Vincispin Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird abgelehnt.

Hallo,

Ich wurde von einem Richter wegen Spielsucht für geschäftsunfähig erklärt und spiele seit Monaten problemlos auf dieser Website. Ich habe heute mein Spielproblem gemeldet und die Rückzahlung aller auf Ihrer Website eingezahlten Gelder gefordert. Sie weigern sich jedoch, dies zu tun.

Lieber Patry,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Vincispin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte angeben, ob Ihr Konto noch aktiv ist?
• Haben Sie bei der Meldung Ihrer Spielsucht an das Casino einen Selbstausschluss beantragt?
• Wären Sie so freundlich, mir Ihre Kommunikation mit dem Casino weiterzuleiten unter natalia.b@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich bin bei der Generaldirektion für Glücksspielregulierung registriert und habe dies an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Das Konto ist geschlossen. Und ich hatte wöchentliches Cashback, das mir nicht zurückerstattet wurde.

Lieber Patry,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, wie belastend diese Situation für Sie ist. Da Sie Ihre Spielsucht dem Casino jedoch erst gemeldet haben, nachdem Ihr Guthaben aufgebraucht war, können wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben. Bitte beachten Sie, dass wir bei der Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur dann behilflich sein können, wenn ein Spieler ausdrücklich seinen Kampf gegen die Spielsucht erklärt und das Casino keine notwendigen Schutzmaßnahmen ergreift. Wenn Sie das Casino nicht über Ihr Spielproblem informiert haben, gilt Ihr Guthaben leider während des normalen Spiels als verloren und kann nicht erstattet werden.

Darüber hinaus ist es wichtig hervorzuheben, dass das Casino keine spanische Lizenz besitzt. RGIAJ ist ein Register für den spanischen Glücksspielmarkt und kann nur Betreiber mit spanischer Lizenz regulieren. Wie Sie sehen, verfügt das VIncispin Casino überhaupt nicht über Lizenzen und ist daher nicht verpflichtet, die Richtlinien nationaler Selbstausschlussregister zu befolgen.

Da Ihr Konto geschlossen wurde, nachdem Sie das Casino über Ihre Situation informiert hatten, können wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss betrachten. Ich kann Ihnen nur raten, in Zukunft offiziell einen Selbstausschluss zu beantragen, wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit, unser Selbstausschluss-Tool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern gleichzeitig sperren und sind nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Tool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die mit ihren Spielgewohnheiten Probleme haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia