Der Spieler aus Italien beantragte am 2. März eine Auszahlung von 200 €, sein Konto wurde jedoch am 3. März gesperrt, während die Auszahlung noch ausstand. Nachdem er am 12. März die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, erhielt er keine Rückmeldung und es kommt weiterhin zu Verzögerungen.
Viking Luck Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.
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Viking Luck Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo, am 2. März habe ich eine Auszahlung von 200 € von diesem Casino beantragt.
Am 3. März wurde mein Konto gesperrt, obwohl die Auszahlung noch ausstand.
Ich habe sie kontaktiert und nach ein paar Tagen teilten sie mir mit, dass sie einige Dokumente zur Verifizierung meines Kontos benötigen.
Ich habe alle erforderlichen Unterlagen am 12. März eingereicht, aber seitdem nichts mehr gehört. Der Support vertröstet mich immer wieder.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, diese Situation zu lösen.
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungLieber Spaffle,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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