Vipsta Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Casino am 13.11.2025 angeschrieben wegen Spiel sucht Account schließen Verlierer geld Familien Probleme wegen Spiel heute habe ich über 2640 Euro verloren ich habe keine langsam keine Lust mehr zu leben

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vipsta Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstsperre nicht stattgegeben wurde?
• Haben Sie vom Casino eine Antwort erhalten, weder automatisch noch auf andere Weise?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen konnten?

Als nächsten Schritt würde ich Ihnen empfehlen, einen weiteren Antrag auf Selbstausschluss zu senden an [email protected] Aber dieses Mal fügen Sie mich bitte in die Kopie Ihrer E-Mail hinzu. [email protected]

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Vipsta Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe den Sachverhalt geprüft und kann Ihnen leider keine Rückerstattung gewähren, da Ihr Antrag auf Selbstsperre innerhalb einer angemessenen Frist bearbeitet wurde. Unabhängig davon, ob Ihr Antrag am 13. oder 14. eingegangen ist, hat Vipsta Casino aus unserer Sicht umgehend gehandelt und Ihren Kontozugang am 15. November innerhalb eines angemessenen Zeitraums gesperrt. Daher kann das Casino nicht für die Einzahlungen haftbar gemacht werden, die Sie während der Bearbeitungszeit getätigt haben.

Daher können wir hinsichtlich der Rückerstattung Ihrer verlorenen Gelder keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Bedauerlicherweise bleibt mir keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde entsprechend zu schließen.