Viking Luck Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen das VikingLuck Casino einreichen, da mein Konto ungerechtfertigt gesperrt wurde, ich die angeforderte Verifizierung nicht abschließen konnte und das Support-Team überhaupt nicht reagiert hat.

Am 16. November 2025 beantragte ich eine Auszahlung von 500 US-Dollar, wie aus der Bestätigungs-E-Mail des Casinos (WithdrawalRequest.pdf) hervorgeht. Unmittelbar nach diesem Antrag wurde mein Konto gesperrt, sodass ich mich nicht mehr einloggen und somit auch nicht mehr auf das interne Verifizierungssystem zugreifen konnte.

Anschließend bat mich das Casino, meine Dokumente per E-Mail zu senden, da ich sie von meinem gesperrten Konto aus nicht verifizieren konnte (EnvioDocumentacion.pdf). Ich schickte alle erforderlichen Dokumente und bat in der Folge per E-Mail um eine Rückmeldung. Ich erhielt jedoch keine Antwort außer den automatischen Bestätigungs-E-Mails (IntentoRecontacto2.pdf).

Seit über zwei Wochen versuche ich vergeblich, eine Rückmeldung zu erhalten. Der gesamte E-Mail-Verlauf ist in der Datei „LastContact.pdf" dokumentiert. Daraus geht klar hervor, dass ich meine Unterlagen wiederholt gesendet habe, das Casino aber ohne Angabe von Gründen nicht mehr reagiert hat. Ich habe auch zweimal versucht, den Live-Chat zu nutzen (LiveChat1.png und LiveChat2.pdf). Dort wurde mir versichert, meine Unterlagen würden „so schnell wie möglich" geprüft, aber ich habe nie eine Rückmeldung erhalten.

Bis heute habe ich keinen Zugriff auf mein Konto, kenne den Status meiner Verifizierung nicht und meine 500 US-Dollar werden weiterhin ohne jegliche Begründung einbehalten. Ich habe alle erforderlichen Bedingungen erfüllt und die Dokumente über alle zulässigen Kanäle eingereicht, aber das Casino reagiert einfach nicht mehr.

Ich bitte Casino Guru um Intervention, damit:

1. VikingLuck, reaktiviert bitte mein Konto oder erlaubt mir zumindest, meine Verifizierung abzuschließen.
2. Bitte bearbeiten Sie meine Auszahlung von 500 USD, die diese Sperrung verursacht hat.
3. Ich bitte um eine formelle Erklärung für diese Situation, da ich seit über zwei Wochen keine Mitteilung erhalten habe.

Ich stehe Ihnen für weitere Auskünfte gerne zur Verfügung. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber chuster30,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von der Kontosperrung und den Kommunikationsproblemen mit Viking Luck Casino zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und den Fall weiter bearbeiten zu können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen?

• Hat das Casino jemals angegeben, welches Dokument oder welcher Verifizierungsschritt noch fehlt, oder haben sie nur eine allgemeine Anfrage nach KYC-Dokumenten gestellt?
• Haben Sie Ablehnungsbescheide bezüglich der von Ihnen eingereichten Dokumente erhalten, oder handelte es sich bei allen Antworten lediglich um automatisierte Bestätigungen?
• Haben Sie schon einmal Geld von Viking Luck Casino abgehoben, oder ist dies Ihr erster Auszahlungsversuch?

Falls Sie Screenshots, E-Mails oder Kopien der genannten Dateien haben, leiten Sie bitte alles an folgende Adresse weiter: [email protected] damit wir die Beweislage vollständig prüfen können.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hat das Casino jemals angegeben, welches Dokument oder welcher Verifizierungsschritt noch fehlt, oder haben sie nur eine allgemeine Anfrage nach KYC-Dokumenten gestellt?

Sie haben lediglich eine allgemeine Anfrage nach KYC-Dokumenten geschickt. Deshalb habe ich Fotos meines Ausweises zusammen mit ihren jeweiligen Selfies mitgeschickt.

Haben Sie Ablehnungsbescheide bezüglich der von Ihnen eingereichten Dokumente erhalten, oder handelte es sich bei allen Antworten lediglich um automatisierte Bestätigungen?

Nein. Ich erhalte keine oder nur automatische Antworten. Sie ignorieren mich komplett.

Haben Sie schon einmal Geld von Viking Luck Casino abgehoben, oder ist dies Ihr erster Auszahlungsversuch?

Das war mein erster Versuch.

Lieber chuster30

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Viking Luck Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Viking Luck Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Casino-Guru,

Der Kunde muss folgende Dokumente hochladen:

• Selfie mit Ausweis (AOS) - https://prnt.sc/M-LFGWMoNKWs
• Nachweis des Kryptobesitzes mit Angabe des Namens des Inhabers
• Einzahlungsnachweis

Alle anderen zuvor eingereichten Dokumente werden akzeptiert.

Mit freundlichen Grüße,

Viking Luck Team

Hallo. Danke für die Antwort.

Bezüglich Selfie mit Ausweis (AOS) – https://prnt.sc/M-LFGWMoNKWs: Mir ist der Nutzen des Computers hinter mir und meines Ausweises nicht ganz klar. Wenn Sie möchten, dass ich mich in mein Konto einlogge, sollten Sie mein Konto zuerst entsperren.

Andererseits verlangen Sie einen Nachweis über den Besitz der Kryptowährung, der den Namen des Inhabers und Einzahlungsbelege enthält. Diese kann ich Ihnen gerne zur Verfügung stellen, benötige dafür aber die Adresse, an die ich die Einzahlung getätigt habe. Teilen Sie mir bitte mit, wo genau Sie meine Kryptowährung erhalten haben, damit ich meine Wallet überprüfen und Ihnen die gewünschten Informationen liefern kann.

Ich frage das, weil:

1 - Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto, daher kann ich nicht genau wissen, welche Einzahlungen getätigt wurden.

2 - Ich verwende für jede Blockchain eine andere Krypto-Wallet, daher muss ich diese Information unbedingt kennen.

Hoffentlich erhalte ich schneller eine Antwort.

Danke.

Lieber chuster30,

Wir haben Ihnen die weiteren Schritte per E-Mail zugesandt.

Bitte laden Sie alle relevanten Dokumente direkt in diese E-Mail hoch.

Mit freundlichen Grüße,

Viking Luck Team

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit und dafür, dass Sie die Kommunikation aktiv gehalten haben.

Es scheint Fortschritte zu geben, und ich schätze die Bemühungen beider Seiten, die verbleibenden Anforderungen zu klären. Bitte halten Sie mich über die nächsten Schritte und jegliche Entwicklungen auf dem Laufenden, insbesondere sobald der Spieler die angeforderten Informationen erhalten und die Dokumente eingereicht hat.

Sollte meine Unterstützung noch erforderlich sein, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung, um zur Lösung beizutragen.

Vielen Dank nochmals, und ich freue mich auf das nächste Update.

Hallo Barbora, wie geht es dir?

Sie haben mich um ein Selfie gebeten, auf dem ich meinen Ausweis und die Webseite von VikingLuck auf meinem PC halte. Das habe ich bereits geschickt.

Sie verlangen jedoch einen Einzahlungsnachweis für meine Kryptowährung. Ich habe ihnen erklärt, dass ich dafür die Adresse benötige, an die ich eingezahlt habe, um alle meine Transaktionen durchgehen und ihnen diejenige zeigen zu können, die an das Casino ging.

Ich habe ihnen das vor 21 Stunden mitgeteilt, daher warte ich derzeit auf diese Information, um mit dem Verifizierungsprozess fortfahren zu können.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für das Update.

Bitte informieren Sie uns, falls Sie eine Antwort vom Casino erhalten oder es Neuigkeiten gibt. Teilen Sie uns diese gerne hier mit, damit wir Sie weiterhin unterstützen können.

Sie antworten nicht. Ich habe ihnen vor sechs Tagen mein Selfie geschickt.

Es sieht so aus, als ob das Casino keinerlei Absicht hätte, mein Konto zu verifizieren.

