VIPcasino.io - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe 200 $ eingezahlt und einen Bonus erhalten. Gemäß den AGB konnte ich jederzeit mein Guthaben abheben und den Bonus stornieren. Ich setzte meine gesamte Einzahlung ein und versuchte, meine Gewinne abzuheben. Es erschien ein Popup-Fenster mit der Meldung, dass ich noch etwas Geld einsetzen müsse, bevor ich den Bonus stornieren und abheben könne. Ich folgte den Anweisungen und setzte den zusätzlichen Betrag. Anschließend konnte ich den Bonus stornieren und mein Guthaben abheben.

Ich erhielt dann eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Gewinn in Höhe von 410 $ wegen Verstoßes gegen die AGB konfisziert worden sei. Sie behaupteten, ich hätte Bonusgelder eingesetzt. Das ist falsch, ich musste das Bonusgeld nie anrühren.

Ihre E-Mail-Begründung widerspricht den Anweisungen, die sie gegeben haben. Das ist irreführend, unfair und fühlt sich räuberisch an. Ich werde das Problem an Casino Guru und andere Plattformen weiterleiten.

Ich kann die AGB für diesen Ersteinzahlungsbonus nicht mehr lesen. Ich habe sie vor dem Spielen gelesen und mir die AGB für den Zweiteinzahlungsbonus notiert. Alle Gewinne während des Bonuszeitraums verfallen, wenn der Bonus storniert wird. Das ist keine faire Vorgehensweise, Sie setzen Ihr eigenes Geld ein.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit VIPcasino.io zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Ist Ihr Konto für Sie noch zugänglich?
• Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf? Wenn ja, könnten Sie ihn bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. katarina.d@casino.guru ?
• Wurde dieser Bonus Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben oder haben Sie ihn angefordert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Katarina,

Ich kann weiterhin auf das Konto zugreifen.

Ich habe keinen Zugriff auf den Spielverlauf.

Der Bonus wurde bei meiner ersten Einzahlung angefordert.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet. Leider habe ich keine Live-Chat-Transkripte. Kann ich Ihnen sonst noch etwas zur Verfügung stellen?

Hallo,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ist nach der Bonusstornierung eine Warnmeldung erschienen? Wenn ja, könnten Sie bitte den Text der Warnung angeben?

Haben Sie Ihren Wunsch zur Stornierung des Bonus dem Casino-Support mitgeteilt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo Katarina,

Als ich den Bonus stornierte, erhielt ich keine Warnung. Nach der Stornierung waren die Gewinne noch auf meinem Konto. Ich reichte Dokumente zur Kontoverifizierung ein und zog nach der Verifizierung meine ursprüngliche Einzahlung sowie die mit meiner Einzahlung erzielten Gewinne ab. Am 04.08. erhielt ich eine E-Mail mit der Bestätigung, dass meine Einzahlungsanforderung bearbeitet wurde und ich auf eine Bestätigung warte. Am 5. August erhielt ich eine E-Mail, dass meine Gewinne konfisziert wurden und meine ursprüngliche Einzahlung noch auf dem Casino-Konto war. Ich habe vor der Stornierung des Bonus nicht mit dem Support gesprochen. Ich hatte keine Bonusgelder eingesetzt und hielt das auch nicht für nötig. Am 14.08. erhielt ich eine weitere E-Mail vom Support-Team. Soll ich Ihnen diese aktuelle E-Mail weiterleiten?

Hallo Carlos6969,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank, Carlos6969, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Carlos6969, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte VIPcasino.io nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Vielen Dank. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie etwas von mir brauchen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Carlos6969,

Ich habe wiederholt versucht, VIPcasino.io zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern bearbeitet. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( complaints@cga.cw ) Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter