Villento Casino - Die Spielerin kann nicht auf ihr Guthaben zugreifen.

Ich habe 53,00 $, die ich gerne im Villento Casino spielen würde. Ich kann weder einzahlen noch abheben! Mein Konto wurde gesperrt. Ich habe mich für mein Verhalten in einem früheren Fall entschuldigt, als man mir 600,00 $ Gewinn nicht auszahlen wollte. Angeblich gab es ein Problem mit meiner E-Mail-Adresse bei Interac. Das kann aber nicht sein, da ich die Einzahlung mit genau dieser E-Mail-Adresse vorgenommen habe. Ich habe das Risikomanagement kontaktiert und versucht, mit dem Support zu chatten, aber alles, was passiert, ist, dass ich von meinem Konto abgemeldet werde, obwohl die 53,00 $ immer noch darauf liegen. Ich wäre sehr dankbar, wenn mir jemand helfen könnte, die 53,00 $ abzuheben oder mir erlauben könnte, damit im Casino zu spielen.

Vielen Dank im Voraus,

Michelle B.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte angeben, ob es sich bei den 53,00 $ um Ihr Echtgeldguthaben oder um ein Bonusguthaben handelt?
• Wurde Ihr Konto komplett gesperrt, oder haben Sie nur Probleme mit Ein- oder Auszahlungen?
• Hat Ihnen der Kundendienst des Casinos mitgeteilt, ob Ihr Guthaben ausgezahlt wird oder ob Ihr Konto in Zukunft wieder freigeschaltet wird?
• Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation, die Sie mit dem Kundendienst des Casinos hatten und die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe mich für mein vorheriges Verhalten entschuldigt. Ich hatte 600 Dollar gewonnen, und sie behaupteten immer wieder, es gäbe ein Problem mit meiner E-Mail-Adresse. Ich erklärte ihnen, dass es kein Problem mit meiner E-Mail-Adresse gäbe; es sei dieselbe, mit der ich im Casino eingezahlt hatte. Ich hatte bereits sechs Tage gewartet, und dann hieß es, ich müsse weitere sechs Tage warten. Ich sagte ihnen, dass mein Freund, der direkt neben mir saß, seine 10.000 Dollar innerhalb von zwei Tagen erhalten hatte. Ich war verärgert und wurde ziemlich wütend! Ich wollte einfach nur mein gewonnenes Geld. Die 53 Dollar, die da sind, sind angeblich Bonusgeld, das ich rechtmäßig durch das Spielen mit meinem Echtgeld im Casino gesammelt habe. Daher sollte ich berechtigt sein, damit zu spielen. Sie meinten, ich solle mich an das Risikomanagement wenden. Es gibt überhaupt kein Risiko! Ich habe ihnen eine Geschichte erzählt, um schneller an mein Geld zu kommen, da sie die Auszahlung um weitere sechs Tage verzögern wollten. Ich war wirklich verärgert. Dann haben sie mich einfach von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergereicht und immer wieder rausgeworfen. Schrecklicher Kundenservice! Sie haben mich nur hingehalten! Immer und immer wieder. Dasselbe Spiel. Ich möchte einfach nur in ihrem Casino spielen, da ich über mehrere Einzahlungen angespart habe. Wieder behandeln sie mich genauso wie vorher: Sie schicken mich von einem Mitarbeiter zum nächsten und dann heißt es plötzlich: „Ich verbinde Sie mit jemandem, der Ihnen helfen kann." Das ist doch lächerlich! Sie lassen mich einfach nicht spielen. Ich habe keine Kinder und keine Rechnungen zu bezahlen, aber ich habe ihnen das gesagt, damit sie mir mein Geld auszahlen. Denn ich wusste, dass sie gelogen haben, als sie behaupteten, meine E-Mail-Adresse sei fehlerhaft, denn genau diese habe ich benutzt. Sie wollten die Zahlung nur hinauszögern. Ich bitte Sie nun, mir meinen Bonus spielen zu lassen, den ich durch Einzahlungen mit echtem Geld in ihrem Casino erhalten habe. Es ist mein Bonus, der nur da ist, weil ich Geld in ihr Casino eingezahlt habe. Ich möchte einfach nur wieder dort spielen können. Ich habe mich für mein Verhalten und meinen Ärger entschuldigt, aber ich hatte jedes Recht dazu. Die Auszahlung dauert maximal 4 Tage. Es dauert keine 12 Tage, und mit meiner E-Mail-Adresse war alles in Ordnung. Sie haben die Überweisung genau an dem Tag veranlasst, an dem ich mich beschwert habe. Bitte richten Sie ihnen einfach aus, dass es mir leid tut, dass ich mich unangemessen verhalten habe, und dass so etwas nicht wieder vorkommt. Für mich besteht beim Spielen im Casino kein Risiko. Sie haben das einfach angenommen. Ich habe eine beträchtliche Summe Geld. Mir wurde gesagt, es würde 4 Tage dauern, jetzt sind es 12 – das ist doch etwas zu lang. Und zu behaupten, es gäbe ein Problem mit meiner E-Mail-Adresse, war eine Lüge. Sie versuchen mir einzureden, ich sei gesperrt, jetzt steht da, ich sei ohne jeden Grund eingeschränkt.

Sie behaupten auch, dass dies nicht rückgängig gemacht werden kann. Nun, da sie mich beim ersten Mal angelogen haben, als sie sagten, meine E-Mail-Adresse funktioniere nicht, und mir das Geld noch am selben Tag mit derselben E-Mail-Adresse, die angeblich fehlerhaft war, sofort auf mein Konto überwiesen haben, frage ich mich, warum ich gesperrt bin und die Sperre nicht aufgehoben werden kann. Das ist bestimmt auch eine Lüge. Sie müssen nur einen Knopf drücken, und schon kann ich wieder spielen. Ich habe recherchiert, was sie behaupten, und es ist alles Quatsch. Ich möchte also meinen Bonus nutzen, den ich mit Echtgeld verdient habe. Vielen Dank!

Vielen Dank für die Erklärung. Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, auf die Auszahlung zu warten. Das ist oft mit viel Nervosität verbunden, aber es ist wichtig, in allen Situationen höflich zu bleiben, da beleidigende oder anstößige Sprache in der Regel zur Sperrung des Kontos durch das Casino führt.

• Könnten Sie das Problem mit Ihrer E-Mail-Adresse bitte genauer erläutern?
• Erinnern Sie sich außerdem, wie viel der Umsatzbedingungen für Ihren Einzahlungsbonus bereits erfüllt war, als das Casino Ihr Konto gesperrt hat? War Ihr Echtgeldguthaben zu diesem Zeitpunkt bereits aufgebraucht, sodass Sie nur noch mit Bonusgeldern spielten?
• Falls Sie mit dem Kundendienst des Casinos in Kontakt stehen, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Ich habe von Ihnen bisher keine weiteren Nachweise per E-Mail erhalten.

Hallo, ich habe kein einziges Mal geflucht. Ich war absolut höflich, bis man mir sagte, ich müsse weitere sechs Tage auf Geld warten, das bereits seit sechs Tagen in Bearbeitung war! Warum sollte ich warten müssen? Das ist deren Masche, die Zahlung hinauszuzögern! Tut mir leid, aber mein Verhalten war absolut angemessen! Die zwei oder drei Tage davor war ich höflich. Wenn ich am vierten Tag immer noch um mein Geld kämpfe, nachdem ich bereits sechs Tage gewartet habe, dann ist das natürlich frustrierend! Außerdem beträgt deren Richtlinie für die Einzahlung auf das Bankkonto insgesamt vier Tage! Mir jetzt zu sagen, ich müsse zwölf Tage warten, obwohl Sie das Geld am vierten Tag erwartet haben und es von Anfang an kein Problem mit der E-Mail gab. Sie haben die Auszahlung mit einer Ausrede verzögert, die eine Lüge war! Also bitte, ich habe Geld eingezahlt, um den Bonus von 53,00 zu erhalten, also legen Sie einfach den Schalter um und wir können die Sache vergessen. Es besteht überhaupt kein Risiko, ich wollte einfach nur mein Geld, ganz rechtmäßig! Wenn ich dem Stromversorger Geld schulden würde, aber ihnen sagen würde, dass ich es nicht bekommen würde, weil meine E-Mail-Adresse für mein Bankkonto es nicht zulässt! Sie werden mir sagen, dass sie das Geld noch brauchen und es pünktlich erwarten. Deshalb gibt es ja auch Fristen, sonst könnten solche Casinos damit durchkommen. Die E-Mail war völlig in Ordnung, und das haben sie mir auch bewiesen, indem sie das Geld sofort auf mein Konto überwiesen haben, weil ich ihnen – völlig zu Recht – etwas Schwierigkeiten bereitet habe. Die Einzahlungsfrist beträgt 4 Tage, nicht 12! Das wollte ich nur nochmal betonen! Ich finde es etwas übertrieben, dass sie mich aus all ihren Casinos geworfen haben! Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich Screenshots von den meisten unserer Gespräche habe. Ich muss ein bisschen suchen, aber ich melde mich mit den Screenshots zurück, falls ich sie noch habe! Danke für Ihre Zeit! Hier sind ein paar Screenshots. Ich war weder unhöflich noch habe ich geflucht!

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die Erläuterung Ihrer Situation.

Nach Prüfung der Details müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in Bezug auf das Bonusproblem nicht weiterhelfen können. Boni gelten generell als Geschenke, und der Zugriff darauf liegt im Ermessen des Casinos. Das Casino hat daher das Recht, das Spiel einzuschränken oder Bonusgelder einzubehalten, insbesondere wenn Konten markiert oder eingeschränkt wurden.

Bitte beachten Sie, dass alle von Ihnen getätigten Echtgeldeinzahlungen weiterhin den Standardauszahlungsverfahren des Casinos unterliegen.

Wir verstehen, dass dies ärgerlich sein kann, und danken Ihnen für Ihr Verständnis für die Casino-Richtlinien. Aus den genannten Gründen wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.

Beste grüße

Veronika