Vivajack Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe den KYC-Prozess abgeschlossen und in der Vergangenheit bereits erfolgreich Gelder abgehoben.

Ich habe vor zwei Wochen eine Auszahlung von diesem Casino beantragt, aber das Geld wurde noch nicht freigegeben, und ich kann den Kundendienst nicht erreichen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Es ist erst Anfang April.

Ich habe verschiedene Dokumente eingereicht.

Ich habe meinen Bonus nicht genutzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Jonnyx.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer Auszahlung angeben und erläutern, welche Dokumente Sie zur Überprüfung eingereicht haben, einschließlich des jeweiligen Einreichungsdatums?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns ohne ausreichende Beweise schwerfällt, Ihren Fall angemessen zu beurteilen und weiterzubearbeiten.

Könnten Sie uns außerdem Folgendes mitteilen:

• Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt und wie lange hat die Bearbeitung gedauert?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne verwendet? War es dieselbe Methode, die Sie zuvor verwendet haben?
• Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet?

Laden Sie, wenn möglich, einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Da wir nicht mit dem Casino kommunizieren können, können wir keine Informationen wie beispielsweise den Auszahlungstermin erhalten.

Bitte rufen Sie zuerst einen Casino-Mitarbeiter an.

Ich kann bestätigen, dass ich gleich zu Beginn des 4. April einen Auszahlungsantrag gestellt habe.

Datum und Uhrzeit der letzten Abhebung sind unbekannt.

Die verwendete Methode war Kryptowährung.

Die aktuelle Lage ist unklar.

Wir haben vom Casino noch nichts gehört.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diese Beschwerde gerade deshalb an Casino Guru richten, weil wir diese Informationen nicht erhalten können.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, andandjonnyx.

Mir ist bewusst, dass Sie bisher möglicherweise keine zufriedenstellende Antwort oder Lösung vom Casino erhalten haben. Um Ihren Fall jedoch an meinen zuständigen Kollegen weiterzuleiten und das Verfahren fortzusetzen, benötige ich ausreichende und relevante Beweise. Andernfalls kann ich Ihren Fall leider nicht weiter bearbeiten.

• Werden Fehlermeldungen oder Benachrichtigungen angezeigt, wenn Sie versuchen, den Kundensupport zu kontaktieren?
• Bitte senden Sie uns außerdem jegliche Kommunikation mit dem Casino, wie z. B. Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle. Sie können die Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru

oder laden Sie sie direkt in den Thread hoch.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Da wir diese Informationen nicht erhalten konnten, erstatten wir Anzeige. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Wir verfügen über keine Aufzeichnungen unserer Korrespondenz mit dem Casino in einem Format, das wir Ihnen zur Verfügung stellen könnten.

Ich habe kein einziges Wort darüber verloren, die Angelegenheit an Kollegen weiterzuleiten oder das Verfahren fortzusetzen.

Ich bitte Sie, das Casino zu kontaktieren.

Sobald Sie das getan haben, wird das Casino die Beweise einreichen, und dann werden wir die Angelegenheit eskalieren – so weit sind wir aber noch nicht.

Bitten Sie sie zunächst, einen Vertreter des Casinos anzurufen.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich bitte Sie höflich, respektvoll mit uns zu kommunizieren, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.

Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unserer internen Richtlinie zunächst alle relevanten Informationen sammeln und den Fall prüfen. Nach Abschluss dieses Schrittes wird die Beschwerde an einen zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die weitere Kommunikation übernimmt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Ich habe versucht, den Support erneut zu kontaktieren, aber die E-Mail-Adresse war nicht mehr gültig.

Dieses Casino scheint seinen Betrieb eingestellt zu haben.

Hallo andandjonnyx,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation können wir in Ihrem Fall kaum noch etwas tun. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte bedenken Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung eines Casinos beeinflussen und dieses dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise in solchen Fällen anzupassen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt antworten, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter lucia.s@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lucia S