Viking Luck Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich bin spanischer Staatsbürger und seit vor 2014 dauerhaft im spanischen nationalen Selbstausschlussregister (RGIAJ) eingetragen. Dieses Register ist landesweit verpflichtend und wird von der spanischen Glücksspielbehörde (DGOJ) geführt. Jeder Anbieter, der spanische Spieler akzeptiert, muss sich in diesem Register verifizieren.

Trotz meines Selbstausschlusses akzeptierte VikingLuck wiederholt Einzahlungen von mir und erlaubte mir das Spielen um echtes Geld.

Am 24. April 2025 sandte ich eine schriftliche Anfrage an den Support von VikingLuck, in der ich ausdrücklich die sofortige und endgültige Schließung meines Kontos aufgrund einer Spielsucht forderte. Der Betreiber reagierte nicht und schloss das Konto nicht.

Knapp ein Jahr später, am 24., 27. und 28. März 2026, schickte mir VikingLuck personalisierte Werbe-E-Mails, in denen ich mit meinem vollständigen Namen angesprochen wurde und in denen VIP-Boni von bis zu 600 € angeboten wurden, um weitere Einzahlungen zu veranlassen – und das in vollem Wissen um meine Spielsucht.

Ich habe außerdem eine dokumentierte klinische Diagnose einer bipolaren Störung, die meine Fähigkeit zu rationalen finanziellen Entscheidungen während manischer Episoden stark beeinträchtigt.

Was ich wünsche:

1. Vollständige Rückerstattung aller Nettoeinlagen bei VikingLuck

2. Entschädigung für immaterielle Schäden aufgrund der vorsätzlichen Ausbeutung eines selbstidentifizierten Spielsüchtigen, dessen Zustand dem Betreiber bekannt war.

3. Dauerhafte Kontoschließung und Einstellung jeglicher Marketingkommunikation

Verfügbare Belege:

• Schriftlicher Antrag auf Kontoschließung vom 24. April 2025

• Kopien von Werbe-E-Mails, die am 24., 27. und 28. März 2026 eingegangen sind

∙ RGIAJ-Registrierungsbescheinigung (vor 2014, unbefristet)

∙ Klinisch-psychiatrischer Bericht (Bipolare Störung)

∙ Eingeschriebenes außergerichtliches Aufforderungsschreiben (per Einschreiben mit Rückschein), versandt an NovaForge Ltd. am 31. März 2026

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Padel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dieser Situation zu hören.

Vielen Dank auch für die detaillierte Beschreibung Ihres Falls – sie ist sehr hilfreich. Um die Umstände besser zu verstehen und beurteilen zu können, wie wir Ihnen helfen können, möchte ich Sie um einige zusätzliche Informationen bitten:

• Könnten Sie uns bitte die Original-E-Mail, die Sie am 24. April 2025 an das Casino geschickt haben, als Anhang zusenden?
• Haben Sie weitere E-Mails oder Anfragen an das Casino bezüglich der Kontoschließung oder Ihrer Spielsuchtprobleme gesendet? Falls ja, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
• Haben Sie vom Casino irgendeine Antwort auf Ihre Schließungsanfrage oder eine weitere Mitteilung erhalten?
• Abschließend möchte ich Sie bitten, mir mitzuteilen, falls Sie nach Erhalt dieser Werbeaktionen bereits versucht haben, dieses Problem direkt mit dem Casino zu lösen, das Ergebnis zu nennen.

Falls es Ihnen besser passt, können Sie alle relevanten Mitteilungen und Dokumente direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten unter petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela