Viggoslots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich extrem.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich extrem verzögerter Auszahlungen von ViggoSlots ein.

Der strittige Gesamtbetrag beläuft sich auf 8873,27 EUR.

Ich versuche seit 15 Tagen, meine Gewinne abzuheben. Während dieser Zeit habe ich vollumfänglich mit dem Casino kooperiert und alle angeforderten Verifizierungsverfahren mehrfach abgeschlossen.

Das Casino forderte wiederholt dieselben Dokumente an, darunter:

Kontoauszüge,

Identitätsprüfung,

und Überprüfung der Zahlungsmethode.

Mein Konto wurde mehrmals verifiziert, und ich habe mehrere E-Mails erhalten, die die erfolgreiche Verifizierung bestätigten.

Zunächst beantragte ich Auszahlungen per Banküberweisung. Nach mehrtägigem Warten teilte mir das Casino mit, dass beide Auszahlungen aufgrund eines „technischen Problems beim Zahlungsanbieter" fehlgeschlagen seien.

Ich wurde daraufhin gebeten, neue Auszahlungen mit einer anderen Zahlungsmethode zu beantragen. Ich habe neue Auszahlungsanträge auf meine verifizierte Kreditkarte gestellt und eine zusätzliche Kartenverifizierung erfolgreich abgeschlossen.

Trotzdem sind die Auszahlungen noch immer ausstehend, und der Kundenservice des Casinos bittet mich weiterhin, weitere 48 Stunden oder einige Tage zu warten.

Ich habe den Eindruck, dass der Prozess unnötig verzögert wird. Ich habe in jeder Phase uneingeschränkt kooperiert, alle angeforderten Dokumente eingereicht und alle Anweisungen des Casinos befolgt.

Ich bitte um Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit und der Auszahlung meines Gewinns.

Mit freundlichen Grüße,

Julia

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jwajdeman,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Ein hohes Auszahlungsaufkommen kann diese Verzögerung verursachen.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanforderung am 18. Mai 2026 immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jean

Hallo

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand meines Falles informieren.

Das Casino hat heute endlich die erste Auszahlung von 5000 EUR bearbeitet. Ich warte nun darauf, dass das Geld auf meinem Bankkonto eingeht.

Der zweite Auszahlungsantrag steht noch aus.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Julia

Vielen Dank für die Information. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihre erste ausstehende Auszahlung erhalten konnten.

Bitte geben Sie in einer Woche ein Update zu Ihrer zweiten Auszahlung und ob die erste Auszahlung erfolgreich auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Jean,

Heute ist der fünfte Werktag seit meiner zweiten Auszahlung von 5000 €, die vom Casino bearbeitet und als abgeschlossen markiert wurde.

Leider ist das Geld immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen, und ich habe auch keine Erklärung oder Aktualisierung vom Casino bezüglich dieser Verzögerung erhalten.

An diesem Punkt bin ich sehr besorgt, da auch die erste Auszahlung sehr lange gedauert hat und dieser gesamte Prozess bereits seit mehr als zwei Wochen andauert.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Julia

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihre zweite Auszahlung erhalten haben? Vielen Dank im Voraus.

Ja. Das gesamte Geld wurde auf mein Konto überwiesen – beide Auszahlungen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrte(r) jwajdeman,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hey. Das ganze Geld ist angekommen. Ich bin so glücklich.

Lieber jwajdeman,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jean

Casino.Guru