Vincispin Casino - Die Auszahlung des Spielers fehlt.

Ich schreibe diese Beschwerde über Vinci Spin Casino.

Ich habe im Casino Geld gewonnen und eine Auszahlung von 1000 € auf mein Luxon Bank IBAN-Konto beantragt. Die Auszahlung wurde vom Casino veranlasst, aber meine Bank hat die Zahlung abgelehnt. Daher hätte das Geld auf mein Casino-Konto zurückgebucht werden müssen.

Die 1000€ wurden jedoch nie meinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben.

Ich habe eindeutige Beweise von meiner Bank, darunter meinen Kontoauszug, der die Ablehnung der Zahlung belegt. Außerdem besitze ich eine offizielle Rücksendebestätigung der Bank. Ich habe all diese Dokumente dem Casino als Beweismittel zugesandt. Trotzdem weigert sich das Casino, die Dokumente anzuerkennen und mir die 1000 € zurückzuerstatten.

Ich konnte mein Konto verifizieren und den Rest meiner Gewinne problemlos auf ein anderes Bankkonto auszahlen lassen. Lediglich die 1000 € fehlen, die von der Bank abgelehnt wurden und eigentlich meinem Casino-Guthaben gutgeschrieben werden sollten.

Ich bitte Casino Guru um Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Ich habe alle erforderlichen Nachweise erbracht und bin der Ansicht, dass das Geld meinem Casino-Konto zurückerstattet werden sollte, da es nie bei meiner Bank eingegangen ist.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag über 1000 € von diesem Casino gestellt?
• Wann genau haben Sie die Information erhalten, dass die Transaktion von Ihrer Bank abgelehnt wurde?
• Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der fehlenden Transaktion weiter. veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika