Vipsta Casino - Spieler fordert Rückerstattung wegen Kontofehlern.

Hallo,

Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde ein und beantrage eine Rückerstattung aufgrund eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen.

Vor einigen Monaten beantragte ich einen Selbstausschluss vom Pandido Casino und reichte hier sogar eine Beschwerde ein, in der ich bestätigte, dass ich den Ausschluss aufgrund meiner Spielsucht beantragt hatte. Ich gab klar an, dass diese Entscheidung auf meiner Spielsucht beruhte. Dies war ein bewusster Schritt, um mich vor weiterem Schaden zu schützen, und ich vertraute darauf, dass das Unternehmen diesen Antrag im Einklang mit den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen respektieren und umsetzen würde.

Trotzdem erhielt ich weiterhin Werbe-E-Mails und SMS von dem Unternehmen, darunter Angebote und Einladungen, die mich zur Rückkehr und zum Spielen in ihrem neuen Casino Vipsta animieren sollten. Diese Nachrichten wurden nach meinem Antrag auf Selbstsperre versandt und standen im direkten Widerspruch zu dessen Zweck.

Aufgrund dieser wiederholten Aufforderungen wurde ich dazu verleitet, die Plattform erneut zu nutzen, was mir erhebliche finanzielle Verluste einbrachte. Da ich ausdrücklich meine Spielsucht angegeben und um Ausschluss gebeten hatte, ist es inakzeptabel, dass ich weiterhin mit Marketingbotschaften kontaktiert wurde, die mich zum erneuten Spielen animierten.

Die Behauptung, ich trage allein die Verantwortung für mein Handeln, ignoriert die Sorgfaltspflicht und die Verpflichtung, die Selbstisolationsmaßnahmen zu respektieren. Indem sie mir weiterhin Werbeinhalte zusandten, trugen sie zu den Umständen bei, die zu meinem Rückfall und finanziellen Verlusten führten.

Angesichts des Vorstehenden beantrage ich formell:

Eine vollständige Rückerstattung der Verluste, die mir nach meinem Antrag auf Selbstsperre entstanden sind.

Eine detaillierte Erklärung, warum ich trotz meines Selbstausschlusses weiterhin Werbemitteilungen erhalten habe.

Schriftliche Bestätigung, dass mein Selbstausschluss nun vollständig umgesetzt ist und alle Marketingmitteilungen eingestellt wurden.

Ich erwarte Ihre umgehende Bearbeitung dieser Angelegenheit und eine faire Lösung.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte Ihren an das Pandido Casino gesendeten Antrag auf Selbstausschluss zusammen mit der Antwort des Casinos an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru ?
• Könnten Sie mir bitte auch alle Werbenachrichten von Pandido zukommen lassen, in denen Sie zur Registrierung im Vipsta Casino eingeladen wurden?
• Haben Sie über die Lizenzprüfungsseite einen Selbstausschluss von allen von der Tobique Gaming Commission lizenzierten Casinos beantragt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bei Vipsta Casino abgeschlossen?
• Haben Sie jemals direkt bei Vipsta Casino eine Selbstsperre beantragt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich habe bereits vor einigen Monaten eine Beschwerde beim Casino Pandido eingereicht, da mein Konto trotz meiner Erwähnung der Spielsucht nicht geschlossen wurde.

Ich schicke Ihnen die E-Mails und die Nachrichten, die ich tagelang erhalten habe, um Vista beizutreten, noch einmal.

Ich glaube, dass Pandido, Vipsta, Viperwin usw. ein und dasselbe Casino sind, da alle diese Bonus-Crab-Funktion anbieten. Wie Sie sehen, habe ich mich hier auch bei Viperwin selbst sperren lassen. Trotzdem versuchen sie weiterhin, mich zu kontaktieren, sobald ich ein Konto schließe. Am selben Tag, an dem ich die Rückerstattung von Viperwin erhalten habe, haben sie mich schon wieder kontaktiert, um mich zu einem neuen Konto bei Vista zu bewegen.

Ich musste mein Konto nicht verifizieren, sie haben mich sofort zum VIP ernannt und mir kostenloses Geld angeboten, wie Sie aus den E-Mails entnehmen können, die ich Ihnen schicken werde.

Da ich beispielsweise bei Pandido eine Selbstsperre beantragt habe, sollte ich keine Einladung erhalten, ihren neuen Casinos beizutreten. Es ist ihre Pflicht, sich um Spieler zu kümmern, die angegeben haben, gefährdet zu sein, und dies nicht auszunutzen.

Alle empfangenen E-Mails und SMS wurden Ihnen zugestellt.

Ich habe auch viele andere Einladungen erhalten, in denen mir die Bonus-Krabben-Aktion angeboten wurde, aber ich habe sie Ihnen nicht geschickt, da ich bei diesen Schwestercasinos kein Konto erstellt habe und ich der Meinung bin, dass ich Ihnen genügend Beweise geschickt habe.

Aber ehrlich gesagt haben die so viele Casinos und belästigen mich ständig mit Einladungen.

Mir wurde mitgeteilt, dass meine E-Mails aus ihren Marketing-E-Mails entfernt wurden, aber ich erhalte weiterhin Angebote für neue Casinos. Gestern zum Beispiel erhielt ich auf der Arbeit eine SMS mit der Aufforderung, mich bei einem ihrer neuen Casinos namens Zoccer anzumelden. Ich gehe davon aus, dass es sich um Zoccer handelt, da sie auch den Bonus-Crab anbieten.

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die zusätzlichen Informationen.

Ich habe Ihre Beschwerde bezüglich Pandido Casino geprüft. Leider wurde sie abgelehnt und geschlossen. Unsere Untersuchung ergab, dass die Kontoschließung nicht auf Spielsucht zurückzuführen ist. Verfügen Sie über neue Beweise, die belegen, dass Ihr Konto bei Pandido Casino aufgrund von spielsüchtigem Verhalten selbst gesperrt wurde?

Haben Sie darüber hinaus irgendwelche Anhaltspunkte dafür, dass die Werbebotschaften von VIPSTA in irgendeiner Weise mit dem Pandido Casino in Verbindung stehen?

Bitte beachten Sie außerdem, dass eine Selbstsperre nicht für alle von der Tobique Gaming Commission lizenzierten Casinos gilt, es sei denn, Sie haben dies über deren Lizenzprüfungsseite beantragt. In diesem Fall müssen Sie die Selbstsperre gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen bei jedem einzelnen Casino separat beantragen.

Hallo,

Ich hoffe, Sie meinen Ihre Antwort nicht ernst.

Die Beschwerde wurde nur deshalb abgelehnt, weil ich sie anscheinend an die falsche E-Mail-Adresse (die meines VIP-Managers) geschickt hatte. Sie sagten mir, die Ablehnung sei am Wochenende erfolgt und die Bearbeitung daher einige Tage dauern könne. Ich habe jedoch in meiner Korrespondenz mit dem Casino meine Spielsucht deutlich erwähnt und Ihnen diese E-Mails geschickt. Offenbar haben Sie sie nicht richtig gelesen. Ich werde sie hier als Screenshots veröffentlichen.

Was lesen Sie in diesen E-Mails?

Darüber hinaus – und das ist der springende Punkt – sollten sie mich nicht gezielt ansprechen und mir Einladungen zu jedem ihrer Casinos schicken, obwohl sie wissen, dass ich eine Spielsucht entwickelt habe und dadurch gefährdet bin.

Bei allem Respekt, ich fange langsam an zu glauben, dass Sie tatsächlich die Seite des Casinos einnehmen, denn es steht schwarz auf schwarz geschrieben, dass ich spielsüchtig bin, und Sie behaupten, ich hätte das nicht erwähnt.

Hier fand ich die erste E-Mail, in der ich wegen Spielsucht um Schließung bat.

Vielen Dank, dass Sie in dieser Ausgabe nicht meinen richtigen Namen genannt haben.

Hier sind einige E-Mails, die sie mir vor zwei Tagen und gestern geschickt haben, nachdem sie mir ausdrücklich mitgeteilt hatten, dass ich von allen Werbeaktionen und Kampagnenangeboten ausgeschlossen wurde... aber seht nur, sie schicken immer noch welche.

Und diese E-Mails werden verschickt, nachdem ich mich auch bei VIPSTA selbst ausgeschlossen habe...

Ich denke, es wäre am besten, wenn ich die Schweizer Glücksspielkommission kontaktiere, alles erkläre und ihnen Beweise für diese E-Mails zukommen lasse. Diese Casinos sind alle gleich und haben es besonders auf Schweizer Spieler abgesehen. Sie nehmen keine Rücksicht auf Kranke oder Schutzbedürftige, sondern nutzen deren Situation schamlos aus – und das ist strafbar.

Hallo nochmal,

Ich habe die Glücksspielkommission von Toping vor neun Tagen kontaktiert und das Problem geschildert. Mir wurde zugesichert, dass ich innerhalb von sieben Tagen nach Eingang meiner E-Mail eine Antwort erhalten würde. Bis jetzt habe ich jedoch keine Rückmeldung bekommen.

Bösewichte tun einander natürlich keinen Schaden, es ist klar, dass sie nichts tun werden, um einen Klienten zu verlieren, selbst wenn sie gegen schwerwiegende Regeln verstoßen.

Zur Information füge ich hier die abschließende Antwort auf Ihre Beschwerde bezüglich des Pandido Casinos ein:

Am Samstag, dem 8. November, kontaktierten Sie das Casino und wurden angewiesen, Ihre Anfrage an die Support-E-Mail-Adresse zu senden. Ihre Nachricht wurde jedoch fälschlicherweise an eine VIP-E-Mail-Adresse weitergeleitet, die nicht der richtige Kanal für Anträge auf Selbstsperrung ist. VIP-Manager sind in der Regel nicht befugt, Selbstsperrungen zu aktivieren. Aus diesem Grund gibt es in Casinos spezielle Ansprechpartner für solche Angelegenheiten. Es wäre zwar optimal gewesen, wenn der VIP-Manager Ihre Anfrage weitergeleitet hätte, doch wurde die Nachricht am Wochenende versendet, sodass eine sofortige Antwort nicht garantiert werden kann.

Am 10. November kontaktierten Sie das Casino erneut. Diesmal baten Sie jedoch um die Schließung Ihres Kontos, da Sie mit den Gewinnen aus Gratisboni unzufrieden waren und nicht etwa aufgrund von Spielsuchtproblemen. Nach weiterer Kommunikation wurde Ihr Konto am 13. November geschlossen.

Unter Berücksichtigung all dieser Umstände müssen wir feststellen, dass der Antrag auf Selbstsperre nicht an den zuständigen Ansprechpartner gesendet wurde und der spätere Antrag aus einem anderen Grund als einem Spielproblem gestellt wurde. Zudem wurde das Konto innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Ihrem Antrag geschlossen. Aus diesen Gründen erfüllt Ihr Antrag nicht die Kriterien für eine gültige Selbstsperre, und wir können Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen.

Ich werde mich nun mit Ihrem Selbstausschluss im Vipsta Casino befassen. Sie erwähnten, dass Sie zwischenzeitlich direkt einen Antrag auf Selbstausschluss von diesem Casino gestellt haben. Bitte leiten Sie mir den Antrag auf Kontoschließung, den Sie an das Vipsta Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Es tut mir leid, aber Ihre Schlussfolgerungen sind falsch.

Ich habe am 13. November eine E-Mail geschickt, in der ich um die Schließung meines Kontos bat und meine Spielsucht als Grund angab. Ich verstehe nicht, warum Sie dies nicht berücksichtigen, da ich diesen Grund bereits in der ersten E-Mail genannt hatte. Mein Konto wurde aufgrund der Spielsucht und nicht wegen Verlusten durch Bonusguthaben geschlossen.

Bezüglich Vipsta haben sie anscheinend zugestimmt, mir eine Rückerstattung zu leisten, da ich diese E-Mail erhalten habe:

Obwohl ich noch kein Geld erhalten habe.

Ich habe hier auch mein Konto bei Viperwin geschlossen und dabei meine Spielsucht erwähnt. Es handelt sich dabei auch um deren Casino, da alle mit Skrill getätigten Einzahlungen an denselben Begünstigten, Morada Horizons Limited, gingen.

Wie viele Beschwerden muss ich einreichen, damit diese Casinogruppe aufhört, mich ins Visier zu nehmen?

Hier ist eine weitere E-Mail vom 13., in der ich schreibe, dass ich eine Spielsucht entwickelt habe. Sie wurde an den richtigen Ansprechpartner gesendet.

Hallo Schatz,

Wie bereits erwähnt, hat das Casino am 5. Mai nach meinen Bankdaten gefragt, um meine Rückerstattung bearbeiten zu können.

Bitte warten Sie ein paar Tage auf die Zahlung, danke.

Hallo,

Ich habe eine weitere E-Mail geschickt, um ein letztes Mal nachzufragen, wann meine Zahlung bearbeitet wird. Es ist bereits eine Woche her, dass sie nach meinen Bankdaten gefragt haben, und ich habe trotz mehrerer Nachfragen weder etwas erhalten noch eine Antwort bekommen.

Könnten Sie bitte direkt mit ihnen Rücksprache halten, bevor ich weitere Schritte unternehme? Vielen Dank.

Hallo nochmal,

Ich habe endlich eine Antwort erhalten, hier ist die E-Mail-Adresse:

Vielen Dank, dass Sie sich an das Support-Team von Vipsta.com gewendet haben.

Wir bearbeiten Ihre Anfrage und melden uns schnellstmöglich mit einem Update zurück.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren. support@Vipsta.com oder per Live-Chat.

Vielen Dank für die Informationen. Ich habe noch immer keine E-Mails bezüglich Ihrer Selbstsperrungsanfrage von Vipsta Casino erhalten. Außerdem fehlt mir der Nachweis, dass Ihnen der Pandido-Support nach Ihrer Selbstsperrung Werbe-E-Mails für Vipsta Casino geschickt hat.

Bitte leiten Sie mir die E-Mails weiter, damit wir die Ermittlungen in Ihrem Fall fortsetzen können. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Die Anfrage zur Selbstsperre wurde Ihnen soeben zugesandt.

Die E-Mails, die Sie von deren Marketingteam erhalten haben, wurden Ihnen am 24. April zugesandt.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich zuvor genau dieselben Marketingnachrichten erhalten habe, um bei Pandido und Viperwin einzusteigen. Auch hierfür habe ich bereits einen Selbstausschluss beantragt und hier eine Beschwerde eingereicht.

Alle diese Casinos sind gleich und haben mich auf dieselbe Weise angelockt. Außerdem wurden meine Einzahlungen, wie bereits erwähnt, an denselben Anbieter überwiesen und alle Auszahlungen erfolgten über dieselbe Bank.

Ich habe hier einige Beschwerden über diese Casinos gesehen, und die Leute haben mit denselben Problemen zu kämpfen wie ich.

Glücklicherweise haben sie einer Rückerstattung zugestimmt, was bedeutet, dass sie ihren Fehler eingesehen und anerkannt haben, was gut ist. Ich warte nun auf die Zahlung.

Danke liebe.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) mrmileena,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika