Vivadice Casino - Die KYC-Dokumente der Spieler werden wiederholt abgelehnt.

Ich habe meine KYC-Unterlagen für eine Auszahlung bei diesem Casino eingereicht, aber egal, wie oft ich sie einreiche, sie werden abgelehnt.

In anderen Casinos werden die Dokumente problemlos anerkannt und ich kann davon ausgehen, dass dort das System zum Auslesen der Dokumente nicht funktioniert.

Ich kann auch bestätigen, dass ich nicht der Einzige mit diesem Problem bin, da die gleiche Beschwerde vor Kurzem beim Casino eingereicht wurde.

Ich möchte den Verantwortlichen anrufen und von einem Casino Guru als Drittperson meine Unterlagen prüfen lassen, um mir zu versichern, dass es kein Problem mit der Bildqualität gibt.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Verifizierungsprozess haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Hat das Casino einen bestimmten Grund für die Ablehnung Ihrer Dokumente angegeben oder lehnt es diese einfach ohne Erklärung ab?
• Welche Arten von Dokumenten haben Sie bisher eingereicht (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis etc.)?
• Haben Sie versucht, zu diesem Problem das Supportteam des Casinos zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete deren Antwort?
• Wenn Sie relevante E-Mails, Chat-Protokolle oder Screenshots der Antworten des Casinos haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir sie überprüfen können.

Ihre Mitarbeit ist der Schlüssel, um uns dabei zu helfen, in diesem Fall weiterzukommen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und die Situation mit dem Casino zu klären.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Einen klaren Grund habe ich nicht gehört.

Ich habe meinen Führerschein und meine Stromrechnung eingereicht.

Ein Teil der Korrespondenz mit dem Casino ist beigefügt.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Weitergabe der Korrespondenz. Nur zur Klarstellung: Wenn ich das richtig verstehe, hat das Casino im Februar einen Reisepass angefordert, aber Sie besitzen keinen?

Haben sie außerdem alternative Überprüfungsmöglichkeiten angeboten oder bestehen sie auf einem Reisepass?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja. Ich besitze keinen Reisepass.

Ich habe mich bei diesem Casino registriert, weil ich der Information vertraute, dass dieses Casino sich ohne Reisepass authentifizieren kann.

Wie Sie meiner E-Mail entnehmen können, habe ich das erklärt, aber das Casino hat meine Antwort ignoriert.

Da das Casino die Bildqualität als Grundlage für die Anforderung eines Reisepasses verwendet hat, möchte ich von einer dritten Partei die Bestätigung erhalten, dass kein Problem mit der Bildqualität vorliegt.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Hoffentlich können wir das Problem lösen. Ich möchte auch den Vertreter des Vivadice Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns Alternativen nennen? Da andandjonnyx keinen Reisepass besitzt, welches alternative Dokument kann er einreichen?

Ich habe einen Reisepass erhalten, kann ihn aber auf keinen Fall von der Casino-Website aus einreichen.

Außerdem stellt Japan keine Adressdokumente in einer anderen Sprache als Japanisch aus.

Hallo,

In Ihrem Fall müssen Sie KYC-Dokumente hochladen, die mit dem Namen übereinstimmen, den Sie in Ihrem Profil angegeben haben.

Wenn Ihr Profil Folgendes anzeigt:

Name: ******

Nachname: ******

Bitte laden Sie einen Reisepass oder ein ähnliches Dokument hoch, auf dem Ihr vollständiger Name deutlich sichtbar ist.

Wie sollen wir Ihr Konto verifizieren, wenn die von Ihnen eingereichten Dokumente auf Japanisch sind, Ihr Name nicht deutlich sichtbar ist und nicht mit dem von Ihnen eingegebenen Namen übereinstimmt?

Wir sind verpflichtet, die KYC-Richtlinien strikt einzuhalten, da wir regelmäßig Audits durchlaufen. Fehler werden für uns zum Problem. Deshalb müssen wir alle KYC-Verfahren einhalten.

Bitte laden Sie Dokumente hoch, die Ihrem vollständigen Namen in englischer Sprache (internationales Format) entsprechen, und Ihr Konto wird sehr schnell verifiziert.

Oder möchten Sie lieber, dass wir Ihnen zur Verifizierung einen Sumsub-Link zusenden, der den Vorgang beschleunigt und automatisch erkennt, ob alles richtig oder falsch ist?

Danke schön.

Japan stellt keine Dokumente auf Englisch aus.

Oder stellt die Regierung Ihres Landes Dokumente auf Japanisch aus, damit KYC japanische Dienste nutzen kann?

Wenn Sie mit japanischen Kunden Geschäfte machen, ist es nur natürlich, dass Sie über dieses Maß an Wissen verfügen.

Ist Ihnen klar, dass Sie zur Überprüfung von Dokumenten ein Übersetzungssystem verwenden müssen?

Wenn Sie wirklich kein Japanisch verstehen, ändern Sie Ihr Profil bitte auf Japanisch, damit es bearbeitet werden kann.

Hallo,

Wir senden Ihnen den Sumsub-Link zur Überprüfung in wenigen Stunden zu.

Es handelt sich um einen externen Dienst, den wir für komplexere KYC-Fälle nutzen.

Ich habe dies an das zuständige Team weitergeleitet.

Sie können die E-Mail in ein paar Stunden erwarten und sobald Sie das KYC abgeschlossen und die Genehmigung erhalten haben, ist alles in Ordnung.

Liebe Parteien,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Bitte halten Sie uns über zukünftige Entwicklungen auf dem Laufenden.

Die KYC-Zertifizierung war erfolgreich.

Vielen Dank.

Bitte betrachten Sie die Beschwerde als gelöst.

Lieber andandjonnyx,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und bedanken uns nochmals beim Support-Team des Vivadice Casinos für die schnelle Antwort. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich gerne an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne!

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru