VipLuck Casino - Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde ignoriert.

Am 22. April beantragte ich die Schließung meines Kontos aufgrund von Depressionen und Spielsucht, nachdem ich 20.000 € verloren hatte. Mein Antrag wurde ignoriert, und ich wurde sogar zum Weiterspielen animiert. Obwohl ich mindestens fünfmal um die Schließung meines Kontos gebeten hatte, bot mir dieses Casino weiterhin Boni an und animierte mich zum Spielen, was dazu führte, dass ich immer mehr Geld einzahlte und mich selbst verlor. Ich habe nun alles verloren. Hätte dieses Casino sich die Zeit genommen, mein Konto zu kündigen, als ich darum bat, wäre alles gut gewesen. Ich bin bei allen anderen Casinos gesperrt, aber dieses umgeht meine Sperre, da es illegale Drittanbieter-Zahlungsabwicklungskonten nutzt. Kann ich irgendetwas tun, da dieses Unternehmen meine Sicherheit völlig missachtet, obwohl ich wiederholt um die Schließung meines Kontos gebeten habe?

außerdem mehrere Überzahlungen in Höhe von insgesamt rund 600 Dollar

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit VipLuck Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie das Casino bereits wegen eines fehlgeschlagenen Schutzes um eine Rückerstattung gebeten? Haben Sie eine Antwort erhalten?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, per E-Mail eine Selbstsperrung zu beantragen. support@vipluck.com und zwar getrennt von Ihrem VIP-Manager, und fügen Sie mich gleichzeitig in die Kopie der E-Mail ein unter tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den VipLuck Casino-Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, ich habe dir eine E-Mail mit allen Beweismitteln geschickt.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich auf das Konto zugreifen kann; es ist mir momentan zu gefährlich, mich einzuloggen.

Das letzte Mal, dass ich einzahlen durfte, waren 3.000 am 31. Mai.

Ich habe sowohl meinen VIP-Manager als auch den Live-Chat kontaktiert, die meine Anfragen jedoch beide ignorieren, sobald es um etwas anderes als eine weitere Einzahlung geht.

Um es klarzustellen: Es geht hier um mehr als nur meine Ausnahmeregelung. Ich möchte die volle Rückerstattung für meinen ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung. Es liegt in ihrer Verantwortung, nicht nur meinem Antrag auf Kontoschließung nachzukommen, sondern auch die Spielersicherheit und das Einzahlungsverhalten gemäß ihren AGB zu berücksichtigen.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen per E-Mail übermittelte Kommunikation geprüft. Aus den vorliegenden Beweisen geht nicht hervor, dass Sie dem Casino etwaige Spielsuchtprobleme mitgeteilt haben.

Bitte bestätigen Sie, dass Sie gemäß meiner Empfehlung nach Veröffentlichung Ihrer Beschwerde den Selbstausschluss beantragt haben.

Falls Sie weitere Beweise zur Untermauerung Ihrer Beschwerde haben, teilen Sie mir diese bitte mit. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Entschuldigung, haben Sie sich wirklich angesehen, was ich beigefügt habe? Ich habe viermal darum gebeten, mein Konto zu schließen, ihnen mitgeteilt, dass ich depressiv bin, und trotzdem haben sie mich immer wieder zum Spielen ermutigt und mir versprochen, dass sich mein Glück schon noch bessern würde? Wie soll das verantwortungsvolles Spielen gewährleisten? Reichen vier Kontoschließungsanträge und Einzahlungen von 33.000 € innerhalb eines Monats nicht aus, um eine Überprüfung meines Spielverhaltens und die Kontoschließung auszulösen, obwohl ich ständig darum bitte? Auf welcher Seite stehen Sie? Das ist doch eindeutig! Und was ist mit den Live-Chats, in denen ich mehrmals meine Absicht, das Konto zu schließen, erwähnt habe? Das wurde immer wieder ignoriert, und mir wurde gesagt, mein Kundenbetreuer würde sich darum kümmern. Wer hat sich denn dann nicht darum gekümmert? Ich habe ihnen gesagt, dass ich Angst um meine Sicherheit habe, und trotzdem haben sie nichts unternommen? Es ist doch sonnenklar, dass ich ein Spielproblem habe und um Hilfe gebeten habe, weil ich mit einer einfachen, wiederholten Bitte um Kontoschließung die Kontrolle verloren habe. Ehrlich gesagt bin ich ziemlich enttäuscht von dieser Antwort. Es ist doch ganz klar in dem, was ich beigefügt habe.

Mein Konto wurde inzwischen geschlossen, aber erst über zwei Monate und 20.000 nach meinen ersten Anfragen. Das ist wirklich nicht akzeptabel, so etwas kann von diesem Casino nicht behauptet werden.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die Kommunikation noch einmal geprüft. Leider wurden die Spielsuchtprobleme dem Casino nicht mitgeteilt, weshalb man nicht schlussfolgern kann, dass das Casino Sie hätte schützen müssen. Anschuldigungen wegen manipulierter Spiele oder die Bitte um Kontoschließung unter der Bedingung, dass keine Boni gewährt werden, gelten nicht als Offenlegung von Spielsuchtproblemen. Wir können das Casino nur dann konfrontieren, wenn Spielsuchtprobleme klar offengelegt werden. Da Sie bestätigt haben, dass das Casino Ihr Konto bereits geschlossen hat, können wir leider nicht mehr viel tun.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.