Das Konto des Spielers aus Israel im Villento Casino wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen, obwohl er genehmigte Dokumente eingereicht und regelkonform gewonnen hatte. Das Casino erklärte, sämtliche Guthaben seien ungültig und konfisziert worden. Der Spieler war frustriert und suchte Unterstützung bei der Wiedererlangung seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam riet dem Spieler, seine Beschwerde bei eCOGRA, dem offiziellen alternativen Streitbeilegungsdienst des Casinos, einzureichen. Dies sei die einzige Möglichkeit zur weiteren Lösung. Die Beschwerde wurde zunächst geschlossen, bis die Entscheidung von eCOGRA feststand. Schließlich wurde sie jedoch als abgelehnt markiert, nachdem eCOGRA zugunsten des Villento Casinos entschieden und bestätigt hatte, dass das Casino gemäß seinen festgelegten Regeln gehandelt hatte.
Villento Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.
Regulierungsbehörde: Das Casino hatte Recht
Betrag: 12.800 €
Villento Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo Casino.Guru,
Ich habe vor ein paar Monaten ein Konto beim Villento Casino eröffnet und in deren Casino-Gruppe über 4.000 Euro eingezahlt. Letzte Woche habe ich dort endlich an den Spielautomaten gewonnen und mit einem Bonus gespielt, wobei ich den Höchsteinsatz von 24 % des Bonus hatte. Ich habe mich an die Regeln gehalten, meine Dokumente gesendet und sie wurden genehmigt. Nachdem ich auf meine Auszahlung gewartet hatte, hat das Casino mein Konto gesperrt und mir per E-Mail mitgeteilt, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geschlossen wurde.
Sämtliche Guthaben auf diesem Konto verfallen und werden eingezogen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter https://www.villento.com/en/terms/
Sie haben weder die Regel noch sonst etwas angegeben.
können Sie mir bitte helfen, meine Gewinne zurückzubekommen?!
Es ist lächerlich, wie dieses Casino mich behandelt.
Dank im Voraus!
YD
ÜbersetzungLieber Dinayossee,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Habe ich das richtig verstanden, dass alle Ihre Identitätsdokumente, einschließlich Ihres Personalausweises, Ihres Adressnachweises und Ihres Zahlungsnachweises, vom Casino problemlos überprüft wurden und diese nicht der Grund für die Sperrung Ihres Kontos sind?
Wurde nur Ihr Konto im Villento Casino gesperrt oder wurden Sie von allen Casinos der gleichen Gruppe gesperrt?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um weitere Informationen zum Grund für die Sperrung Ihres Kontos anzufordern?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungHallo,
Meine Ausweisdokumente wurden genehmigt und ich weiß nicht, was der Grund für dieses Problem ist.
ja, ich bin von allen Mitgliedern der Casino-Gruppe gesperrt.
ich habe das Risikomanagement kontaktiert und Sie können die Wiederholung in der Beschwerde sehen. Ihre Konten wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geschlossen.
Sämtliche Guthaben auf diesem Konto verfallen und werden eingezogen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unterhttps://www.villento.com/en/terms/ .
ich habe vor dieser Anfrage keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen.
Grüße,
Yossi
ÜbersetzungVielen Dank, dinayosee, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungLieber dinayosee,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Ich möchte das Villento Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Villento Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie weitere Einzelheiten zur Schließung des Spielerkontos mitteilen könnten. Welche Aktionen oder Spielweisen des Spielers wurden als Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen identifiziert? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte zusammen mit den entsprechenden Beweisen an mich weiter unter michal.k@casino.guru
ÜbersetzungHallo Michal
Gibt es einen Grund, warum Sie Stake Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen?
ÜbersetzungTut mir leid, Villento Casino . Ich habe fälschlicherweise Stake Casino statt Villento Casino geschrieben. Ich habe es inzwischen korrigiert.
Können Sie bitte Einzelheiten zur Schließung des Spielerkontos bekannt geben?
ÜbersetzungÜbersetzungHallo Michal
Ich verstehe. Bitte verweisen Sie diesen Player an ecogra. Danke.
ÜbersetzungLieber dinayosee,
Obwohl wir die Angelegenheit gerne in unserem Forum geklärt hätten, können wir dem Casino keinen Vorwurf machen, dass es Ihre Beschwerde an seinen offiziellen Dienst zur alternativen Streitbeilegung weitergeleitet hat.
Ich kann Ihnen nur raten, Ihre Beschwerde bei eCOGRA, der offiziellen Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) des Villento Casinos, per E-Mail ( https://ecogra.org/contact-us/ ) oder über das eCogra-Streitformular ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) einzureichen.
Leider gibt es für uns keine Möglichkeit, Ihnen in diesem Fall anders zu helfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, sobald Sie dies tun und wie sie reagiert haben michal.k@casino.guru
ÜbersetzungTut mir leid, aber ich halte eCOGRA nicht für einen ehrlichen Vermittler. Nachdem ich online recherchiert und die Fälle anderer Spieler gelesen habe, finde ich es unfair, dass das Casino nicht nur die Zahlung verweigert, sondern mir auch noch vorschreibt, wo ich eine Beschwerde einreichen kann. Das ist absurd.
ÜbersetzungLieber dinayosee,
Ich verstehe Ihre Bedenken. Obwohl wir Ihre Beschwerde lieber direkt in unserem Forum behandeln würden, ist es wichtig zu beachten, dass das Casino das Recht hat, Ihr Problem an den dafür vorgesehenen alternativen Streitbeilegungsdienst weiterzuleiten. eCOGRA, die offizielle ADR-Stelle des Villento Casinos, ist in den von Ihnen akzeptierten Geschäftsbedingungen klar definiert. Daher ist das Casino berechtigt, Ihre Beschwerde zur Lösung an eCOGRA weiterzuleiten. Wie bereits erwähnt, können wir in dieser Situation keine weitere Unterstützung leisten. Sie können sich natürlich dafür entscheiden, Ihren Fall nicht weiter zu verfolgen; ich muss Sie jedoch darüber informieren, dass ich diese Beschwerde als abgelehnt schließen muss.
Bitte lassen Sie mich wissen, welche Option Sie für diese beiden bevorzugen.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungHallo,
Sie lassen mir keine andere Wahl, als mich bei eCOGRA zu beschweren, auch wenn mir das überhaupt nicht gefällt.
Grüße,
Yossi
ÜbersetzungLieber dinayosee,
Ich verstehe Ihre Bedenken. Leider ist die einzige Möglichkeit, Ihren Fall weiterzuleiten, die zuvor genannte. Wie ich bereits erwähnt habe, fungiert eCOGRA als offizielle Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) für Villento Casino, eine Tatsache, die in den von Ihnen akzeptierten Geschäftsbedingungen ausdrücklich dargelegt ist. Folglich ist das Casino berechtigt, Ihre Beschwerde zur weiteren Lösung an eCOGRA weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino-Team Ihr Problem nicht angemessen behandelt hat.
eCOGRA fungiert für zahlreiche Casinos als zertifizierter alternativer Streitbeilegungsdienst und seine Entscheidungen sind für die Einrichtungen bindend.
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie Ihre Beschwerde bei ihnen eingereicht haben, einschließlich einer etwaigen Bestätigungs-E-Mail, und ich werde diese Beschwerde entsprechend klassifizieren.
ÜbersetzungHallo,
Der Streit wurde heute geklärt.
Grüße
Yossi
ÜbersetzungLieber dinayosee,
Bitte senden Sie mir alle Screenshots oder Bestätigungs-E-Mails von eCOGRA, aus denen hervorgeht, dass Ihre Beschwerde bestätigt wurde und bearbeitet wird. Diese Informationen helfen uns dabei, Ihren Fall effektiv zu überwachen. Ich werde diese Beschwerde später entsprechend klassifizieren.
ÜbersetzungHallo,
wohin soll es geschickt werden?
ÜbersetzungLieber dinayosee,
Bitte leiten Sie jegliche Mitteilung von eCOGRA an mich weiter an michal.k@casino.guru
Danke schön.
ÜbersetzungE-Mail gesendet, bitte überprüfen
ÜbersetzungLieber dinayosee,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich werde diese Beschwerde nun vorübergehend schließen und den Status „Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde" angeben. Bitte halten Sie mich über alle wichtigen Entwicklungen oder das Ergebnis der Entscheidung von eCOGRA auf dem Laufenden. michal.k@casino.guru
Übersetzungwir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
ÜbersetzungLieber dinayosee,
Da wir von Ihnen keine Antwort zur Entscheidung von eCOGRA erhalten haben, müssen wir diesen Fall leider als abgelehnt schließen. Wir bedauern, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Grüße,
Michal
Casino Guru
ÜbersetzungWir wurden vom Casino darüber informiert, dass eCOGRA, der offizielle alternative Streitbeilegungsdienst (ADR) des Villento Casinos, die Spielerbeschwerde zugunsten des Betreibers (Villento Casino) entschieden hat. Es wurde festgestellt, dass das Casino-Team gemäß den geltenden Regeln gehandelt hat. Aus diesem Grund habe ich keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde als abgelehnt zu schließen.
Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses, dinayosee, und bedauere, dass ich in diesem Fall kein besseres Ergebnis erzielen konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
