ViperSpin Casino - Auszahlungen von Spielern wurden eingestellt.

Hallo, ich habe im Mai 300.000 bei viperspin.com gewonnen. Ich habe 2 Zahlungen von 3200 erhalten und dann am 15. Mai eine E-Mail erhalten, in der stand, dass sie mein Konto geschlossen und mein Konto auf Geldwäsche überprüft haben und sie sich in 7 bei mir melden würden bis 10 Tage und ich habe seitdem kein Wort gehört. Ich war in Gesprächen mit einem Slot-Streamer, der dort Casino spielt, und er hat mir ein paar Mal gesagt, dass sie anfangen würden, einen Teil des Geldes zu zahlen, um ein neues Konto zu eröffnen, und sie würden anfangen, aber ich habe unzählige E-Mails gesendet Bitte um Updates ohne Antwort.

Liebe Boofa83,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der gesamte Betrag von 300.000 $ vom Casino genehmigt und anschließend in mehrere Raten aufgeteilt wurde? Verstehe ich richtig, dass nur 6.400 $ eingegangen sind?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich habe 2 Zahlungen von 3200 erhalten, weil sie nur 3200 pro Woche zulassen, und ich habe ein bisschen gespielt, bis sie mir die E-Mail geschickt haben, dass ich überprüft wurde. Am 15. Mai letzten Jahres waren noch 280.000 drin. Ich habe Bildschirm Aufnahme, als ich 370.000 drin hatte

Ich musste Angaben zur Vermögensquelle und zum Einkommen machen, was ich tat, und mir wurde vom Slot-Streamer gesagt, dass sie mir im November 50.000 auszahlen würden, und ich erhielt nichts, dann erhielt ich am 1. Januar aus heiterem Himmel 3200 Neues Konto, dann nichts von damals, was ich faul fand. Ich frage im Live-Chat nach meinem Konto und sie sagten, mein Konto b****1@hotmail.com sei so, als wäre es nie registriert worden. Ich habe Screenshots von allem

Danke, Boofa83, für deine Antwort und die gesamte weitergeleitete relevante Kommunikation. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben und welche Spiele Sie gespielt haben?

Ohne Bonus habe ich die meisten Gewinne bei Wanted Dead or Wild und viele Gewinne bei pragmatischen Spielen gewonnen

Ich habe 2 Wochen gebraucht, um es aufzubauen. Ich habe 500 $ eingezahlt und einige große Gewinne bei Wanted Dead oder Wild und anderen erzielt

Hini hat gerade 3200 auf dem neuen Konto erhalten, sollte ich es abheben oder verlassen, weil ich nicht möchte, dass es meine Chancen beeinträchtigt, mein Geld zu bekommen

Hallo Petronella ,

Ursprünglich baten wir Adam um Beweise in Bezug auf Geldwäsche, da unsere AML-Richtlinie ziemlich streng war. Die Dokumente wurden nicht in einem Zeitrahmen, Zeitraum gegeben. Es wurde nicht versucht, Buchhaltungsunterlagen bereitzustellen, die seine Einzahlungen in dieser Höhe rechtfertigen, und das Wetten ist einer Geldwäschetaktik sehr ähnlich. Wir haben für diesen Prozess weit über einen Monat eingeplant. Auch hier wurden unserem Casino niemals wie gewünscht direkt Dokumente zur Verfügung gestellt.

Darüber hinaus wurden über 50.000 $ als Goodwill ausgezahlt, der Ihnen zur Ansicht beigefügt ist.

Bitte beachten Sie auch, dass die abgehobenen Beträge weit über den eingezahlten Beträgen liegen.

Adam hat unserem Live-Chat-Support mit mehr Geld gedroht, und wir haben ihm gesagt, dass er gerne einen Fall gegen Guru oder jeden anderen eröffnen kann, von dem er sich dazu verpflichtet fühlt.

Verweise:

Abschnitt

5:5. ÜBERPRÜFUNG IHRER IDENTITÄT; ANFORDERUNGEN AN DIE BEKÄMPFUNG DER GELDWÄSCHE

https://www.viperspin.com/en/contacts/terms-and-conditions

8.5.2 alle Prüfungen, die sich auf die Überprüfung Ihrer Identität beziehen; Geldwäscheanforderungen wurden von uns zu unserer Zufriedenheit erfüllt; und

Einer unserer Streamer, der nichts mit dem Casino zu tun hat, hat versucht, Adam zu helfen, aber wie wir dem besagten Streamer gegenüber erwähnt haben, hat dies nichts mit ihm oder irgendetwas zu tun, womit er „unterstützen" könnte. Dieser Streamer hat mit einem unserer Manager einen Deal abgeschlossen, um weitere 10.000 US-Dollar zu gewähren, als eine freundliche Geste innerhalb der Community, die das Management genehmigt hat. Davon hat er auch schon mehrere tausend bekommen, und dann auch noch diesen Fall. Es wird nichts weiter gezahlt.

Wir werden auch hinzufügen, dass doppelte Konten ebenfalls dazu gehören. Die Liste geht wirklich weiter.

Wir sind der Meinung, dass wir Adam gegenüber mehr als fair waren und mehr als verdient für einen Fall ausgezahlt haben, der immer noch nicht gelöst wurde, weil das tatsächlich angeforderte Dokument für unser KYC-Team nie zufrieden war.

Wir werden dieser Angelegenheit keine weitere Aufmerksamkeit schenken, wir werden uns nur über Guru damit befassen.

Ich habe alle angeforderten Dokumente am selben Tag gesendet, an dem ich dort eine E-Mail erhalten habe, und dann noch einmal 2 Tage später, um sicherzugehen

Und wie war meine letzte Anmeldung am 20. des 6., als mein Konto am 15. des 5. gesperrt wurde?

Die einzige Auszahlung, die ich von ihnen hatte, war 3200 am 12. Mai, 14. Mai und 26. Februar

Und dann eines von dem neuen Konto von 3200, von dem mir gesagt wurde, ich soll es eröffnen, damit sie anfangen würden, mich zu bezahlen

Es gab also keine über 50.000 Dollar

Und ich sehe das nicht als Drohung an? Niemand von diesem Casino meldete sich bei mir, was konnte ich sonst tun?

Und der Streamer ist derjenige, der mir gesagt hat, ich solle das Konto erstellen

Hallo Adam, wie bereits erwähnt, hat ein Streamer keine Beteiligung am Casino. Sie sind sich der von uns verwendeten E-Mail und des Live-Chats sehr wohl bewusst. Wir können auch Live-Chat-Protokolle bereitstellen, wenn Guru das Team, das Sie unterstützt, benötigt. Der Streamer hat zwar aus gutem Willen einen Deal mit einem Manager abgeschlossen und dieser hat diesen Betrag gerne ausgezahlt, aber jetzt wurde Ihr Konto auf Ihrem Zweitkonto deaktiviert. Bei anderen Vorkehrungen, bei denen der Streamer Ihnen geholfen hat, sind wir uns nicht sicher, aber das ist nichts Offizielles, das das Casino überhaupt widerspiegelt.

Ein Steuerdokument ist nicht ausreichend, genauso wie wir bereits erklärt haben, benötigen wir Bankauszüge + einen korrekten KYC Ihres Geschäftseinkommens, wenn Sie sich als selbstständig erklären.

Die abgehobenen Gelder können auch auf Anfrage der Gurus mehr angezeigt werden, aber wir haben sie auch beigefügt und private Informationen ausgeblendet, da ich nicht sicher bin, was sie veröffentlicht haben.

Wir werden auf die Antwort der Gurus warten, bevor weitere Informationen hinzugefügt werden. Bitte beachten Sie, dass wir alle akzeptierten Auszahlungen und alle Zahlungsprotokolle bereitstellen können.

Bitte beachten Sie auch, Adam, da Sie weit über 50.000 US-Dollar erhalten haben , kann Guru uns nicht zur Zahlung des Restbetrags veranlassen. Unsere Entscheidung wurde bereits zu dem Zeitpunkt getroffen, dass Sie die erforderlichen Dokumente für mehr als 6 Monate nicht vorlegen konnten, obwohl wir Ihnen erlaubt haben, mehr Geld abzuheben, da wir uns gerne um alle Spieler kümmern, Geldwäsche jedoch ein schweres Vergehen ist und wir dies nicht tun werden betrogen oder auf die leichte Schulter genommen werden.

Petronela , wenn Sie Team Viewer / Team Speak verwenden möchten, um die Auszahlungen zu überprüfen, lassen Sie es mich bitte jederzeit wissen und wir können zusammen mit EU-Zeit einen Live-Anruf organisieren.

Ihre E-Mail, die Sie mir gesendet haben, gibt das Steuerkonto der australischen Regierung an

Und ziemlich lustig, wie Ihr Auszahlungslimit 3200 pro Woche beträgt und das Bild, das Sie gerade gesendet haben, dieses Limit überschreitet

Und all diese Auszahlungen erfolgen, nachdem Sie mein Konto geschlossen haben

Und Sie widersprechen der anderen E-Mail, in der Sie sagen, dass ich keine Dokumente gesendet habe, indem Sie sagen, dass meine Steuerdokumente nicht ausreichen

Und all diese Abhebungen werden am 13., 15., 16., 17., 20. Juni durchgeführt, wöchentliches Limit von $3200, nichts Verdächtiges

Zeigen Sie bitte, an welche Krypto-Adresse es gegangen ist

Wir haben viele Spieler, die über $3.200 pro Woche verdienen.

Anbei ist zum Beispiel ein Spielerlimit, das wir zulassen, dass es höher ist. Adam, du weißt sehr wohl, dass wir die Limits auf der Grundlage des Spielerlevels + des Umsatzes erhöhen können.

Adam, unabhängig davon, was Guru hier erwähnt, wird nichts weiter in unserem Namen unter dem Verdacht der Geldwäsche stehen. Das haben wir euch schon vor vielen, vielen Monaten angemerkt. Es wird nichts weiter von uns gepostet.

U lehnte meine Bitte ab, mein Limit von 3200 zu erhöhen, mit der Begründung, dass ich nicht genug Umsatz gemacht hätte und dass die Levels keine Rolle spielten, Sie würden es haben, aber Sie würden das nicht aufstellen

Geben Sie die Adresse an, an die Sie das Geld gesendet haben

Und Sie haben immer noch nicht gesagt, wie Abhebungen durchgeführt wurden, als mein Konto gesperrt wurde

Sie haben meine Zustimmung, dasselbe Bild mit der angezeigten Kryptoadresse zu zeigen

Und es zeigt 15 Abhebungen, zeigt alle Abhebungen und die Adresse darauf, ich wette, sie stimmen nicht überein, nur 4 werden für mich 3 von 3200 $ und 1 von 900 sein

Komm schon, Viperspin, wie wurden Abhebungen gemacht, einen Monat nachdem mein Konto wegen Geldwäsche geschlossen wurde, du nimmst das Zeug ernst, denk daran

Vielen Dank, ViperSpin Casino, für all die Updates. Wenn Sie unterstützende Beweise übermitteln möchten, können Sie dies unter petronela.k@casino.guru tun.

Danke Petronela, wir werden das innerhalb weniger Tage ausstellen. Danke.

Vielen Dank, ViperSpin Casino-Team , für Ihre E-Mail. Aus den Gründen, die Sie in Ihrer Antwort genannt haben, stellen wir den Timer auf drei Wochen, bis die für diesen Fall zuständige Person verfügbar ist.

Liebe Boofa83 ,

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo petronela

Entschuldigung, aber warum müssen wir 3 Wochen auf die Antwort von Viper warten?

Liebe Boofa83,

Bitte haben Sie Verständnis, da die für Ihren Fall zuständige Person derzeit nicht verfügbar ist. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank für die Erweiterung Petronela, ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank, ViperSpin Casino, für Ihre E-Mail. Ich habe geantwortet und warte auf ein Update.

Danke Petronela, unser Kopf ist dabei.

Vielen Dank auf beiden Seiten für die Updates. Soweit ich weiß, lag das aktive Guthaben auf dem Konto des Spielers um den 15. Mai 2022 herum weit über 290.000 USD. Laut den Screenshots des Spielers wurden einige Dokumente fünf Tage später gesendet. Könnte das Casino klären, was das Problem war und warum die Dokumente nicht akzeptiert wurden?

Hallo Petronela, wir sind dabei, jedes Wettprotokoll zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass es in unserem Backend jeweils einen Monat verfügbar ist, aber wir versuchen, es direkt vom Spielanbieter in einem Excel-Dokument für Sie zu speichern.

Vielen Dank, ViperSpin Casino, für das Update. Ich verstehe, dass das Abrufen des Spielverlaufs des Spielers eine Weile dauern kann. Können Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, was das Problem mit den Dokumenten des Spielers war?

Danke, Petronela, dass Sie meinen Fall weiterführen, wenn Sie noch etwas von mir brauchen, lassen Sie es mich wissen.

Vielen Dank von beiden Seiten für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen.

Ich werde diese Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen, Boofa83, viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Boofa83,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich habe die gesamte Kommunikation überprüft, und im Grunde benötigt das Casino einen Nachweis, dass Sie das eingezahlte Geld (20000 EUR/30000 AUD) legal verdient haben.

Ich habe diesen Beweis nirgendwo in der Korrespondenz gefunden. Wenn Sie also einen solchen Beweis haben, senden Sie ihn bitte an matej@casino.guru

Hallo Kumpel, danke für deine Hilfe bei meinem Fall. Ich habe dir gerade eine E-Mail mit meinen Zahlungen in den 6 Monaten geschickt, in denen ich im Casino gespielt habe. Bitte lassen Sie mich wissen, dass Sie es erhalten. Ich kann bei Bedarf auch meine Bass-Aussagen erhalten, wie Sie in der E-Mail sehen können. Ich habe in den 6 Monaten über 110.000 aus verdient

Hallo Boofa83,

Ich habe Ihre Screenshots erhalten und verstehe, warum das Casino Sie der Geldwäsche verdächtigt.

Ich erkläre Ihnen, wie das Casino das sieht:

Sie haben dem Casino nachgewiesen, dass Sie in den letzten sechs Monaten größere Geldbeträge erhalten haben (unregelmäßig – da die Zahlungen nicht einmal im Monat als typisches Gehalt erfolgten). Sie haben jedoch keinen Beweis dafür erbracht, dass die Regierung weiß, dass Sie dieses Geld erhalten und die Steuer bezahlt haben. In den Augen des Casinos hat Ihnen entweder jemand dieses Geld gegeben, oder Sie haben gearbeitet und das Geld erhalten, ohne Steuern zu zahlen. (Grauwirtschaft).

Sie müssen also nur nachweisen, dass Sie von dem verdienten Geld Steuern zahlen. Das sollte genug sein.

Hallo Matej!

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet und es so erklärt haben. Ich verstehe jetzt, wo du es mir erklärt hast. Es wäre hilfreich gewesen, wenn sie es so erklärt und auch geantwortet hätten, nachdem ich meine Steuerunterlagen gesendet hatte.

Der Grund, warum ich diese unterschiedlichen Beträge bekomme, ist, dass ich für mich selbst arbeite und nur für die Jobs bezahlt werde, die ich erledige.

Ich werde Sie heute durch meine Steuerunterlagen weiterleiten.

Danke für deine Unterstützung. Ich melde mich in Kürze mit den Steuerunterlagen.

Hallo matej

Ich habe sie an Ihre E-Mail gesendet

Danke nochmal für deine Hilfe

Sehr geehrter Casino-Vertreter und Boofa83.

In diesem Fall gibt es zwei verschiedene Versionen dessen, was von Anfang an passiert ist.

Der angefochtene Betrag stimmt nicht überein. Das Casino legte ein Spielprotokoll vor, aus dem hervorgeht, dass der Spieler sein beanspruchtes Geld am selben Tag verloren hatte, an dem das Konto geschlossen wurde.

Nach der Wiedereröffnung des Kontos spielte Boofa83 weiter. (warum, wenn das Casino ihm 280.000 gestohlen hat?)

Warum hat das Casino zu Beginn des Falls nicht erwähnt, dass der Spieler sein Guthaben ausgegeben hat?

Das sind die Fragen, die ich im Kopf habe.

Hallo MateJ, wie bereits erwähnt, standen wir in diesem Fall, der per E-Mail verschickt wurde, unter unterschiedlicher Leitung. Wir können unterschiedliche Ergebnisse verschiedener Mitarbeiter / Meinungen nicht kontrollieren.

Wir waren sehr transparent mit dem gesamten Wettprotokoll, das unser letzter Manager geprüft und Ihnen zur Verfügung gestellt hat, und haben auch einen Anruf in Bezug auf das, was stattfinden wird, angeboten.

Ich bin mir nicht ganz sicher, was wir noch tun können, außer das einzureichen, was wir auf unserer Seite haben, die innerhalb von Fundist liegt und von Glücksspielbehörden geregelt wird. Wir freuen uns sehr, wenn Adam dies an unseren Lizenzgeber weiterleiten möchte, da wir ihm alle erforderlichen Unterlagen direkt zur Verfügung stellen können und er vollen Zugriff hat.

Danke

Hallo matej

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet

Liebe Boofa83,

Bitte bestätigen Sie, dass Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos eingereicht haben. (E-Mail-Anweisung gesendet)

Danke.

Hallo matej

Ich werde es gleich nach der Arbeit heute durchschicken

Danke

Danke Matej, unser Teil ist jetzt hier erledigt und wir freuen uns darauf, mit der Regulierungsbehörde zu plaudern und sie mit dem gesamten Backoffice zu versorgen.

Mit freundlichen Grüße,

Sergej

Hallo matej

Ich habe gerade die E-Mail an die Aufsichtsbehörde abgeschickt

Danke für die Info.

Ich schließe diese Beschwerde jetzt als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn die Aufsichtsbehörde eine endgültige Entscheidung getroffen hat, und wir werden diese Beschwerde entsprechend schließen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Boofa83 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Sehr geehrter Vertreter des ViperSpin Casinos,

Wir haben von Boofa83 eine Aufforderung zur Wiederaufnahme eines Falls erhalten, da die Aufsichtsbehörde nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens von drei Monaten reagiert hat. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie in dieser Angelegenheit nicht von der Aufsichtsbehörde kontaktiert wurden?

Boofa83 könnten Sie mir bitte die Nachricht weiterleiten, die Sie an die Regulierungsbehörde gesendet haben?

Hallo Matej, wie Sie sehr wohl wissen, sind wir ein WLC-Casino innerhalb von Soft Gamings. Sie wissen auch, dass der Regulierungsprozess Zeit braucht, die völlig außerhalb unserer Kontrolle liegt.

Sie können ihnen zu diesem Fall direkt eine E-Mail senden oder, noch besser, SoftGamings diesbezüglich kontaktieren. Möchten Sie deren Informationen?

Wir warten auf die Antwort der Regulierungsbehörde. Sie wurde mit allem versorgt, aber es dauerte zwei Monate, bis sie Softgamings kontaktierte. Auch das hat nichts mit Viperspin zu tun, wir können keine Regulierungsbehörde beschleunigen.

Der Regulierungsbehörde wurden ausreichende Beweise vorgelegt und auch Softgamings ist davon überzeugt, dass wir alles richtig gemacht haben.

Vielen Dank. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, melden Sie sich bitte bei uns oder wenden Sie sich direkt an die Aufsichtsbehörde.

Sehr geehrter Vertreter des Viper Spin Casinos,

Sie können also bestätigen, dass Sie in diesem Fall bereits alle erforderlichen Beweise vorgelegt haben und wir jetzt nur noch auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten. Hab ich recht? Wenn das der Fall ist, werden wir noch einmal warten.

Eine wichtige Information für mich ist, dass die Aufsichtsbehörde mit der Untersuchung des Falles begonnen hat, da einige Fälle einfach ignoriert werden.

Hallo Matej,

Das ist richtig. Softgamings hat von uns Beweise gesammelt, die sie zufriedenstellten. Sie haben der Regulierungsbehörde geantwortet: Viperspin war nicht direkt mit der Regulierungsbehörde verbunden, da wir ein WLC sind, der nicht schlüsselfertig ist.

Softgamings als Unternehmen hat unserer Entscheidung zugestimmt und aufgrund unserer vorgelegten Beweise werden keine weiteren Maßnahmen ergriffen.

Ich glaube auch, dass die Regulierungsbehörde der Entscheidung zustimmen wird, aber ich bin mir über den Zeitrahmen nicht sicher, und wie bereits erwähnt, liegt es außerhalb unserer Kontrolle, unserer Kontrolle.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Boofa83,

Angesichts der Umstände halte ich es für ratsam, noch etwas Geduld zu üben.

Würde es Ihnen in der Zwischenzeit etwas ausmachen, sich noch einmal an die Aufsichtsbehörde zu wenden und sich nach dem Stand Ihrer Beschwerde zu erkundigen?

Da sie die Beweise erst vor einem Monat erhalten haben, dürfte es noch einige Zeit dauern, bis sie zu einer Entscheidung kommen.

Ich bin mir nicht sicher, warum die Aufsichtsbehörden so lange brauchen, deshalb entschuldigen wir uns bei Matej in dieser Angelegenheit. Das ist für uns völlig neu, da es äußerst selten vorkommt, dass ein Fall wie dieser vorliegt.

Sie haben jedoch alles, was sie brauchen, danke.

Hallo Kumpel

Ja, ich warte gerne. Ich machte mir nur Sorgen, dass mich nach drei Monaten niemand mehr kontaktiert hatte. Ich weiß, dass solche Dinge Zeit brauchen. Ich hoffe nur, dass sie aus viperspin.com die Wahrheit herausfinden können, wie viele verschiedene Geschichten sie sich allein in dieser Beschwerde ausgedacht haben

Ich schließe diese Beschwerde erneut als ungelöst mit dem Status „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" ab.

Drei Monate sind vergangen. Könnten Sie bitte ein Update zu diesem Fall bereitstellen?

Hallo Kumpel, ich habe nichts von den Aufsichtsbehörden gehört, ob sie das Casino vor 3 Monaten kontaktiert haben. Sicherlich hätte ich inzwischen etwas hören müssen

Hallo Matej + Adam,

Von unserer Seite wurde nichts erwähnt, ich gehe davon aus, dass sie beschäftigt sind.

Aber wir können nichts tun, bis sie dir antworten, Adam.

Sehr geehrter Vertreter des ViperSpin-Casinos, wenn ich das richtig verstehe, hat die Regulierungsbehörde Sie noch nicht kontaktiert, um Beweise zu sammeln, ist das richtig?

Hallo Matej,

Wie Sie wissen, sind wir ein WLC. Die Aufsichtsbehörde hat vor etwa vier Monaten Informationen von SoftGamings eingeholt, das ist alles, was wir zum jetzigen Zeitpunkt sagen können.

Für weitere Updates können Sie sich gerne direkt an die Regulierungsbehörde oder an Softgamings wenden. Softgamings hat jedoch darauf hingewiesen, dass wir mit unserem Vorgehen Recht haben, da wir nicht im Namen der Regulierungsbehörde sprechen können, aber seitdem nichts davon gehört haben.

Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen, wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Lieber Boofa83,

Könnten Sie sich bitte noch einmal an die Aufsichtsbehörde wenden und sich nach dem Ausgang des von Ihnen eingereichten Verfahrens erkundigen?

Wir können es uns leisten, noch etwas zu warten, aber ich befürchte, dass die Regulierungsbehörde den Überblick über diesen Fall verloren haben könnte.

Hallo Kumpel

Ich habe ihnen gerade eine E-Mail mit der Bitte um ein Update geschickt

Gibt es eine andere Möglichkeit, sie zu kontaktieren?

Hier ist alles, was ich habe:

Antillephone NV

Adresse: Heelsumstraat, 51 E-Commerce Park, Curaçao

Tel.: +599 9-433-8808

E-Mail: certria@gaminglicences.com

Website: https://www.gaminglicensing.com

Skype: gaminglicensing.com (Ich bin mir nicht sicher, ob es noch funktioniert)

Ich habe gerade eine E-Mail an die Gaming-Lizenzierung geschickt, um zu sehen, ob sie etwas tun können, um es zu beschleunigen

Vielleicht lohnt es sich, Skype einmal auszuprobieren. Bitte informieren Sie mich, wenn die Aufsichtsbehörde reagiert.

Danke

Hallo Kumpel

Tut mir leid, dass es eine Woche gedauert hat, bis ich wieder zu mir gekommen bin. Ich war im Krankenhaus. Ich konnte niemanden über Skype kontaktieren, aber ich habe Igor Rumyantsev, Leiter der Gaming-Lizenzierung, und Ilya S. kontaktiert. Leiter der Zahlungsabteilung bei Soft Gaming, um zu sehen, ob sie helfen können.

Danke Adam *******

Vielen Dank für die Bestätigung.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Hallo Kumpel

Leider keine Antwort. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie die Aufsichtsbehörde erreichen können oder nicht

Hallo Boofa83,

Leider kann ich die Aufsichtsbehörde nicht kontaktieren, um mich nach Ihrer Beschwerde zu erkundigen. Die Regulierungsbehörde reagiert nicht auf solche Anfragen, da die bei ihr eingereichten Beschwerden als vertraulich gelten. Haben Sie versucht, die Regulierungsbehörde über Skype zu kontaktieren?

Hallo Kumpel, ich habe eine E-Mail gesendet certria@gaminglicences.com um zu sehen, ob sie sich bei mir melden

Hallo Matej, ursprünglich haben Sie erwähnt, dass der Fall abgeschlossen wäre, wenn nichts von der Aufsichtsbehörde zu hören wäre.

Wir haben hier keine weiteren Kommentare zu sagen, und selbst durch unseren eigenen Kontakt für Sie und unser eigenes Team ist dies ein ausreichender Beweis.

Es sind weit mehr als vier Monate vergangen, wieder können wir die Regulierungsbehörde nicht kontrollieren, aber es zieht sich jetzt hin.

Hallo Kumpel

Können Sie Viperspin Casino bitten, mir meine Kontodaten wie Wettprotokolle, Auszahlungen und Anmeldedaten zu senden? Ich würde gerne wissen, was mit meinem Konto passiert ist, nachdem mein Konto am 15. Mai 2022 wegen Geldwäsche geschlossen wurde

Hallo Adam, wir haben in Bezug auf Ihren Fall bereits alles an Matej und an die Aufsichtsbehörde geschickt.

Wir können nichts weiter tun, da Softgaming uns gebeten hat, nicht außerhalb dieser Angelegenheit und der Regulierungsbehörde zu sprechen. Ich bin sicher, wenn Matej möchte, kann er Ihnen alles schicken, was wir eingereicht haben. Aber unsererseits wurde alles schon vor vielen Monaten bei unserem Lizenzgeber eingereicht und dieser hat es an die Regulierungsbehörde weitergeleitet.

Wenn es in diesem Fall irgendwelche Probleme mit diesem Fall gäbe oder wir uns in irgendeiner Weise geirrt hätten, hätte die Regulierungsbehörde bereits eine Entscheidung getroffen. Wir sind jedoch der Meinung, dass wie immer alles richtig gemacht wurde, weshalb unser Ruf sehr gut ist.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Boofa83,

Ich werde die E-Mails überprüfen und Ihnen alles schicken, was ich habe, aber ich befürchte, dass wir Ihnen ohne eine Antwort der Aufsichtsbehörde nicht helfen können.

Haben Sie erneut versucht, die Aufsichtsbehörde zu kontaktieren und sich nach dem Status Ihrer Beschwerde zu erkundigen?

Hallo Kumpel. Ja, ich habe ihnen eine weitere E-Mail geschickt

Man hätte meinen können, dass sie sich inzwischen gemeldet hätten, wenn sie viperspin.com vor 4 Monaten kontaktiert hätten

Aber das könnte eine weitere Lüge von viperspin.com sein, die Sie nicht kennen.

Zuerst haben sie mein Konto am 15. Mai 2022 wegen Geldwäsche geschlossen und ich melde mich nicht von ihnen, bis ich diese Beschwerde über sie eingereicht habe. Dann antworten sie gerne mit einer Lüge nach der anderen und sagen, ich hätte ihnen keine Dokumente geschickt. Dann sagen sie, ich hätte ihnen die falschen Dokumente geschickt, und ich beweise ihnen das Gegenteil. Dann sagen sie, sie hätten mir im Juni und Juli über 50.000 ausgezahlt 2022 (aber mein Konto wurde zu diesem Zeitpunkt wegen Geldwäscheverdachts geschlossen), das ist also mehr, als ich eingezahlt habe, sodass sie nichts unternehmen müssen. Aber sie haben mir im Januar 2023 auch eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitgeteilt haben, dass sie mir immer noch Geld für meine Einlagen schulden. Und die letzte war, dass ich das gesamte Geld ausgegeben habe, bevor ich das Konto geschlossen habe, obwohl ich diese Dokumente nicht gesehen habe

Hallo Adam,

Wie Sie im Anhang sehen können, können wir den Lizenzgeber nicht umgehen. Der Lizenzgeber von Softgamings ist sehr streng und wir haben alle im Juni markierten Beweise eingereicht.

Wie bereits erwähnt, haben wir sowohl Softgamings als auch der Regulierungsbehörde zahlreiche Beweise vorgelegt, die sie zufriedenstellten. Wir haben keinerlei Kontrolle, wenn die Regulierungsbehörde sich nicht an Sie wendet, das hat überhaupt nichts mit Viper Spin zu tun.

MateJ, bei Bedarf kann ich dir eine Kontaktnummer bei Softgaming weitergeben (nur für dich selbst). Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob sie damit fortfahren werden, da diese bereits alt ist und alles bereits eingereicht und akzeptiert wurde. Wie Sie wissen, würde Softgaming mit einer White-Label-Casino-Lizenz kein Risiko eingehen, daher erfolgte eine detaillierte Untersuchung, die bestätigte, dass keine weiteren Maßnahmen gegen Viper Spin ergriffen wurden.

Ich fürchte, ich kann Ihnen nicht weiter helfen, denn wir haben konkrete Informationen zu diesem Fall.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in diesem Fall, Matej. Wenn Sie weitere Fragen oder Kommentare haben, senden Sie uns bitte jederzeit eine E-Mail support@viperspin.com .

Sehr geehrtes ViperSpin Casino, ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Klärung einiger Details im Zusammenhang mit diesem Fall geschickt.

Hallo Matej, wir haben geantwortet.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Boofa83,

Ich habe dir eine Email gesendet. Bitte überprüfen Sie es.

Hallo Kumpel, ich habe auf deine E-Mail geantwortet

Es tut mir leid, aber wir müssen in diesem Fall die Entscheidung der Aufsichtsbehörde abwarten. Bitte eröffnen Sie den Fall erneut, sobald die Aufsichtsbehörde eine Entscheidung getroffen hat. Andernfalls wird der Fall nach drei Monaten automatisch erneut eröffnet.

Sehr geehrte(r) Boofa83,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Hallo Matej,

Da wir Ihnen zuvor Dokumente vom Lizenzgeber vorgelegt haben, ist von unserer Seite nichts weiter geschehen.

Ursprünglich stimmten Sie zu, dass wir in diesem Fall richtig lagen, aber trotzdem wäre es ziemlich ungerechtfertigt, daraus etwas Negatives zu ziehen, da wir über mehr als genug Beweise verfügen, die wir auch bereits zuvor vorgelegt haben.

Wir können einen Regulator nicht dazu bringen, schneller zu arbeiten, eine Entscheidung zu treffen oder überhaupt zu antworten. Von unserer Seite aus kann nichts weiter getan werden. Ich sende Ihnen gerne alle Dokumente erneut, wenn Sie möchten.

Hallo Kumpel

Ich habe von niemandem etwas zu meinem Fall gehört. Ich hätte gedacht, dass sich inzwischen jemand von den Aufsichtsbehörden gemeldet hätte, da es schon so lange dauert

Sehr geehrter Vertreter des ViperSpin Casinos und Boofa83,

Angesichts der aktuellen Situation können wir noch drei Monate warten. Ich würde es jedoch vorziehen, den Fall nach diesem Zeitraum abzuschließen.

Das Casino hat bereits überzeugende Beweise vorgelegt (aus den Spielprotokollen geht hervor, dass das Guthaben erschöpft war).

Obwohl das Konto wiedereröffnet wurde, spielte Boofa83 weiter. (Da stellt sich die Frage: Warum sollte Boofa83 weiterspielen, wenn das Casino ihm angeblich 280.000 abgenommen hat?)

Dennoch wäre es für alle Beteiligten von Vorteil, wenn sich auch die Regulierungsbehörde dieser Angelegenheit annehmen würde.

Hallo Kumpel

Wie ich von Anfang an gesagt habe, wurde mein Konto am 22. Mai ausgesperrt.

Unter Verdacht der Geldwäsche.

Und ich habe nie wieder etwas von viperspin.com gehört, bis ich diese Beschwerde eingereicht habe. Von Anfang an hat viperspin.com seine Story viermal geändert, mit einer Lüge nach der anderen. Sie können nicht bei einer einzigen Story bleiben, weil sie lügen und ich sie von Anfang an bloßgestellt habe.

Zuerst habe ich ihnen die Dokumente nie geschickt, was das Gegenteil bewies, dann änderten sie es und sagten, ich hätte ihnen die falschen Dokumente geschickt, was das Gegenteil bewies, dann änderten sie es und sagten, sie hätten mir über 50.000 ausbezahlt und sie würden nicht zeigen, auf welches Konto es überwiesen wurde, weil es nicht meines war, und das würde beweisen, dass sie lügen, und jetzt sagen sie, ich hätte das ganze Geld auf dem Konto ausgegeben, aber ich wurde aus meinem Konto ausgesperrt, also wenn ich das ganze Geld ausgegeben hätte, warum treten sie dann nicht von Anfang an damit heraus und sagen das stattdessen, sie erfinden all diese Lügen, bei denen ich sie ertappt habe, also greifen sie darauf zurück, zu sagen, es sei kein Geld auf dem Konto gewesen

Viele Grüße, boofa83

Hallo Adam,

Unsere Beweise sind gültig und eindeutig. An dem oben Gesagten hat sich nichts geändert.

Es wird keine weiteren Maßnahmen geben, Sie werden nichts mehr von uns erhalten. Ich bin überzeugt, dass Ihnen der Lizenzgeber deshalb nichts weiter zukommen ließ, da er in anderen Fällen äußerst reaktionsschnell ist.

Gerne warten wir weiterhin auf die Antwort des Lizenzgebers.

Mit freundlichen Grüße

Auf Ihrer Seite hat sich nichts geändert. Gehen Sie also zum Anfang dieser Beschwerde zurück und lesen Sie, wie oft Sie Ihre Geschichte geändert haben.

Meins ist das einzige, das sich nicht verändert hat

Viele Grüße, boofa83

Lieber Boofa83,

Aus den Spielprotokollen geht hervor, dass die Aktivität auf dem Konto nach dem 22. Mai anhält. Es gibt dieselben Spielmuster und sehr ähnliche Aktivitäten wie zuvor. Basierend auf all diesen Beweisen, die wir gesehen haben, sind wir auf der Seite des Casinos. Der Kontostand am 15.5. betrug 17325,3, also war der von Ihnen angeforderte Betrag nicht da, selbst wenn Sie am 22. Mai die Kontrolle über das Konto verloren haben. Vom 25. Mai an dauert die Aktivität bis zum 11. Juni an.

Wenn mich ein Casino ausrauben würde, würde ich nicht mehr spielen …

Wir wollten die Aufsichtsbehörde einschalten. Es handelt sich um einen erheblichen Betrag, das Casino hat jedoch bereits Beweise für seine vollständige Komplizenschaft vorgelegt, uns und der Aufsichtsbehörde alle Beweise übergeben und wir können es unter diesen Umständen nicht bestrafen.

Es war ziemlich schwierig, am 22. Mai auf einem Konto zu spielen, nachdem ich am 15. Mai wegen Geldwäscherei aus dem Konto ausgesperrt wurde.

Ich bin ziemlich sicher, dass sie mich nicht weiterspielen und abheben lassen, wenn ich gesperrt bin. Und wenn man wieder zum Anfang der Beschwerde zurückgeht, versuchen sie zu behaupten, ich hätte ihnen nie die richtigen Dokumente geschickt, um das zu klären.

Lieber Boofa83,

Ich möchte erklären, dass es bei dieser Beschwerde von Anfang an um zwei Sachverhalte ging.

1. Das Casino hat Ihr Konto aufgrund fehlender Steuerunterlagen gesperrt und wir standen dabei von Anfang an auf Ihrer Seite.
2. Der umstrittene Betrag betrug unserer Ansicht nach zum Zeitpunkt der Kontoschließung 280.000 AUD auf Ihrem Konto.

Der erste Punkt ist bereits gelöst und jetzt konzentrieren wir uns auf den zweiten:

Aus dem Spielprotokoll:

14.5. um 0:19:32 war dein Kontostand 286k

15.5. von 01:43:16 bis 05:05:48 gab es eine Aktivität

Während dieser Zeit wurden dieselben Spiele gespielt und die Aktivität war der Aktivität der vorherigen Tage sehr ähnlich. Der Kontostand erreichte irgendwann 400.000 und war die meiste Zeit höher als 280.000.

Am Ende erreichte jedoch 17.325,3

Die nächste Aktivität auf Ihrem Konto findet ab dem 25.5. statt und die Aktivität auf Ihrem Konto setzt sich auch im Monat Juni fort.

Das Geld auf Ihrem Konto wurde im gleichen Spielstil ausgegeben, wie Sie immer spielen.

In diesem Punkt stehen wir auf der Seite des Casinos, da es für uns unmöglich ist zu erkennen, dass Sie es nicht waren und aufgrund sekundärer Indikatoren (Spielstil) auf Sie hingewiesen wird.

Wir haben die Aufsichtsbehörde gebeten, sich in dieser Angelegenheit einzuschalten, und das Casino hat uneingeschränkt kooperiert. Ohne eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde können wir diesen Fall jedoch nicht als ungelöst abschließen.

Das Casino hat kooperiert und uns Beweise vorgelegt, die darauf hinwiesen, dass das Guthaben erschöpft war. Es tut mir sehr leid, aber ich befürchte, dass wir ohne eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde gezwungen sind, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wir können sie jederzeit wieder öffnen, wenn neue Beweise auftauchen oder die Aufsichtsbehörde entscheidet. In der Zwischenzeit können Sie erwägen, rechtliche Schritte einzuleiten, auch wenn die Beweise gegen Sie stark sind.

Hallo Kumpel, laut deiner E-Mail waren die Spielprotokolle nicht dieselben. Du hast gesagt, es gäbe einen 80.000-Kauf, den du als neuer Spieler nicht tätigen kannst, das Maximum liegt bei 10.000.

Wer auch immer die Spielprotokolle erstellt hat, hat daran also nicht gedacht.

Letzten Endes hätte ich mein Geld wahrscheinlich nie bekommen, da die maximale Auszahlung pro Woche bei 3.200 lag (selbst die Auszahlungen, die sie angezeigt haben, waren nicht meine, weil es 4 in einer Woche waren, aber sie haben nicht gezeigt, auf welches Konto sie überwiesen wurden). Es wäre schön gewesen, wenn das Casino seine Verfehlungen tatsächlich zugegeben hätte, aber das wird nicht passieren.

Es ist einfach unglaublich, wie man all die Lügen glauben kann, die sie erzählt haben. Wenn ich das Geld ausgegeben habe, warum erfinden sie dann all diese Lügen, dass sie mir nicht die richtigen Dokumente geschickt haben und mir mehr als die 50.000 meiner Einlagen ausgezahlt haben, sodass sie nichts mehr auszahlen, das ist noch eine Lüge. Wenn ich das ganze Geld ausgegeben habe, warum zahlen sie mir dann noch mehr aus? Sie können ihre Lügen nicht einmal aufrechterhalten.

Wir haben Ihre Protokolle mehrmals durchgesehen. Seit dem Tag, an dem Sie behaupteten, Sie hätten keinen Zugriff mehr auf die Website, gibt es dasselbe Muster wie am Tag zuvor.

Die Einsatzhöhen sind ähnlich wie am Vortag. Und am wichtigsten ist, dass es die Verantwortung des Spielers ist, sein Konto zu schützen. Wenn jemand anderes Ihr Passwort verwendet oder Zugriff auf Ihr Konto erhält, ist das Casino in einem solchen Fall nicht verantwortlich. Aufgrund des Spielstils gehe ich jedoch davon aus, dass Sie derjenige waren, der gespielt hat, und dass das Konto nach diesem Spiel gesperrt wurde.

Die Spielaktivität geht nächsten Monat weiter und ich kann Ihnen sagen, dass ich nicht mehr spielen würde, wenn ein Teil des Geldes auf meinem Konto fehlen würde.

Aufgrund aller Beweise, die wir während des enormen Zeitaufwands für diesen Fall gesammelt haben, haben wir beschlossen, ihn als ungerechtfertigt abzuschließen.

Wir prüfen die Fälle auf Grundlage der uns vorliegenden Beweise und hier muss ich sagen, dass das Casino ausreichende Beweise vorgelegt hat, um nachzuweisen, dass der Betrag von Ihrem Konto verloren gegangen ist.

Während der Untersuchung haben sie mit uns und der Aufsichtsbehörde uneingeschränkt zusammengearbeitet. Sollte die Aufsichtsbehörde jemals antworten und zu einem anderen Ergebnis kommen als wir, werden wir den Fall gerne wieder aufnehmen. Bis dahin müssen wir ihn jedoch als ungerechtfertigt zurückweisen.

Sehr geehrte(r) Boofa83,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Kumpel

Wie ich von Beginn der Beschwerde an gesagt habe, hat sich meine Seite der Geschichte nicht geändert, es hat sich mehrmals geändert. Ich finde es einfach lustig, wie sie die ganze Zeit lügen können, und wir haben sie mehrmals erwischt, aber danach kam sie und sagte, ich hätte alles ausgegeben, haha, und machte ein paar Spielzüge, die wahrscheinlich aus den Wochen davor sind, also sieht alles gleich aus. Wenn ich also alles ausgegeben hätte, wo sind dann die 50.000 Abhebungen her, die sie zu erfinden versuchten? Ich wette, die sind nicht mehr da. Ich mache mir nicht einmal mehr Sorgen um das Geld, es ist 2 Jahre her, seit ich es gewonnen habe. Wenn sie es dagelassen hätten, hätte ich wahrscheinlich viel mehr zurückgegeben, wegen der 3200 Abhebungen pro Woche, aber die Tatsache, dass sie gestohlen und gelogen haben, wenn ich Leute davon abgehalten habe, bei viperspin.com zu spielen, ist für mich in Ordnung, also können sie es niemandem antun, der es sich nicht leisten kann. Ich habe einfach Glück, dass ich einen guten Job habe. Trotzdem danke für all deine Hilfe, Kumpel. Wenn die Aufsichtsbehörde jemals antwortet, werde ich den Fall gerne wieder aufrollen.

Unsere Geschichte hat Adam nicht ein einziges Mal verändert, sonst würde Guru nicht zu unseren Gunsten entscheiden.

Viperspin floriert wie immer und ist enorm gewachsen.

Alles Gute für Ihre Zukunft.

Gehen Sie zurück zum Anfang der Beschwerde und Sie werden sehen, wie oft Sie Ihre Geschichte geändert haben

Matej + Guru merkt an, dass alles, was wir eingereicht haben, absolut einwandfrei war. Wir haben die Anbieterunterlagen buchstäblich beigefügt.

Alles ist hier fertig,

Viel Glück für deine Zukunft, Adam.