Liebes Viking Luck Casino,

Seit der Spieler das angeforderte Selfie eingereicht hat, sind 6 Tage vergangen und wir haben noch keine Rückmeldung erhalten.

Bitte klären Sie die nächsten Schritte und geben Sie die Informationen zur Kryptoeinzahlung an, damit die Verifizierung fortgesetzt werden kann. Wir bitten Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um diese Angelegenheit zu klären.

Lieber chuster30,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Zur Verifizierung benötigen wir weiterhin einen Einzahlungsnachweis und einen Nachweis über den Besitz von Kryptowährungen .

Bezüglich Ihrer Anfrage nach den für Ihre Transaktionen verwendeten Wallet-Adressen haben wir die zuständige Abteilung konsultiert und müssen Ihnen Folgendes mitteilen:

Vertrauliche Zahlungsdaten: Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen sind Ihre vollständigen Wallet-Adressen für uns nicht einsehbar. Daher können wir Ihnen die Adresse, die Sie für Ihre Einzahlungen verwendet haben, nicht mitteilen.

Transaktionshinweis: Um Ihnen bei Ihrer Suche zu helfen, zeigen unsere Aufzeichnungen, dass Sie insgesamt vier (4) Einzahlungen auf der Plattform getätigt haben.

Wir empfehlen Ihnen, die Transaktionshistorie Ihrer verschiedenen Wallets für diese vier spezifischen Überweisungen zu überprüfen, um den notwendigen Eigentumsnachweis zu erbringen.

Mit freundlichen Grüße,

Viking Luck Team

Sie wollen einen Beweis dafür, wie ich das Geld in Ihre Wallet eingezahlt habe, aber Sie nennen mir nicht einmal Ihre Wallet.

Nennen Sie mir wenigstens die Beträge oder die Daten. Dann kann ich mit der Suche beginnen.

Mit einem Casino wie diesem ist eine Zusammenarbeit unmöglich, wenn die Beantwortung von Anfragen länger als eine Woche dauert und die Anfragen unvollständig sind.

Bitte geben Sie mir weitere Informationen, damit ich Ihnen das Gewünschte zusenden kann.

Danke.

Liebes Viking Luck Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

In dieser Phase kann der Verifizierungsprozess nicht fortgesetzt werden, da der Spieler die entsprechenden Krypto-Einzahlungen nicht identifizieren kann. Da das Konto gesperrt ist und der Spieler mehrere Wallets verwendet, führt die Anforderung eines Einzahlungsnachweises ohne Angabe von Identifikationsdaten (wie Einzahlungsdatum, Betrag oder verwendete Blockchain) zu einer Verfahrensblockade.

Wir verstehen zwar, dass vollständige Wallet-Adressen möglicherweise nicht weitergegeben werden können, das Casino sollte aber zumindest teilweise Transaktionsdetails bereitstellen können, damit der Spieler die korrekten Einzahlungen finden und den erforderlichen Nachweis einreichen kann.

Der Spieler hat bereits durch die Vorlage seiner Ausweisdokumente kooperiert und seine Bereitschaft zur Verifizierung erklärt. Wir bitten das Casino um weitere Informationen, damit der Fall bearbeitet werden kann.

Lieber Casino-Guru,

Leider ist dies nicht möglich, da die Transaktion mit Kryptowährung über eine Trust Wallet durchgeführt wurde, die keine Daten anzeigt, und daher sind die Zahlungsdetails für uns nicht sichtbar.

Mit freundlichen Grüße

Viking Luck Team

Liebes Viking Luck Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir verstehen, dass Sie keinen Zugriff auf das Trust Wallet des Spielers haben und daher die Einzahlungen nicht direkt einsehen können.

Der Verifizierungsprozess kann jedoch erst fortgesetzt werden, wenn der Spieler weiß, welche Transaktionen Ihren Aufzeichnungen entsprechen. Wir bitten Sie daher, uns alle internen Einzahlungsinformationen zukommen zu lassen, die die Sicherheit oder den Datenschutz des Spielers nicht gefährden, einschließlich der Daten, die im Spielerkonto auf Ihrer Plattform sichtbar sind.

Beispielsweise genügt es, auch ohne vollständige Wallet-Adressen ungefähre Einzahlungsbeträge, Daten oder die verwendete Blockchain anzugeben. Zum Beispiel: „Einzahlung 1 betrug 100 $ am 2. November, Einzahlung 2 betrug 150 $ am 5. November, beides auf Ethereum." Dadurch kann der Spieler die entsprechenden Transaktionen in seiner Wallet finden und einen Eigentumsnachweis erbringen.

Bitte beachten Sie, dass der Spieler bereits alle Ausweisdokumente eingereicht hat und bereit ist, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Die Angabe dieser minimalen Daten ist unerlässlich, um die Kontoverifizierung und Auszahlungsabwicklung fortzusetzen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Casino-Guru,

Der Spieler hat an den folgenden Tagen erfolgreich vier Zahlungen via USDT (ERC20) durchgeführt: 02.11., 31.10., 19.10. und 18.10.

Wir glauben, dass diese Angaben dem Spieler ausreichende Informationen liefern, um die Transaktionen in seiner eigenen Wallet oder Börse nachzuverfolgen.

Wir haben von unserer Seite alle verfügbaren Daten weitergegeben. Der Spieler muss seine Wallet überprüfen, um weitere Unterstützung zu erhalten, da wir keine weitere Intervention anbieten können.

Mit freundlichen Grüße,

Viking Luck Team

Hallo Barbora und VikingLuck-Team. Ich möchte euch beiden für eure Hilfe und die Bereitstellung der benötigten Daten danken.

Nach einer Überprüfung meiner Geldbörse habe ich die Transaktionen gefunden.

Ich habe soeben eine E-Mail an das VikingLuck VIP & KYC Team gesendet und Barbora als CC hinzugefügt. Da ich in meiner Bildschirmaufnahme die Einzahlung vom 18.10. vergessen hatte, habe ich auf die ursprüngliche E-Mail geantwortet und einen Screenshot dieser Einzahlung beigefügt.

Ich werde hier alle weiteren erforderlichen KYC-Informationen bereitstellen.

Danke.

Lieber chuster30,

Vielen Dank für das Update und die Bestätigung, dass Sie die entsprechenden Transaktionen finden und den angeforderten Nachweis an das Casino übermitteln konnten.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr proaktives Vorgehen bei der Erfüllung der verbleibenden KYC-Anforderungen. Wir warten nun auf die Prüfung der neu eingereichten Dokumente durch Viking Luck Casino und werden Sie anschließend über den Verifizierungsstatus und die Auszahlungsabwicklung informieren.

Bitte halten Sie uns in diesem Thread auf dem Laufenden, sobald Sie eine Antwort vom Casino erhalten oder falls Sie weitere Unterstützung von uns benötigen. Wir werden den Fall weiterhin aufmerksam verfolgen, um sicherzustellen, dass er zügig vorankommt.

Lieber Chuster30,

Um Ihre Verifizierung fortsetzen zu können, benötigen wir zusätzliche Unterlagen zu Ihren letzten Transaktionen.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Einzahlungsnachweis: Vollständige Bestätigung für alle 4 Einzahlungen auf Ihr Konto.

Nachweis des Kryptobesitzes: Dokumentation oder Screenshot aus Ihrer Wallet/Börse, der den Besitz der verwendeten Kryptowährung belegt.

Hier muss der Name des Kontoinhabers deutlich sichtbar sein, um zu überprüfen, ob er mit Ihren registrierten Daten übereinstimmt.

Sobald diese Dokumente hochgeladen und geprüft wurden, können wir Ihre Anfrage weiter bearbeiten.

Mit freundlichen Grüße,

Viking Luck Team

Einzahlungsnachweis: Vollständige Bestätigung für alle 4 Einzahlungen auf Ihr Konto.

Was genau meinen Sie mit „Vollständiger Bestätigung"? Ich habe Ihnen sogar eine Bildschirmaufnahme meiner Wallet gesendet. Bitte geben Sie genauere Informationen an.

> Nachweis des Kryptobesitzes: Dokumentation oder Screenshot aus Ihrer Wallet/Börse, der den Besitz der verwendeten Kryptowährung belegt.

Ich habe die E-Mail soeben abgeschickt und Barbora sowie das VikingLuck-Team als Empfänger hinzugefügt.

Lieber chuster30,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Zusendung der zusätzlichen Dokumente an Viking Luck Casino, wobei Sie uns in die Korrespondenz einbezogen haben. Wir wissen Ihre Sorgfalt und Geduld zu schätzen.

Wir warten nun darauf, dass das Casino die eingereichten Informationen prüft und eine Antwort bezüglich der „vollständigen Bestätigung" der Einzahlungen sowie der nächsten Schritte zur Verifizierung gibt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke Barbora, leider ist dieses Casino von Anfang an so. Sie haben nie auf meine Nachrichten geantwortet, nicht einmal, als ich eine Beschwerde bei CasinoGuru eingereicht habe.

Hoffentlich können Sie dieses Casino als Betrug markieren, falls ich mein Geld nicht erhalte.

Sehr geehrtes VikingLuck Casino Team,

Wir warten noch auf Ihre Antwort bezüglich der vom Spieler eingereichten Dokumente und auf eine Klarstellung der verbleibenden Verifizierungsanforderungen.

Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde als ungelöst schließen müssen, falls das Casino innerhalb der vorgegebenen Frist nicht reagiert und keine Rückmeldung gibt. Dies kann sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auf Casino Guru auswirken.

Wir appellieren eindringlich an Sie, zu kooperieren und klar zu kommunizieren, damit diese Angelegenheit fair und ohne weitere Verzögerung gelöst werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Casino-Guru,

Die Bearbeitung dieses Falls verzögerte sich geringfügig, da der Kunde seine Antwort per Chat übermittelte, anstatt direkt auf unsere E-Mail zu antworten.

Wir haben anschließend weitere Anweisungen versandt, um sicherzustellen, dass das korrekte Verfahren eingehalten wird.

Um fortzufahren, muss der Kunde einen Nachweis für alle vier (4) Einzahlungen sowie einen Eigentumsnachweis für die Kryptoquelle, aus dem der Name des Kontoinhabers deutlich hervorgeht, an unsere ihm zugesandte E-Mail senden.

Mit freundlichen Grüße,

Viking Luck Team

Liebes Viking Luck Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Das Kernproblem besteht weiterhin in der mangelnden Spezifizierung der angeforderten Dokumentation. Der Spieler hat bereits Bildschirmaufnahmen und Screenshots seines Wallets eingereicht, die die relevanten Transaktionen und Eigentumsverhältnisse belegen. Dennoch ist weiterhin unklar, was als unzureichend gilt.

Um diesen Fall effizient bearbeiten zu können, bitten wir Sie, genau zu definieren, was Sie unter „vollständiger Bestätigung" von Einzahlungen verstehen. Bitte geben Sie das genaue Format bzw. die benötigten Elemente an (z. B. Transaktions-IDs, Blockchain-Explorer-Links, Bestätigungs-E-Mails oder Screenshots einer bestimmten Benutzeroberfläche).

Bitte bestätigen Sie außerdem, ob die vom Spieler bereits eingereichten Dokumente teilweise akzeptabel sind oder ob sie in anderer Form erneut eingereicht werden müssen.

Klare und konkrete Anweisungen sind notwendig, damit der Spieler diese befolgen kann und der Verifizierungsprozess ohne weitere Verzögerungen abgeschlossen werden kann.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Klarstellung.

Lieber Casino-Guru,

Wir benötigen Folgendes:

Eigentumsnachweis: Wir benötigen einen Screenshot der Krypto-App des Spielers (z. B. Coinbase oder Binance), der seinen Namen und seine Wallet-Adresse auf demselben Bildschirm zeigt. Dies beweist, dass das Konto ihm gehört.

Einzahlungsnachweis: Wir benötigen einen Kontoauszug der konkreten Transaktion, bei der er uns Geld überwiesen hat. Dieser sollte Datum und Betrag enthalten.

Mit freundlichen Grüße,

Viking Luck Team