Vincispin Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo, ich wurde aus dem Casino verbannt, nachdem sie meinen Adressnachweis abgelehnt hatten. Ich habe über ein gemeinsames Bankkonto mit meinem Mann eingezahlt, aber sie behaupteten, es sei das Konto einer Drittpartei und es gehöre mir nicht, obwohl es das tut.

Ich habe den KYC-Prozess durchgeführt und sie haben meinen Ausweis akzeptiert. Ich habe 30 EUR über eine virtuelle Debitkarte eingezahlt und eine Auswahl an Bac Bo und Blackjack gespielt. Ich habe keinen Bonus zum Spielen verwendet. Das Casino beantwortet meine E-Mails nicht mehr und die letzte Mitteilung war die Sperrung des Kontos.

Liebe Elenaeth,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vincispin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie nachweisen können, dass Sie zum Zeitpunkt der Einzahlung der Begünstigte des Bankkontos waren?
• War dies Ihre einzige Einzahlung im Casino?
• Seit wann sind Sie Casinospieler?
• Welche Einzahlungsnachweismethode haben Sie dem Casino während des Verifizierungsprozesses vorgelegt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

ja, ich kann nachweisen, dass das Konto, von dem ich eingezahlt habe, auch ein Gemeinschaftskonto auf meinen Namen ist. Es war meine einzige Einzahlung und ich habe mich vor 20 Tagen ordnungsgemäß registriert. Ich habe sowohl einen Kontoauszug mit meinem Namen oben vorgelegt, auf den ich eine Auszahlung vornehmen wollte, als auch den Zahlungsbeleg der Bank, von der ich die Auszahlung getätigt habe. Das ist ein Gemeinschaftskonto mit meinem Mann. Wir leben auch im selben Haushalt. Es steht zwar nur sein Name oben, aber ich kann nachweisen, dass ich auch auf demselben Konto registriert bin (die Bank listet einfach nicht jedes Mitglied auf, das eine Vollmacht hat). Ich kann das Gespräch mit dem Casino leider nicht teilen, da dies über den Live-Chat lief, von dem ich jetzt ausgeschlossen bin.

Danke für die Erklärung.

Wenn Ihr Name nicht zu den Begünstigten des Bankkontos gehört, bevor das Bankkonto für die Einzahlung verwendet wurde, können wir Ihnen möglicherweise nicht helfen, da die Vollmacht aus unserer Sicht nicht ausreicht, um Ihnen zu helfen

Können Sie uns bitte nähere Einzelheiten dazu mitteilen, wer laut den Unterlagen Ihrer Bank zu den Begünstigten des Bankkontos gehört, das Sie für Einzahlungen verwendet haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Nur damit wir uns verstehen, verwenden Sie bitte keinen Übersetzer, damit Sie diese Nachricht so verstehen, wie ich sie meine, denn dieser Fall sollte glasklar sein:

Mein Name ist unter den Begünstigten des Bankkontos. Es ist buchstäblich auch mein Konto. Mein Mann ist auch der Kontoinhaber. Es ist ein gemeinsames Konto, da er mein MANN ist! Das ist nicht schwer zu verstehen, oder? Es ist MEIN KONTO und auch das meines Mannes. Das ist in Deutschland üblich! Ich wiederhole es noch einmal: Es ist MEIN Bankkonto! Ich bin als Kontoinhaberin eingetragen.

Lassen Sie mich jetzt bitte wissen, wie ich damit weitermachen soll. Soll ich Ihnen den Beweis schicken, weil das Casino ihn nicht will, da sie nicht wirklich antworten?

Danke für die Antwort.

Ich wollte keine Frustration verursachen.

Könnten Sie bitte klären, ob Ihr Name bei der Kontoeröffnung im Vertrag stand? Handelt es sich bei dem Konto um ein Gemeinschaftskonto?

Ich befürchte, dass zwischen der Vollmacht und Ihrem Namen im Vertrag ein erheblicher Unterschied bestehen könnte.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo, ja der Name stand bei der Kontoeröffnung im Vertrag, es ist als Gemeinschaftskonto konzipiert

Vielen Dank, Elenath, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Elenaeth,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich in Kürze mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann. Zuvor möchte ich Sie bitten, mir den von Ihnen genannten Nachweis per E-Mail zuzusenden ( adam.m@casino.guru ), und können Sie bitte auch die E-Mail-Adresse bestätigen, die Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos verwendet haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich bin mit der Bank in Kontakt, bitte warten Sie

Hallo Elenaeth,

Vielen Dank für das Update, ich warte auf weitere Informationen von Ihnen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich warte immer noch, Revolut braucht noch einige Tage, um die erforderlichen Dokumente zu bestätigen

Hallo Elenaeth,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte legen Sie die zuvor genannten Beweise vor, da wir diese Beschwerde sonst nicht weiter untersuchen können.

Ich werde den Timer noch einmal verlängern.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte(r) elenaeth,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

hey, ich habe Ihnen alle erforderlichen Nachweise über die angegebene E-Mail-Adresse gesendet

Liebe Elenaeth,

Vielen Dank für das Dokument. Leider ist die Legitimität der Beweise fraglich, sodass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.

Folglich wird die Beschwerde nun zurückgewiesen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam