Viu-viu Casino - Der Bonus des Spielers wurde konfisziert.

Ich habe den Einzahlungsbonus in diesem Casino genutzt.

Nachdem der 100 € Bonus auf 700 € erhöht wurde, verschwand der Bonus plötzlich.

Der Support behauptet, sie hätten mich vom Bonus ausgeschlossen.

Zwar kann es das Recht des Casinos sein, Benutzer von Boni auszuschließen, doch sollten derartige Ausschlüsse nur nach Benachrichtigung des Benutzers erfolgen.

Einen Einzahlungsbonus anzubieten, die Benutzer zur Einzahlung zu bewegen und den Bonus dann zu streichen, sobald er ein Niveau erreicht hat, bei dem eine Auszahlung sicher ist, ist viel zu willkürlich.

Ich fordere eine strenge Bestrafung.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Viu-viu Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie die Einsätze für diesen Bonus abgeschlossen?
• Wurden Sie gebeten, Ihre KYC-Verifizierung durchzuführen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich spiele seit mehreren Monaten.

KYC wurde abgeschlossen.

Mein Bonus wurde plötzlich freigegeben, bevor die Wettanforderungen erfüllt waren.

Lieber andandjonnyx,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Vielen Dank, andandjonnyx, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank an andandjonnyx für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Viu-viu Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum der Bonus des Spielers konfisziert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Peter ,

Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails. Sie haben soeben eine ausführliche Antwort zu diesem Thema erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter des Viu-viu Casinos

Bitte schließen Sie mich nicht von der Unterhaltung aus.

Bitte posten Sie es auch hier, um sicherzustellen, dass es nicht zu Informationen wird, die dem Casino zugutekommen.

Sehr geehrter Vertreter des Viu-Viu Casinos, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung!

Lieber andandjonnyx, ich halte dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Geduld!

Sehr geehrter andandjonnyx, das Casino hat uns Informationen zum Bonus mitgeteilt. Demnach handelte es sich um eine Dienstagsaktion, die nach einem Tag verfiel. Ihrem Spielverlauf zufolge haben Sie Ihr Spiel für den Tag beendet, bevor der Bonus vollständig umgesetzt war. Daher wurde er gemäß den Aktionsbedingungen am Folgetag einbehalten.

Wir verstehen Ihre Bedenken, dass die Umsatzzeit möglicherweise nicht ausreichend war. Casinos sind jedoch berechtigt, die Bedingungen ihrer Werbeangebote nach eigenem Ermessen festzulegen. Leider können wir in dieser Angelegenheit nicht eingreifen.

Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von andandjonnyx wieder aufgenommen.

Sehr geehrte Vertreterin des Viu-Viu Casinos, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich um weitere Aufklärung bitte, da der Spieler zu Recht Unstimmigkeiten in der Begründung für die Einziehung des Geldes bemängelt hat. Ich erwarte Ihre Antwort!

Sehr geehrter andandjonnyx, das Casino hat bestätigt, dass der Bonus nur am angegebenen Tag gültig war und gemäß den voreingestellten Einstellungen und den Bonusbedingungen am Folgetag um 00:00:11 Uhr automatisch vom System entfernt wurde, da es sich nicht um eine manuelle Abbuchung handelte. Sie erwähnten zuvor, dass Sie in der Vergangenheit einen ähnlichen Bonus erhalten hatten, der volle 24 Stunden anstatt nur des angegebenen Tages aktiv war. Um mögliche Unstimmigkeiten besser zu verstehen und eine umfassende Bewertung vornehmen zu können, bitten wir Sie, uns mehr Details zu dieser Erfahrung mitzuteilen. Wir würden uns sehr über Ihre Rückmeldung freuen.

Erst seit Kurzem wird in den Bonusbedingungen des Casinos eine Frist bis spätestens Dienstag festgelegt.

Wie aus den von mir bereits eingereichten Screenshots hervorgeht, gab es zum Zeitpunkt meiner Nutzung des Bonus Ende September weder in den Nutzungsbedingungen noch auf der Bonus-Registerkarte einen entsprechenden Hinweis.

Mit anderen Worten: Das Casino hat sein Bonussystem geändert, aber vergessen, diese Information in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den Abschnitt über Werbeaktionen aufzunehmen.

https://viu-viu.com/policy/bonus/

Hiermit legen wir unsere aktuelle Bonusrichtlinie als Beweis dafür vor, dass das Casino es versäumt hat, diese in seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufzunehmen.

Wenn der Casino-Bonus von Anfang an nur für den Tag seiner Ausstellung gültig gewesen wäre, würde dies auch auf dieser Seite vermerkt sein, aber es gibt keinen solchen Hinweis.

Mit anderen Worten, das Casino vernachlässigt es bis heute, dies in seine Bonusrichtlinien aufzunehmen.

Angesichts der Tatsache, dass ein solches Casino solche Fehler macht, ist es kaum verwunderlich, dass es die Werbeaktion verspätet veröffentlicht.

Vielen Dank für das Update, andandjonnyx. Das Casino hat außerdem folgenden Screenshot der Bonusbedingungen zum Zeitpunkt der Bonusinanspruchnahme bereitgestellt.

Wie Sie sehen, ist in den hervorgehobenen Bedingungen vermerkt, dass der Bonus nur dienstags gültig ist. Dies entspricht unserer Empfehlung an Casinos und ist somit auch in den Bonusbedingungen festgehalten.

Ja. Diese Beschreibung wurde jedoch erst kürzlich hinzugefügt und existierte Ende September, als ich den Bonus erhielt, noch nicht.

Darüber hinaus ist dies in den Bonusbedingungen nicht aufgeführt.

Die hier festgelegte Regel besagt, dass der Bonus nur dienstags aktiviert werden kann.

Wie Sie sehen können, beträgt die Frist nach Aktivierung des Bonus 24 Stunden.

Lieber Peter ,

Fassen wir also zusammen, was wir vonseiten des Casinos haben:

- die klare Erklärung mit Beweisen, die direkt mit dem Spielprotokoll des Spielers verknüpft sind;

- Die Bonusbedingungen auf der Website machen deutlich, dass die Gültigkeitsdauer des Bonus auf einen Tag, und zwar nur dienstags, begrenzt ist;

- Andere wöchentliche Boni folgen dem gleichen Prinzip – ihre Gültigkeitsdauer ist auf Donnerstage oder Wochenenden beschränkt. Diese Bedingungen gelten seit der Einführung der Boni und wurden nie geändert;

- Das Bonusguthaben wurde innerhalb der ersten Sekunden des Folgetages automatisch entfernt, in voller Übereinstimmung mit den auf der Website veröffentlichten Bedingungen und der ursprünglichen Bonusvorgabe;

- 24 Stunden? Ich sehe nirgends Informationen über 24 Stunden. Was ich aber deutlich sehe, ist das Wort „ Lebenslang " und „ Nur dienstags ".

- die Bestätigung, dass der Spieler eine Woche später einen ähnlichen Bonus nutzte und dabei keine Probleme hatte, da dieser am Dienstag vollständig umgesetzt wurde.

Was haben wir vonseiten des Spielers? Einen Screenshot, der nicht als Beweismittel akzeptiert werden kann, da er sehr leicht manipuliert werden kann, das ist alles.

Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar und erklärt Ihnen die Bonusbedingungen jederzeit gern. Der Spieler bevorzugt es jedoch, Einzahlungen vorzunehmen, ohne die Bedingungen zu prüfen, und sich anschließend bei CasinoGuru zu beschweren, wenn die Bonusbedingungen nicht seinen Erwartungen entsprechen.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter des Viu-viu Casinos

Wenn ein Tag nicht 24 Stunden hat, was ist er dann überhaupt?

Die Nutzungsbedingungen geben, soweit ich das beurteilen kann, eindeutig 1 Tag an.

Wenn Sie behaupten, den Screenshot bearbeitet zu haben, ist alles erlaubt.

Anders ausgedrückt: Das Casino kann den Verdacht, die Nutzungsbedingungen manipuliert zu haben, nicht länger leugnen – aber ist das akzeptabel?

https://viu-viu.com/policy/bonus/

Zunächst einmal zeigen die von mir eingereichten Screenshots lediglich einen Teil der aktuellen Nutzungsbedingungen des Casinos.

Offenbar wurden seit Juli 2023 keine Aktualisierungen vorgenommen. Wenn der Bonus ab dem Zeitpunkt seiner Festlegung angewendet worden wäre, müsste dies hier dokumentiert sein.

Es existiert jedoch nicht. Dies ist ein Beweis dafür, dass das Casino die Bedingungen mittendrin geändert und vergessen hat, seine Bonusrichtlinien zu aktualisieren.

Vielen Dank für die Klarstellung, Viu-viu Casino-Vertreter.

Sehr geehrter andandjonnyx, wir verstehen Ihren Ärger über diese Situation vollkommen, möchten aber klarstellen, dass es nicht unsere Aufgabe ist, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen rechtlich auszulegen. Wir agieren vielmehr als neutrale Vermittler zwischen Casinos und Spielern.

Es ist nachvollziehbar, dass ein Dienstagsbonus nur dienstags gültig ist. Das Casino hat nachgewiesen, dass der Bonus automatisch um Mitternacht Ihrer Ortszeit verfallen ist, was darauf hindeutet, dass das System entsprechend konfiguriert ist. Wir verstehen, dass dieses Ergebnis für Sie enttäuschend ist, haben aber keine Anzeichen dafür gefunden, dass das Casino unfair oder gegen die Grundsätze des fairen Glücksspiels verstoßen hat.

Aus diesen Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Peter