VIP Arab Club Casino - Der Bonuskauf des Spielers ist ungelöst.

Ich habe vor einer Woche einen Bonus für 700 USD am Bonanza Billion Slot gekauft. Der Betrag wurde abgezogen, aber das Spiel wurde seitdem nicht mehr gespielt. Ich habe eine Rückerstattung beantragt und warte nur auf die Genehmigung des Managements, obwohl sie den Fehler bestätigt haben, als sie sich den Verlauf meiner Spiele angesehen haben.

Lieber malsabbagh,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Verstehe ich richtig, dass Sie das Bonus-Feature freiwillig gekauft, aber überhaupt nicht gespielt haben? Wurde es Ihrem Spiel nach dem Kauf hinzugefügt? Können Sie bitte angeben, warum Sie das Spiel mit dem gekauften Feature nicht gespielt haben?

Können Sie die Bonusfunktion in Ihrem Spielverlauf sehen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe den Bonus gekauft und er wurde abgezogen, aber das Spiel wurde nicht hochgeladen und nicht gespielt, ich kenne den Grund nicht.

Ich habe mich mit dem Management des VIP Arab Clubs in Verbindung gesetzt und ihm gesagt, dass ich mit VIP in Verbindung stehe und nicht mit dem Spieleanbieter.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) malsabbaghh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.