Vincispin Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

VinciSpin hat mein Konto am 24.05.26 gesperrt, nachdem ein Ausweis-Upload fehlgeschlagen war – das Bild war unscharf und dunkel. Ich hatte 1000 $ Guthaben. Ich dachte, alles sei in Ordnung. Bis ich merkte, dass ich nur alle 24 Stunden eine Antwort bekam. Es waren immer nur vage Standardnachrichten, in denen ich aufgefordert wurde, Dokumente hochzuladen usw. Selbst als ich Sumsub nicht nutzen konnte, weil es angeblich eine schlechte Internetverbindung gab, schickte ich alle Dokumente als PDFs per E-Mail. Sie wurden nur nach und nach akzeptiert. Meine ersten drei Einzahlungen erfolgten über ein anderes Paysafe-Konto, das bereits geschlossen war. Ich schickte Screenshots der Belege per E-Mail. Screenshots der Kontoschließung, Screenshots der Paysafe-Mitteilung, dass sie die PDFs für das geschlossene Konto nicht erhalten konnten, da es sich um Prepaid-Aufladungen handelte, die im Laden gekauft wurden, und PDFs der nächsten fünf Einzahlungen. Schließlich wurde das Problem behoben. Sie erwähnten es nie wieder und verlangten plötzlich zusätzliche Ausweisdokumente. Ich sagte ihnen, dass ich keinen anderen Lichtbildausweis außer meinem Führerschein hätte. Sie sagten mir, ich solle ihn über Sumsub hochladen, was ich auch tat und akzeptiert wurde. Und dann fingen sie wieder an, mir E-Mails zu schicken und nach weiteren Ausweisdokumenten zu fragen. (Wohlgemerkt, keine der Nachrichten klang authentisch oder menschlich. Es waren alles kopierte Vorlagen.) Selbst nachdem der Fall an die Compliance-Abteilung eskaliert wurde, wurde mir kein einziges Mal gesagt, dass es ein Problem gab und mein Konto deshalb geschlossen wurde. Sie schickten mir sogar eine E-Mail mit der Bitte um meine Kontodaten für eine manuelle Rückerstattung meines Guthabens. Dieses hätte 1000 Dollar betragen sollen. Mein Konto wurde ohne Erklärung dauerhaft deaktiviert. Sie haben mich einfach nur hingehalten und so getan, als wäre alles in Ordnung. Sie wollten mir 110 Dollar zurückerstatten und gaben mir keinerlei Erklärung. Und das, obwohl meine Daten erfolgreich verifiziert wurden. Es hieß, mein Konto sei verifiziert und so weiter. Trotzdem blieb es gesperrt. Vielleicht bekomme ich hier ja eine richtige Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila