ViperWin Casino - Der Spieler wurde nach Stornierung der Auszahlung gesperrt.

Guten Abend,

Das Casino lässt mich nicht mehr auf der Webseite einloggen, nachdem ich meine Auszahlungsanfrage storniert habe.

Ich hatte 20 € eingezahlt und ganz legal Roulette gespielt.

Könnten Sie mir bitte helfen?

Ich füge einige Bilder bei.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die Auszahlungsanfrage selbst storniert haben und nicht das Casino?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung an dieses Casino übermittelt?
• Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um zu fragen, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie bitte angeben, welches Roulette-Spiel Sie gespielt haben und von welchem ​​Spieleanbieter es stammte?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika