Vipzino Casino - Die Auszahlung des Spielers wird vom Casino verzögert.

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Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Vipzino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Haben Sie vor der Einzahlung am 20.09. irgendwelche Boni aktiviert?
• Haben Sie Ihren eingezahlten Betrag mindestens einmal eingesetzt, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Sobald die Einsätze bei einem aktuellen Spiel abgeschlossen waren, bemerkte ich, dass mein Kontostand plötzlich auf Null sank. Ich konnte keine weiteren Einsätze tätigen oder andere Aktionen auf der Website durchführen. Außerdem hatte ich zuvor ein Bonusangebot über 15 Freispiele storniert, von dem ich dachte, dass es keinen Einfluss auf mein Echtgeldguthaben hätte.

Ich habe versucht, die Angelegenheit über Ihre Online-Plattform zu untersuchen, konnte jedoch keine klare Erklärung oder Lösung finden. Darüber hinaus stieß ich beim Überprüfen von Online-Bewertungen und Feedback anderer Nutzer auf besorgniserregende Berichte und ein Muster ähnlicher Probleme, darunter Berichte über verspätete oder nicht ausgezahlte Gewinne. Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Fairness und Zuverlässigkeit ihrer Geschäftstätigkeit auf.

Um herauszufinden, was passiert ist, habe ich mich an das Support-Team gewandt und Folgendes angefordert:

Ein detailliertes Transaktionsprotokoll meiner Kontoaktivität

Informationen über ihre Aufsichtsbehörde oder Lizenzierungsbehörde

Zu meiner Besorgnis wurde mir beides verweigert. Ich erhielt lediglich eine vage E-Mail-Antwort und keinen Zugriff auf die entsprechenden Unterlagen oder regulatorischen Details. Dieser Mangel an Transparenz ist äußerst besorgniserregend, insbesondere angesichts der Tatsache, dass ich beträchtliche Summen auf ihrer Website eingezahlt und damit gespielt habe.

Ich habe mit meinem eigenen Echtgeld auf der Plattform gespielt und eingezahlt. Bonusgeld wurde meinem Konto zu keinem Zeitpunkt gutgeschrieben oder von mir angenommen. Nachdem ich kürzlich eine Wette gewonnen hatte, wurde mein gesamtes Guthaben, einschließlich meiner eigenen Einzahlungen, ohne Angabe von Gründen von meinem Konto abgebucht. Ich wurde sofort von allen weiteren Aktivitäten ausgeschlossen.

Ich habe den Support kontaktiert und ein detailliertes Transaktionsprotokoll sowie einen Nachweis der Regulierung angefordert, aber beides wurde mir verweigert. Ich erhielt nur vage E-Mail-Antworten und keinerlei Informationen über die Lizenzbehörde. Dies wirft ernsthafte Zweifel an der Legitimität ihres Geschäfts auf.

Dies ist nicht nur inakzeptabel, sondern stellt möglicherweise auch eine betrügerische Aktivität dar. Ich vermute nun, dass ihre Plattform Teil eines Betrugs ist, der darauf abzielt:

Ermutigen Sie die Spieler, echtes Geld einzuzahlen

Erlauben Sie begrenztes Spiel oder kleinere Gewinne

Beschlagnahme von Guthaben willkürlich bei größeren Gewinnen

Sich der Verantwortung entziehen, indem man Transparenz verweigert

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte den Screenshot aus Ihrem Bonusverlauf teilen? Haben Sie den 15-FS-Bonus storniert, bevor er aktiviert wurde oder bevor mit dem Einsatz des Bonus begonnen werden konnte?

Ich habe abgesagt

der Bonus, als ich sah, dass mein Guthaben 0 war, nachdem ich das Bonusspiel bei Big Bass Splash beendet hatte, aber es gab keinen Bonus, ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt. Ich habe es storniert, weil ich keine Boni möchte, das ist trotzdem eine Option, es sollte kein Problem sein, an Ihre Gewinne zu kommen.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hier habe ich nur nach meinem Geld und ausführlichen Protokolldetails gefragt, in denen steht, wie viel ich gesetzt habe und wie viele Wetten ich gespielt habe. Ich habe auch gefragt, wo ich eine formelle Beschwerde einreichen kann, aber von ihrer Seite habe ich keinerlei Hilfe bekommen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Andone01, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Vipzino Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Vielen Dank für die Hilfe. Ich hoffe, dass dies ein Alarmsignal für andere ist, die darüber nachdenken, auf Vipzino zu spielen.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen für einen Bonus erfüllt hatte, erwartete ich einen Gesamtsaldo von 4.150 € (bestehend aus 250 € Bargeld und 3.900 € Bonusgewinnen). Nach Ablauf des Bonuszeitraums betrug mein Kontostand jedoch 0 €.

Als ich mich an das Support-Team wandte, um mich nach dem fehlenden Guthaben zu erkundigen, antworteten sie mit der Behauptung, ich hätte den Bonus selbst storniert. Das ist völlig falsch. Ich habe weder etwas unternommen, um den Bonus zu stornieren, noch wurde ich darüber informiert. Sie verwiesen zur Begründung auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, aber ihre Erklärung stimmt nicht mit den tatsächlichen Kontoaktivitäten überein.

Ich habe dann einen detaillierten Transaktionsverlauf oder ein Protokoll meines Kontos angefordert, um zu verstehen, was genau passiert ist, aber sie haben sich geweigert, mir dieses Protokoll zur Verfügung zu stellen, was nur noch mehr Misstrauen und Bedenken hinsichtlich Transparenz und Fairness aufkommen lässt.

Ich bin derzeit sehr skeptisch gegenüber einer ehrlichen Lösung von Vipzino, da es ihrer Antwort an Klarheit, Beweisen und Rechenschaftspflicht mangelt. Ich bitte lediglich um Transparenz und eine angemessene Erklärung, die durch tatsächliche Daten untermauert wird. Angesichts der Höhe des Geldbetrags, um den es geht, halte ich dies für eine berechtigte Forderung.

Lieber Andone01,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Geldverlust auf die Stornierung des Bonus zurückzuführen ist, mit dem er gewonnen wurde.

Bitte beachten Sie, dass gemäß Klausel 3.13 der Bonusbedingungen bei Stornierung eines Bonus auch die darauf entfallenden Gelder sowie alle daraus erzielten Gewinne verfallen.

Darüber hinaus erhalten Sie eine Warnmeldung, die Sie darüber informiert, dass das Bonusgeld verloren geht, wenn Sie den besagten Bonus stornieren.

Beachten Sie außerdem, dass Sie Ihren Spielverlauf einsehen und sehen können, wann Ihre Einzahlung gutgeschrieben wurde. Anschließend können Sie Ihr Guthaben entsprechend berechnen.

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

Vipzino Casino

Zunächst einmal finde ich es äußerst beunruhigend, dass Sie versucht haben, meine 1-Sterne-Bewertung auf Trustpilot zu markieren und zu unterdrücken. Dieses Vorgehen spricht Bände über Ihre mangelnde Bereitschaft, ehrliches Feedback anzunehmen, und wirft Fragen zur Integrität der vielen derzeit sichtbaren 5-Sterne-Bewertungen auf – von denen viele offenbar durch Anreize oder Bezahlung entstanden sind.

Lassen Sie mich auch die Fakten meines Kontos klarstellen:

Ich habe keine nennenswerten Bonusgelder verwendet. Das gesamte Geld, mit dem ich gespielt habe, stammte direkt aus meinen eigenen Einzahlungen.

Der einzige Bonus, den ich jemals storniert habe, war ein kleiner: 15 Freispiele mit einem Einsatz von 0,10 £ pro Runde. Dass mir dadurch meine rechtmäßigen Gewinne vorenthalten werden, ist nicht nur absurd, sondern auch beleidigend.

Als ich ein detailliertes Wettprotokoll für die Sitzung anforderte, in der ich 3.700 £ gewonnen hatte, weigerten Sie sich rundweg, es bereitzustellen. Wenn Sie wirklich ein vertrauenswürdiges und transparentes Casino sind, warum geben Sie dann nicht einfach das vollständige Protokoll der Wetten und Spielaktivitäten frei, das ich angefordert habe?

Sie behaupten, von Malta aus zu operieren, doch es gibt stichhaltige Beweise dafür, dass Ihr Unternehmen in Curaçao angesiedelt ist, einer Jurisdiktion, in der Spielerschutz und Rechtsmittel nur minimal sind. Dies verstärkt die wachsende Sorge, dass Ihre Plattform nicht in gutem Glauben operiert.

Sofern mir nicht mein vollständiger Wettverlauf zugesandt wird – einschließlich der genauen Spielprotokolle und aller Aktionen, die zu Ihrer Entscheidung geführt haben, meine Gewinne einzubehalten – werde ich die Angelegenheit weiterverfolgen. Dazu gehört auch, meine Erfahrungen auf verschiedenen Verbraucherplattformen und in den sozialen Medien zu teilen, um sicherzustellen, dass andere nicht in die Irre geführt oder schlecht behandelt werden.

Ich hoffe aufrichtig, dass Ihr Unternehmen zur Rechenschaft gezogen wird und dass andere gewarnt werden, bevor sie bei Ihnen einzahlen.

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter des Vipzino Casinos zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter Andone01, nach Prüfung des Falles hat das Casino umfangreiche Beweise vorgelegt, die seine Position stützen. Laut den Transaktions- und Spielprotokollen wurde auf Ihrem Konto ein Einzahlungsbonus aktiviert. Während ein Bonus aktiv ist, wird immer zuerst echtes Guthaben verwendet; erst wenn dieses aufgebraucht ist, wird das Bonusguthaben aktiviert.

Der Spielverlauf zeigt deutlich, dass Ihr Echtgeld verloren ging, bevor Sie mit dem Einsatz des Bonusgeldes begannen. Anschließend tätigten Sie eine weitere Einzahlung mit Echtgeld, die ebenfalls verloren ging. Die darauffolgenden Gewinne stammten aus dem aktiven Bonusguthaben. Leider verfielen mit der späteren Stornierung des Bonus alle damit verbundenen Bonusgelder und Gewinne gemäß den Bonusbedingungen des Casinos.

Für zukünftige Hinweise empfehlen wir Ihnen, sich an das Support-Team des Casinos zu wenden, wenn Sie sich über den Status Ihres Echtgeld- oder Bonusguthabens nicht sicher sind.

Aufgrund der vorgelegten Beweise stellen wir fest, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen angegebenen Richtlinien gehandelt hat und es keine Hinweise auf einen Fehler seinerseits gibt. Daher sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bedauern, dass wir in diesem Fall kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter