne nicht zurückzuzahlen oder um mich zum Weiterspielen zu animieren. Sie wissen genau, dass ich mein Guthaben, selbst wenn ich ein viel höheres hätte haben können, einfach hätte verspielen können. Ich denke, genau darauf warten sie! Da dieses Casino derzeit mit unlauteren Methoden arbeitet, um Rückerstattungen zu vermeiden, habe ich jegliche Lust verloren, dort hinzugehen.
Die Auszahlung erfolgte an eine Krypto-Wallet.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungAlso, es ist jetzt der 06.03.2026, 16:20 Uhr Kiewer Zeit. Ich schreibe im Chat wegen der Auszahlung, weitere 72 Stunden vergehen, also die maximale Bearbeitungszeit, und das Geld ist immer noch nicht verfügbar. Ich schreibe erneut und welche Antwort bekomme ich? Moment mal, die Anträge werden der Reihe nach bearbeitet!
Schon wieder eine Lüge! Erst gestern schrieb mir ein Mitarbeiter, dass die Anfrage bearbeitet und an den Zahlungsserver weitergeleitet wurde, ich solle auf die endgültige Bearbeitung warten. Heute schreibt mir ein anderer Mitarbeiter und behauptet, die Finanzabteilung hätte sie noch nicht geprüft! Als ich ihm einen Screenshot des gestrigen Gesprächs zeigte, antwortete er: „Die Situation ändert sich ständig, deshalb gibt jeder Mitarbeiter unterschiedliche Informationen!" Als ich ihn bat, das Geschriebene noch einmal genau zu lesen, hat er die Verbindung zum Chat getrennt.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungJedes Mal schreibt jeder etwas anderes!!!
Ich weiß nicht, wie sie diese Informationen überprüfen, aber es scheint, als würden sie sie überhaupt nicht überprüfen und einfach schreiben, was ihnen gerade in den Sinn kommt.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungNun habe ich Sie gebeten, mir den Absatz zu nennen, der die Bestimmungen für die maximalen Bearbeitungszeiten von Transaktionen durch die Finanzabteilung enthält.
Der Betreiber teilt mit, dass die Auszahlung noch beim Zahlungssystem aussteht und von der Finanzabteilung bearbeitet wurde. Die maximale Bearbeitungszeit beträgt 72 Stunden, also bis morgen.
Ich schrieb, dass mir der vorherige Betreiber heute mitgeteilt hat, dass der Antrag noch nicht von der Finanzabteilung geprüft worden sei.
Dieser Sachbearbeiter forderte Korrekturen aufgrund einer fehlerhaften Antwort und bestand darauf, dass der Antrag noch bearbeitet werde (Screenshots 👇👇).
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vor 1 Monat
ÜbersetzungNun habe ich Sie gebeten, mir den Absatz zu nennen, der die Bestimmungen für die maximalen Bearbeitungszeiten von Transaktionen durch die Finanzabteilung enthält.
Der Betreiber teilt mit, dass die Auszahlung noch beim Zahlungssystem aussteht und von der Finanzabteilung bearbeitet wurde. Die maximale Bearbeitungszeit beträgt 72 Stunden, also bis morgen.
Ich schrieb, dass mir der vorherige Betreiber heute mitgeteilt hat, dass der Antrag noch nicht von der Finanzabteilung geprüft worden sei.
Dieser Sachbearbeiter forderte Korrekturen aufgrund einer fehlerhaften Antwort und bestand darauf, dass der Antrag noch bearbeitet werde (Screenshots 👇👇).
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo, bitte schließen Sie meine Beschwerde, da das Problem gelöst wurde.
Das Problem lag beim Stadttoken, nämlich USDT ERC20.
Die Gelder wurden vor dem Casino empfangen, ich habe keine Ansprüche.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber matrosov033,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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