Ein Spieler aus Deutschland hat ein Auszahlungsproblem bezüglich 11.800 €, die aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusregeln bezüglich eines Einsatzes von über 5 € nicht ausgezahlt wurden. Er bestreitet, dass sein Maximaleinsatz diesen Betrag überschritten hat, und merkt an, dass die Regeln nicht klar formuliert waren.
VipLuck Casino - Die Auszahlung des Spielers wird einbehalten.
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6d 7h 57m 39s
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Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
Betrag von 11800Euro wurde nicht ausgezahlt angeblich wurde gegen Bonus regeln verstoßen und mehr als 5 Euro gesetzt. Ich bin der Meinung das man den Einsatz gar nicht höher als 5 Euro setzten konnte. Außerdem sind diese Regeln nicht gleich ersichtlich.
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vor 16 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 16 Stunden
ÜbersetzungLieber tasmania1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:
Wettanforderungen
5.1. Alle gewährten Boni sind standardmäßig auf einen maximalen Einsatz während der Umsatzbedingungen von 5 EUR / 5 CHF / 5 USD / 8 CAD / 8 AUD / 10 NZD / 20 PLN / 30 BRL / 60 NOK / 100 ZAR / 125 CZK / 2.000 HUF / 5.000 CLP begrenzt, sofern nicht anders angegeben. Das Einsatzlimit gilt auch für Einsätze, die sich nach Abschluss einer Spielrunde verdoppeln, sowie für Bonusrunden (die im Spiel erworben werden). Bei Sportboni beträgt der Höchstbetrag, der auf die Umsatzbedingungen jeder Wette angerechnet wird, EUR 50 / CHF 50 / USD 50 / CAD 75 / AUD 75 / NZD 100 / PLN 200 / BRL 300 / NOK 600 / ZAR 1.000 / CZK 1.250 / HUF 20.000 / CLP 50.000, sofern nicht anders angegeben.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, die Gewinne eines Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn dieser gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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tasmania1 hat noch 6d 7h 57m 39s Zeit, um zu antworten
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
