VipLuck Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben entfernt.

DIESE E-MAIL GESENDET

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich schreibe Ihnen, um um Aufklärung bezüglich der Sperrung meines Kontos im Lucky VIP Casino und der Entfernung des dort verfügbaren Guthabens zu bitten.

Als ich kürzlich versuchte, auf mein Konto zuzugreifen, stellte ich fest, dass es gesperrt und mein Guthaben entfernt worden war. Bislang habe ich keine klare Erklärung für diese Entscheidung erhalten.

Ich würde daher bitten um:

Der konkrete Grund für die Sperrung meines Kontos;

Die Begründung für die Abschaffung des Gleichgewichts;

Eine Kopie der Geschäftsbedingungen, auf denen diese Klage beruht;

Informationen zum Verfahren für die Einlegung eines Rechtsmittels gegen die Entscheidung oder die Rückforderung der Gelder, falls ein Fehler vorliegen sollte.

Ich bitte um eine möglichst baldige, detaillierte Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Und falls Sie die Rückerstattung nicht auf mein registriertes IBAN-Konto vornehmen, fordere ich Sie auf, alle meine Daten gemäß den Bestimmungen der DSGVO zu löschen.

Ich mache mir Sorgen um meine KYC-Daten, Fotos und Dokumente.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila