Viggoslots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich extrem.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich extrem verzögerter Auszahlungen von ViggoSlots ein.

Der strittige Gesamtbetrag beläuft sich auf 8873,27 EUR.

Ich versuche seit 15 Tagen, meine Gewinne abzuheben. Während dieser Zeit habe ich vollumfänglich mit dem Casino kooperiert und alle angeforderten Verifizierungsverfahren mehrfach abgeschlossen.

Das Casino forderte wiederholt dieselben Dokumente an, darunter:

Kontoauszüge,

Identitätsprüfung,

und Überprüfung der Zahlungsmethode.

Mein Konto wurde mehrmals verifiziert, und ich habe mehrere E-Mails erhalten, die die erfolgreiche Verifizierung bestätigten.

Zunächst beantragte ich Auszahlungen per Banküberweisung. Nach mehrtägigem Warten teilte mir das Casino mit, dass beide Auszahlungen aufgrund eines „technischen Problems beim Zahlungsanbieter" fehlgeschlagen seien.

Ich wurde daraufhin gebeten, neue Auszahlungen mit einer anderen Zahlungsmethode zu beantragen. Ich habe neue Auszahlungsanträge auf meine verifizierte Kreditkarte gestellt und eine zusätzliche Kartenverifizierung erfolgreich abgeschlossen.

Trotzdem sind die Auszahlungen noch immer ausstehend, und der Kundenservice des Casinos bittet mich weiterhin, weitere 48 Stunden oder einige Tage zu warten.

Ich habe den Eindruck, dass der Prozess unnötig verzögert wird. Ich habe in jeder Phase uneingeschränkt kooperiert, alle angeforderten Dokumente eingereicht und alle Anweisungen des Casinos befolgt.

Ich bitte um Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit und der Auszahlung meines Gewinns.

Mit freundlichen Grüße,

Julia

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jwajdeman,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Ein hohes Auszahlungsaufkommen kann diese Verzögerung verursachen.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanforderung am 18. Mai 2026 immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jean