Viu-viu Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und das Guthaben ist nicht zugänglich.

Beschwerde gegen Viu-Viu Casino

Ich möchte eine Beschwerde einreichen bezüglich der Unfähigkeit, meine Gelder abzuheben, und der Maßnahmen, die Viu-Viu in Bezug auf mein Konto ergriffen hat.

Ich habe mein Konto ursprünglich in USDT aufgeladen, und mein Guthaben wurde ebenfalls in USDT angezeigt. Das Casino hat mein Guthaben dann ohne meine Zustimmung oder vorherige Benachrichtigung zwangsweise von USDT in EUR umgerechnet.

Anschließend hatte ich Probleme, meine Kryptowährung abzuheben. Ich kontaktiere den Viu-Viu-Support seit mehreren Wochen, erhalte aber nur sehr langsame Antworten und mir wurde keine konkrete Lösung angeboten.

Der Support teilte mir mit, dass die von mir zuvor verwendete Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist und daher auch die entsprechende Auszahlungsmethode nicht mehr. Ich wurde angewiesen, eine neue Einzahlung über C2F vorzunehmen, selbst mit dem Mindestbetrag, um Auszahlungen wieder zu ermöglichen.

Nach mehreren Anfragen bat ich um eine eindeutige Bestätigung, ob ich mein bestehendes Guthaben nach einer solchen Einzahlung speziell in USDT auszahlen lassen könnte. Viu-Viu bestätigte schriftlich, dass nach der Mindesteinzahlung per C2F Kryptowährung als Auszahlungsmethode und USDT als Auszahlungswährung verfügbar sei.

Es trat jedoch ein weiteres Problem auf: Seit Montag kann ich von Belarus aus überhaupt nicht mehr auf die Website zugreifen. Beim Versuch, die Seite zu öffnen, erhalte ich die Meldung, dass Spieler aus Belarus nicht mehr unterstützt werden.

Daher kann ich derzeit weder auf mein Konto zugreifen noch mein Guthaben abheben. Das Casino hat zunächst einseitig die Währung meines Guthabens von USDT auf EUR umgestellt, dann Kryptowährungsauszahlungen deaktiviert, mich aufgefordert, eine zusätzliche Einzahlung zu tätigen, um Auszahlungen wieder zu ermöglichen, und nun ist mein Zugriff auf die Website von Belarus aus vollständig gesperrt.

Ich möchte kein VPN benutzen oder auf andere Weise irgendwelche Beschränkungen umgehen, ohne vom Casino klare Anweisungen zu erhalten, wie ich auf mein Konto zugreifen und meine Gelder abheben soll.

Ich möchte mein gesamtes verfügbares Guthaben in USDT abheben – derselben Kryptowährung, mit der ich mein Konto aufgeladen habe. Ich halte es nicht für angemessen, dass ich zusätzliches Geld einzahlen muss, um auf Geld zugreifen zu können, das mir bereits gehört.

Ich bitte Casino Guru, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mir bei der Klärung dieser Angelegenheit mit Viu-Viu Casino behilflich zu sein, insbesondere:

1. Auf welcher Grundlage wurde mein Guthaben ohne meine Zustimmung von USDT in EUR umgerechnet?

2. Warum ist eine erneute Einzahlung über C2F erforderlich, um Gelder abzuheben, die sich bereits auf meinem Konto befinden?

3. Warum bietet das Casino Spielern aus Belarus keinen Service mehr an, und wie soll ich unter diesen Umständen auf mein Konto zugreifen?

4. Wie kann ich mein gesamtes Guthaben in USDT sofort abheben?

Ich bin bereit, alle erforderlichen Identitätsprüfungen durchzuführen und alle notwendigen Dokumente vorzulegen. Ich bin außerdem bereit, den Besitz der Kryptowährungs-Wallet nachzuweisen, auf die meine Gelder ausgezahlt werden sollen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Viu-viu Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich beider Angelegenheiten zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich spiele seit 2025 in diesem Casino. Mein Konto wurde nicht gesperrt. Ich verlor den Zugriff darauf, nachdem beim Einloggen eine Meldung erschien, dass der Zugriff aus Belarus verboten sei. Zuvor hatte ich keinerlei derartige Einschränkungen erlebt und konnte mein Konto problemlos nutzen.

Ich habe sowohl Casinospiele gespielt als auch Sportwetten abgeschlossen. Das Guthaben auf meinem Konto stammt nicht aus der Nutzung von Bonusguthaben.

Der Schriftwechsel mit dem Casino war recht umfangreich. Zusammenfassend zeigt der letzte Screenshot die aktuelle Position des Casinos bezüglich der Auszahlung meiner Gelder.

Ich bin mit der Antwort des Casinos zufrieden, dass ich ein VPN nutzen kann, um auf mein Konto zuzugreifen und mein Guthaben abzuheben. Mir ist jedoch weiterhin nicht klar, warum ich eine zusätzliche Einzahlung leisten muss, um bereits vorhandenes Guthaben abzuheben.

Die Forderung, vor der Auszahlung bereits vorhandener Gelder zusätzliches Guthaben einzahlen zu müssen, erscheint mir ungewöhnlich und gibt Anlass zu berechtigten Bedenken. Ich bitte das Casino um eine klare Erklärung, auf welcher Grundlage diese zusätzliche Einzahlung erforderlich ist und warum die Auszahlung ohne diese nicht möglich ist.

Deshalb habe ich um Unterstützung bei der Lösung dieser Situation gebeten. Ich weigere mich nicht, den berechtigten Forderungen des Casinos nachzukommen, möchte aber deren Zweck und Begründung verstehen.

Lieber Balen,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Balen,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Viu-viu Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Viu-viu Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.