VivatBet Casino IE - Die Gewinne der Spieler sind zu Unrecht begrenzt.

Betreff – Beschwerde gegen Vivat Bet Casino – Gewinne unrechtmäßig begrenzt

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Vivat Bet Casino wegen nicht ausgezahlter Gewinne und irreführender Bonusbedingungen einreichen.

Ich habe bei Vivat Bet Casino 300 € eingezahlt und einen Willkommensbonus in gleicher Höhe erhalten. Nachdem ich die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt hatte, gewann ich rechtmäßig 1.949,50 €.

Dieser Betrag wurde meinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Als ich den Kundenservice des Casinos kontaktierte, um mich nach den fehlenden Gewinnen zu erkundigen, wurde mir mitgeteilt, dass meine Gewinne auf einen Höchstbetrag in Höhe des erhaltenen Bonus, also 300 €, begrenzt sind.

Das Problem ist, dass weder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch in den Bonusregeln des Casinos erwähnt wird, dass der maximale Gewinn auf den Bonusbetrag oder 300 € begrenzt ist. Ich wurde vor der Annahme des Bonus zu keinem Zeitpunkt über eine solche Einschränkung informiert.

Ich glaube, dies ist ein klarer Fall von:

Anwendung nicht offengelegter oder nicht existierender Bonusregeln

Einbehaltung rechtmäßiger Gewinne nach Erfüllung der Umsatzbedingungen

Unfaire und irreführende Bonusbedingungen.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Rückforderung meines gesamten Gewinns in Höhe von 1.949,50 €.

Ich habe einen Screenshot beigefügt, der den Kontostand nach dem Wetten zeigt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit VivatBet Casino IE eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino die Begrenzung Ihrer Gewinne unter Berufung auf die auf der Website aufgeführten Geschäftsbedingungen begründet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Guten Tag Tomas,

Ich habe Ihnen die E-Mail weitergeleitet. Das Casino hat in der E-Mail eine Erklärung gegeben, die jedoch nirgends in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden ist.

Lieber BrickmanLee,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber BrickmanLee ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem VivatBet Casino IE zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von VivatBet Casino IE per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von VivatBet Casino IE diesem Fall anschließt, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber BrickmanLee,

Ich habe wiederholt versucht, das VivatBet Casino IE zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden und eine Beschwerde einzureichen.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen, finden Sie in diesem Artikel .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Igor

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von VivatBet Casino IE wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber BrickmanLee,

Das Casino hat mit folgender Mitteilung die Wiedereröffnung beantragt.

Könnten Sie uns bitte Ihr Feedback zu diesem Thema mitteilen?

Bitte teilen Sie uns außerdem gerne alle relevanten Informationen mit. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber BrickmanLee,

Wir haben Ihre Kontoaktivitäten, den gewährten Bonus und die zugehörigen Aktionsbedingungen sorgfältig geprüft.

Wir möchten darauf hinweisen, dass Ihre Angabe, es gäbe keine Erwähnung eines Gewinnlimits beim Willkommensbonus, nicht korrekt ist. Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse.

Wie in den zum Zeitpunkt der Annahme verfügbaren Aktionsbedingungen (https://vivatbet.ie/en/bonus/casino/promotions/slot_first_deposit) dargelegt, besteht der Ersteinzahlungsbonus im Rahmen des Casino-Willkommensangebots aus einem 100%igen Einzahlungsbonus bis zu 300 € sowie 30 Freispielen für das Spiel Fruityliner Joker.

Die Bedingungen legen außerdem klar fest, dass der maximal auszahlbare Bonusbetrag auf den Wert des gutgeschriebenen Bonus, in Ihrem Fall 300 €, begrenzt ist. Gewinne, die über diese Grenze hinausgehen und beim Einlösen des Bonusguthabens erzielt werden, verfallen gemäß diesen Bedingungen.

Nach Erfüllung aller Umsatzbedingungen wurde der maximal auszahlbare Betrag von 300 € Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben und steht Ihnen vorbehaltlich der üblichen Kontoverifizierung zur Auszahlung zur Verfügung.

Diese Informationen wurden Ihnen auch vollständig von unserem Support-Team zur Verfügung gestellt. Sollten Sie weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne.

Mit freundlichen Grüße,

Emily

VivatBet Irland Team

Sehr geehrte(r) BrickmanLee,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Igor
Ihr Casino Guru