Vipsta Casino - Spieler fordert Rückerstattung wegen Kontofehlern.

Hallo,

Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde ein und beantrage eine Rückerstattung aufgrund eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen.

Vor einigen Monaten beantragte ich einen Selbstausschluss vom Pandido Casino und reichte hier sogar eine Beschwerde ein, in der ich bestätigte, dass ich den Ausschluss aufgrund meiner Spielsucht beantragt hatte. Ich gab klar an, dass diese Entscheidung auf meiner Spielsucht beruhte. Dies war ein bewusster Schritt, um mich vor weiterem Schaden zu schützen, und ich vertraute darauf, dass das Unternehmen diesen Antrag im Einklang mit den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen respektieren und umsetzen würde.

Trotzdem erhielt ich weiterhin Werbe-E-Mails und SMS von dem Unternehmen, darunter Angebote und Einladungen, die mich zur Rückkehr und zum Spielen in ihrem neuen Casino Vipsta animieren sollten. Diese Nachrichten wurden nach meinem Antrag auf Selbstsperre versandt und standen im direkten Widerspruch zu dessen Zweck.

Aufgrund dieser wiederholten Aufforderungen wurde ich dazu verleitet, die Plattform erneut zu nutzen, was mir erhebliche finanzielle Verluste einbrachte. Da ich ausdrücklich meine Spielsucht angegeben und um Ausschluss gebeten hatte, ist es inakzeptabel, dass ich weiterhin mit Marketingbotschaften kontaktiert wurde, die mich zum erneuten Spielen animierten.

Die Behauptung, ich trage allein die Verantwortung für mein Handeln, ignoriert die Sorgfaltspflicht und die Verpflichtung, die Selbstisolationsmaßnahmen zu respektieren. Indem sie mir weiterhin Werbeinhalte zusandten, trugen sie zu den Umständen bei, die zu meinem Rückfall und finanziellen Verlusten führten.

Angesichts des Vorstehenden beantrage ich formell:

Eine vollständige Rückerstattung der Verluste, die mir nach meinem Antrag auf Selbstsperre entstanden sind.

Eine detaillierte Erklärung, warum ich trotz meines Selbstausschlusses weiterhin Werbemitteilungen erhalten habe.

Schriftliche Bestätigung, dass mein Selbstausschluss nun vollständig umgesetzt ist und alle Marketingmitteilungen eingestellt wurden.

Ich erwarte Ihre umgehende Bearbeitung dieser Angelegenheit und eine faire Lösung.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte Ihren an das Pandido Casino gesendeten Antrag auf Selbstausschluss zusammen mit der Antwort des Casinos an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru ?
• Könnten Sie mir bitte auch alle Werbenachrichten von Pandido zukommen lassen, in denen Sie zur Registrierung im Vipsta Casino eingeladen wurden?
• Haben Sie über die Lizenzprüfungsseite einen Selbstausschluss von allen von der Tobique Gaming Commission lizenzierten Casinos beantragt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bei Vipsta Casino abgeschlossen?
• Haben Sie jemals direkt bei Vipsta Casino eine Selbstsperre beantragt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich habe bereits vor einigen Monaten eine Beschwerde beim Casino Pandido eingereicht, da mein Konto trotz meiner Erwähnung der Spielsucht nicht geschlossen wurde.

Ich schicke Ihnen die E-Mails und die Nachrichten, die ich tagelang erhalten habe, um Vista beizutreten, noch einmal.

Ich glaube, dass Pandido, Vipsta, Viperwin usw. ein und dasselbe Casino sind, da alle diese Bonus-Crab-Funktion anbieten. Wie Sie sehen, habe ich mich hier auch bei Viperwin selbst sperren lassen. Trotzdem versuchen sie weiterhin, mich zu kontaktieren, sobald ich ein Konto schließe. Am selben Tag, an dem ich die Rückerstattung von Viperwin erhalten habe, haben sie mich schon wieder kontaktiert, um mich zu einem neuen Konto bei Vista zu bewegen.

Ich musste mein Konto nicht verifizieren, sie haben mich sofort zum VIP ernannt und mir kostenloses Geld angeboten, wie Sie aus den E-Mails entnehmen können, die ich Ihnen schicken werde.

Da ich beispielsweise bei Pandido eine Selbstsperre beantragt habe, sollte ich keine Einladung erhalten, ihren neuen Casinos beizutreten. Es ist ihre Pflicht, sich um Spieler zu kümmern, die angegeben haben, gefährdet zu sein, und dies nicht auszunutzen.

Alle empfangenen E-Mails und SMS wurden Ihnen zugestellt.

Ich habe auch viele andere Einladungen erhalten, in denen mir die Bonus-Krabben-Aktion angeboten wurde, aber ich habe sie Ihnen nicht geschickt, da ich bei diesen Schwestercasinos kein Konto erstellt habe und ich der Meinung bin, dass ich Ihnen genügend Beweise geschickt habe.

Aber ehrlich gesagt haben die so viele Casinos und belästigen mich ständig mit Einladungen.

Mir wurde mitgeteilt, dass meine E-Mails aus ihren Marketing-E-Mails entfernt wurden, aber ich erhalte weiterhin Angebote für neue Casinos. Gestern zum Beispiel erhielt ich auf der Arbeit eine SMS mit der Aufforderung, mich bei einem ihrer neuen Casinos namens Zoccer anzumelden. Ich gehe davon aus, dass es sich um Zoccer handelt, da sie auch den Bonus-Crab anbieten.

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die zusätzlichen Informationen.

Ich habe Ihre Beschwerde bezüglich Pandido Casino geprüft. Leider wurde sie abgelehnt und geschlossen. Unsere Untersuchung ergab, dass die Kontoschließung nicht auf Spielsucht zurückzuführen ist. Verfügen Sie über neue Beweise, die belegen, dass Ihr Konto bei Pandido Casino aufgrund von spielsüchtigem Verhalten selbst gesperrt wurde?

Haben Sie darüber hinaus irgendwelche Anhaltspunkte dafür, dass die Werbebotschaften von VIPSTA in irgendeiner Weise mit dem Pandido Casino in Verbindung stehen?

Bitte beachten Sie außerdem, dass eine Selbstsperre nicht für alle von der Tobique Gaming Commission lizenzierten Casinos gilt, es sei denn, Sie haben dies über deren Lizenzprüfungsseite beantragt. In diesem Fall müssen Sie die Selbstsperre gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen bei jedem einzelnen Casino separat beantragen.