Vincispin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Hallo Casino.guru Team,

Ich habe mich am 22. März 2025 im Vincispin Casino registriert. Ich habe den Willkommensbonus durchgespielt, viele Sportwetten platziert und auch einige Casinospiele ausprobiert. Mein Guthaben wuchs schließlich auf mehrere hundert Euro an.

Am 11. Mai tätigte ich eine Einzahlung von 21,34 € über mein LTC-Wallet. Am 18. Mai absolvierte ich die automatisierte KYC-Prüfung über mein VinciSpin-Konto und beantragte eine Auszahlung von 310 €, die jedoch abgelehnt wurde. Das Casino verlangte ein Selfie mit meinem Reisepass und einem Einzahlungsnachweis, die ich umgehend einreichte – und beide wurden akzeptiert.

Anschließend baten sie um eine Bestätigung der Geldquelle. Ich erklärte, dass es sich um eine Auszahlung aus einem anderen Casino handele. Daraufhin begann das Casino, weitere Unterlagen anzufordern.

Am 23. Mai tätigte ich eine weitere Einzahlung von 20 € über Skrill – vollständig verifiziert und auf meinen Namen. Alle weiteren Auszahlungsversuche wurden jedoch abgelehnt, obwohl ich allen Aufforderungen nachgekommen war.

Im Laufe der Zeit habe ich Folgendes bereitgestellt:

Automatische KYC-Verifizierung

Selfie mit Reisepass

Vollständiger Transaktionsverlauf aus meinem LTC-Wallet

Vollständiger Skrill-Kontoauszug (3 Monate) und Screenshots

Screenshots/Auszüge aller verwendeten Zahlungskarten

iCard- und Wise-Kontoauszüge (3 Monate) mit Angaben zu Glücksspiel-/Handelsaktivitäten

Nachweis über die Lottoteilnahme

Einkommensnachweise aus meiner Tätigkeit (3 Monate)

Ein alternativer Ausweis (verifiziert)

Ein Selfie mit dem alternativen Ausweis (ebenfalls verifiziert)

Nachdem alle Dokumente genehmigt worden waren, fragte das Casino weiterhin nach irrelevanten Informationen (z. B. Erklärungen für nicht damit zusammenhängende Transaktionen).

Schließlich wurde am 18. Juni mein Konto geschlossen und unter Berufung auf vage Geschäftsbedingungen 781,37 € konfisziert, obwohl ich die Gültigkeit aller Dokumente bestätigt hatte.

📌 Wichtiger Hinweis:

Zwischen mir und dem Casino besteht ein reger Austausch – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch und in mehreren uneinheitlichen E-Mail-Verläufen. Der Support wechselte ständig das Thema und sorgte für unorganisierte Gespräche. Ich habe die gesamte Korrespondenz aufbewahrt und kann sie auf Anfrage an das Casino.guru-Team weiterleiten, da sie zu unstrukturiert ist, um sie hier direkt zu präsentieren.

Ich bitte Sie, diesen Fall zu überprüfen. Ich habe ausschließlich verifizierte Zahlungsmethoden in meinem Namen verwendet, uneingeschränkt kooperiert und alle erforderlichen Schritte ausgeführt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

olg77777

Lieber olg77777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vincispin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte in eigenen Worten erklären, was Ihr Einkommen ausmacht? (Arbeitstätigkeit, Erbschaft usw.)
• Verstehe ich richtig, dass Ihre Einzahlungen im Casino insgesamt 41 € betragen? Wenn Sie zuvor bereits Einzahlungen im Casino getätigt haben, wie hoch waren diese insgesamt?
• Sie haben Ihre Gewinne im Casino durch einen Bonus angehäuft?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Mitteilung zukommen lassen? Senden Sie mir, was Sie für wichtig halten und was Ihre Behauptungen zu den jüngsten Entwicklungen untermauert. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir bei dieser Beschwerde zu helfen.

Meine Einkommensquelle besteht aus einem regulären Gehalt und gelegentlichen Gewinnen aus Online-Lotterien und -Spielen. Ich habe VinciSpin im Rahmen des Verifizierungsprozesses auch Gehaltsabrechnungen und Aufzeichnungen über Lotterieteilnahmen vorgelegt.

Ja, der Gesamtbetrag meiner beiden Einzahlungen bei VinciSpin betrug ungefähr 41 Euro:

Eine Einzahlung über LTC (Trust Wallet)

Eine Einzahlung über Skrill, beide auf meinen Namen.

Mein Anfangsguthaben wurde durch einen Willkommensbonus aufgebaut und nachdem ich sowohl Sportwetten als auch Casinospiele gespielt hatte, hatte ich ein Gesamtguthaben von 781,37 € angesammelt.

Ich habe VinciSpin zahlreiche Dokumente geschickt – über das Verifizierungsportal und auch per E-Mail. Darunter waren:

KYC (automatisiert und manuell)

Ausweis, Selfies, PoD für beide Einzahlungen (LTC + Skrill)

3-Monats-Kontoauszüge von Skrill, iCard, Wise

Einkommensnachweise und Lotterieunterlagen

Sie forderten zusätzliche Klarstellungen zu nicht verwandten Transaktionen

Nach jeder erfolgreichen Verifizierung verlangten sie immer wieder weitere, nicht damit zusammenhängende Dokumente. Schließlich, am 18. Juni, nachdem sie bestätigt hatten, dass alle Dokumente akzeptiert wurden, sperrten sie plötzlich mein Konto und konfiszierten mein Guthaben. Dabei verwiesen sie vage auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klausel 12.1), ohne einen konkreten Grund zu nennen.

Ich werde Ihnen jetzt meine letzte Kommunikation mit dem Casino weiterleiten, einschließlich der endgültigen Schließungs-E-Mail.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

olg77777

Vielen Dank, olg77777, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Weiterleitung meines Falls an Ihren Kollegen Kubo. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie mir bei diesem Problem gewidmet haben, sehr zu schätzen.

Ich hoffe aufrichtig, dass wir mit der Unterstützung Ihres Teams eine faire und transparente Lösung finden. Ich stehe Ihnen jederzeit für weitere Informationen und Erläuterungen zur Verfügung, die im Rahmen der laufenden Überprüfung erforderlich sein könnten.

Beste grüße,

olg77777

Lieber olg77777 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Vincispin Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Vincispin Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der spezifischen Gründe für die Sperrung des Spielerkontos und die Beschlagnahmung seiner Gewinne? Ihre detaillierte Antwort trägt maßgeblich zu einer fairen und transparenten Lösung bei.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo!

Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert.

Insbesondere Klausel 12.1:

Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und nutzt verschiedene Tools und Techniken zur Betrugsbekämpfung. Wenn der Spieler des Betrugs verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: die Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern, betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern, Rückbuchungen von Kreditkartentransaktionen, die Ablehnung einiger geleisteter Zahlungen, die Einrichtung von zwei oder mehr Konten, andere Arten des Betrugs oder die Insolvenz im Land seines Wohnsitzes, behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen.

Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird über die Gründe für derartige Maßnahmen weder benachrichtigt noch informiert.

Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über betrügerische Handlungen des Spielers zu informieren. Dazu gehören das Verschieben von Spielrunden in beliebigen Spielen (einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen) auf einen späteren Zeitpunkt, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen; das Lassen großer Einsätze auf dem Tisch (z. B. beim Blackjack) und die Rückkehr zum Spiel, nachdem die Bonuswetten abgeschlossen sind; das Spielen von Spielen mit Bonusgeld, um einen Spielwert aufzubauen, das Verlieren der Bonusgelder und die anschließende Auszahlung des aufgebauten Werts während des Spiels um echtes Geld; oder die Verwendung von Strategien, die Softwarefehler oder -ausfälle ausnutzen."

Lieber Kubo,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich und teilen Sie uns mit, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Beste grüße,

Vincispin Casino

Lieber Kubo,

Nochmals vielen Dank für Ihr anhaltendes Engagement.

Abgesehen davon, dass das Vincispin Casino sich immer noch weigert, konkrete Erklärungen oder Beweise für die Entscheidung vorzulegen, mein Konto zu schließen und 781,37 € einzubehalten, möchte ich auf einen weiteren kritischen Punkt hinweisen: die Art und Weise, wie der Verifizierungsprozess über fast zwei Monate hinweg abgewickelt wurde.

Während dieser gesamten Zeit verzögerte das Casino den Prozess absichtlich, indem es wiederholt neue und unabhängige Dokumente und Erklärungen anforderte, darunter:

Vollständiges KYC durch Sumsub – erfolgreich abgeschlossen.

Reisepass, Ausweis, Selfies – alles vorhanden.

Nachweis der Einzahlungen sowohl vom LTC-Wallet als auch von Skrill – wird bereitgestellt.

3-Monats-Kontoauszüge aus mehreren Quellen, einschließlich iCard und Bunq – eingereicht.

Einkommensnachweis und Teilnahme an der staatlichen Lotterie – auch wenn dies keine Standardanforderung ist.

Erklärung zu unabhängigen Transaktionen auf dem WISE-Konto – die nichts mit Einzahlungen bei VinciSpin zu tun hatten.

Aufforderung, Dashboards von Konten anderer Casinos und Forex-Plattformen anzuzeigen – eine übertriebene und aufdringliche Aufforderung ohne klaren Zweck.

Ich bin all diesen Forderungen nachgekommen und habe alles vollständig bereitgestellt. Wenn das Casino glaubte, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen, warum hat es dann nicht früher reagiert? Warum wurde ich gebeten, unabhängige Finanzaktivitäten zu erklären, wenn die Entscheidung zur Schließung meines Kontos bereits gefallen war?

Dies erweckt den Eindruck, dass das Casino nie beabsichtigte, meine Gewinne auszuzahlen, unabhängig vom Ergebnis der Überprüfung. Stattdessen scheint es, als hätten sie den Prozess absichtlich in die Länge gezogen, vielleicht um eine Rechtfertigung für die Beschlagnahmung zu schaffen, nachdem der Spieler erschöpft war.

Ich bitte höflich darum, dieses Verhaltensmuster bei der Bewertung meiner Beschwerde zu berücksichtigen. Ich bin weiterhin davon überzeugt, dass ich keine Bedingungen verletzt habe, und hoffe, dass Ihr Team auf einer konkreten und beweisbasierten Erklärung des Casinos besteht.

Beste grüße,

olg77777

Liebes Vincispin Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und für die Bereitstellung des zusätzlichen Kontexts und der unterstützenden Beweise zu diesem Fall.

Lieber olg77777 ,

Nach sorgfältiger Prüfung der von beiden Parteien eingereichten Informationen und Materialien muss ich Ihnen mitteilen, dass das Casino klare und glaubwürdige Beweise dafür vorgelegt hat, dass die von Ihnen während des Überprüfungsprozesses eingereichten Dokumente absichtlich verändert oder gefälscht wurden.

Das Einreichen gefälschter Dokumente stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die KYC-Richtlinien des Casinos dar. Noch wichtiger ist, dass es die Integrität und die Sicherheitsprotokolle des Casinos untergräbt und ein Klima des Misstrauens schafft.

Bei Casino Guru verfolgen wir eine Null-Toleranz-Politik gegenüber jeglicher Form von Dokumentenfälschung oder vorsätzlicher Täuschung. Diese Handlungen führen nicht nur dazu, dass die Beschwerde nicht weiter berücksichtigt wird, sondern geben auch Anlass zu erheblichen Bedenken hinsichtlich des verantwortungsvollen Verhaltens der Spieler.

Angesichts der Schwere dieses Verstoßes wird Ihre Beschwerde hiermit als unbegründet zurückgewiesen .

Bei zukünftigen Interaktionen mit Online-Casinos empfehle ich Ihnen dringend, stets wahrheitsgemäße und genaue Unterlagen vorzulegen. Der Versuch, Verifizierungsverfahren durch die Einreichung gefälschter Unterlagen zu umgehen, kann zum dauerhaften Ausschluss von der Plattform und zum Verlust von Guthaben führen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kubo