Vincispin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich habe versucht, 2800 NOK abzuheben, die ich mit meiner Einzahlung von 240 NOK bei Solana gewonnen hatte. Dafür war eine KYC-Verifizierung nötig, die ich zwar nicht gerne mache, aber akzeptiert habe. Also habe ich die KYC-Verifizierung abgeschlossen, die jedoch abgelehnt wurde. Als Grund wurde angegeben: Unbekannt oder kein Grund gefunden. Ich habe Solana per E-Mail kontaktiert, und sie haben einen Einzahlungsnachweis verlangt. Der Nachweis sollte ein Einzahlungsbeleg vom 06.04.2026 um 15:19:45 Uhr über 242,80 NOK sein. Dieser muss meinen Namen, den Transaktionsbetrag, den Namen des Empfängers, die Transaktions-ID sowie Datum und Uhrzeit enthalten.

Ich habe per Kreditkarte eingezahlt, wo diese Informationen nicht angezeigt werden. Ich glaube, keine Krypto-Wallet zeigt diese Informationen an, sondern nur den Transaktionsbetrag, die ID, das Datum und eventuell den Namen, je nachdem, von wo aus man die Zahlung gesendet hat. Ich habe versucht, ihnen zu erklären, warum diese Informationen nicht angezeigt werden, und sie antworteten mit derselben E-Mail, dass ich vorerst nur dieses Dokument zur Verifizierung benötige. Also habe ich eine PDF-Datei mit einigen Informationen eingereicht, und sie haben diesen Nachweis akzeptiert. Jetzt fordern sie jedoch eine Identitätsbestätigung, die aus „unbekanntem Grund" abgelehnt wurde, sodass ich sie nicht erneut hochladen kann. Ich habe versucht, ihnen das mitzuteilen, erhielt aber nur eine automatische Antwort. Ich habe auch angeboten, ihnen ein Foto meines Reisepasses zu schicken.

Ich habe meinem Freund von diesem Fall erzählt, und er meinte, er hätte sich zuvor schon einmal bei Casino Guru beschwert und das Problem sei gelöst worden. Daher hoffe ich, dass Sie mir helfen können, mein Konto zu verifizieren und mein Geld zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte Damen und Herren von RewardFlow,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Habe ich das richtig verstanden, dass der Einzahlungsbeleg verifiziert wurde?
• Könnten Sie bitte erläutern, welche Dokumente Sie bisher eingereicht haben? Welche davon wurden genehmigt?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Hallo und vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe den Einzahlungsbeleg verifiziert. Der normale KYC-Nachweis wurde abgelehnt, ebenso der Nachweis über die vorhandenen Mittel. Beim Nachweis über die vorhandenen Mittel wurde ich gefragt: „Bitte legen Sie einen Nachweis über die Inhaberschaft des Krypto-Kontos vor. Der Nachweis muss mindestens eine E-Mail-Adresse und einen Namen enthalten." Diese Angaben sind jedoch in meinem Krypto-Konto nicht sichtbar.

Ich kann die KYC-Daten gerne erneut hochladen, falls man mir die Gelegenheit dazu gibt. Ich freue mich auf Ihre Antwort!

Vielen Dank für Ihre Antwort, RewardFlow. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Erledigt

Sehr geehrte Damen und Herren von RewardFlow,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Vincispin Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Vincispin Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Liebe Romi,

Vielen Dank für Ihre Markierung.

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, bitte lesen Sie diese in Ruhe durch.

Mit freundlichen Grüße,

Vincispin Casino

Vielen Dank, Vincispin Casino, für Ihre E-Mail.

Lieber Nutzer,

Wie mir mitgeteilt wurde, wartet das Casino noch auf ein weiteres Dokument von Ihnen.

Bitte erledigen Sie alle von ihnen gestellten Aufgaben und informieren Sie uns über die Situation.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Sehr geehrte(r) RewardFlow,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Danke schön.

Könnten sie mir bitte mitteilen, welches Dokument sie benötigen?

Sehr geehrte Damen und Herren von RewardFlow,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die erforderlichen Dokumente Folgendes umfassen.

Einzahlungsbeleg vom 06.04.2026 um 18:19:45 UTC. Das Dokument muss den Transaktionsbetrag, die Empfängeradresse, die Transaktions-Hash-ID sowie Datum und Uhrzeit der Transaktion und, falls bekannt, Ihren Namen enthalten. Bitte beachten Sie, dass die zuvor eingereichten Dokumente Anzeichen von Manipulation aufweisen. Wir bitten Sie daher, die Originaldokumente ohne Änderungen einzureichen.

Als Nachweis für die Inhaberschaft Ihres Kontos auf der Handelsplattform benötigen wir einen Screenshot, auf dem Ihr Name, die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und die Kontonummer deutlich erkennbar sind.

Sobald die oben genannten Unterlagen geprüft und genehmigt wurden, benötigen wir die folgenden Informationen im Textformat, um die Rückerstattung durchführen zu können.

Krypto-Wallet-Adresse.

Währung.

Vollständiger Name.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Vincispin Casino

Hallo zusammen, mein Name ist Matej und ich übernehme diese Beschwerde von meinem Kollegen Romi. Ich habe mich mit dem Sachverhalt vertraut gemacht und werde mein Bestes tun, um den Mediationsprozess zu einer erfolgreichen Lösung zu führen.

Sehr geehrte Damen und Herren von RewardFlow , könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald Sie dem Casino die oben genannten Informationen übermittelt haben? Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) RewardFlow,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru