Vincispin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich habe versucht, 2800 NOK abzuheben, die ich mit meiner Einzahlung von 240 NOK bei Solana gewonnen hatte. Dafür war eine KYC-Verifizierung nötig, die ich zwar nicht gerne mache, aber akzeptiert habe. Also habe ich die KYC-Verifizierung abgeschlossen, die jedoch abgelehnt wurde. Als Grund wurde angegeben: Unbekannt oder kein Grund gefunden. Ich habe Solana per E-Mail kontaktiert, und sie haben einen Einzahlungsnachweis verlangt. Der Nachweis sollte ein Einzahlungsbeleg vom 06.04.2026 um 15:19:45 Uhr über 242,80 NOK sein. Dieser muss meinen Namen, den Transaktionsbetrag, den Namen des Empfängers, die Transaktions-ID sowie Datum und Uhrzeit enthalten.

Ich habe per Kreditkarte eingezahlt, wo diese Informationen nicht angezeigt werden. Ich glaube, keine Krypto-Wallet zeigt diese Informationen an, sondern nur den Transaktionsbetrag, die ID, das Datum und eventuell den Namen, je nachdem, von wo aus man die Zahlung gesendet hat. Ich habe versucht, ihnen zu erklären, warum diese Informationen nicht angezeigt werden, und sie antworteten mit derselben E-Mail, dass ich vorerst nur dieses Dokument zur Verifizierung benötige. Also habe ich eine PDF-Datei mit einigen Informationen eingereicht, und sie haben diesen Nachweis akzeptiert. Jetzt fordern sie jedoch eine Identitätsbestätigung, die aus „unbekanntem Grund" abgelehnt wurde, sodass ich sie nicht erneut hochladen kann. Ich habe versucht, ihnen das mitzuteilen, erhielt aber nur eine automatische Antwort. Ich habe auch angeboten, ihnen ein Foto meines Reisepasses zu schicken.

Ich habe meinem Freund von diesem Fall erzählt, und er meinte, er hätte sich zuvor schon einmal bei Casino Guru beschwert und das Problem sei gelöst worden. Daher hoffe ich, dass Sie mir helfen können, mein Konto zu verifizieren und mein Geld zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte Damen und Herren von RewardFlow,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Habe ich das richtig verstanden, dass der Einzahlungsbeleg verifiziert wurde?
• Könnten Sie bitte erläutern, welche Dokumente Sie bisher eingereicht haben? Welche davon wurden genehmigt?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina