Viggoslots Casino - Dem Spieler drohen verzögerte Auszahlungen vom Casino.

Ich habe am 07.07. eine Auszahlungsanfrage über 600 € gestellt, die noch am selben Tag bearbeitet wurde – ich erhielt eine entsprechende E-Mail. Im Live-Chat fragte ich nach der Bearbeitungszeit; mir wurde maximal fünf Werktage genannt. Nun waren es bereits zwei Wochen, und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto. Ich habe täglich meine Kontoauszüge angefordert, um zu beweisen, dass ich das Geld nicht erhalten habe – diese habe ich jedes Mal zugesendet.

Jeden Tag bekomme ich die gleiche, irgendwo abgeschriebene Antwort, es gibt keine Antwort oder neue Informationen, ich muss warten und so weiter.

Ich habe außerdem noch eine Auszahlungsanfrage über 150 € in Bearbeitung, aber seit dem Bearbeitungsstatus vom Casino (13.07.) ist bereits eine Woche vergangen, also auch mehr als 5 Werktage.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kisse,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingegangenen Beschwerden hat das Casino beschlossen, auf unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, nicht zu reagieren.

Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf sein Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann es eintrifft, und ich hoffe auch sehr, dass Ihr Gewinn Ihnen schließlich zugesendet wird.

• Könnten Sie bitte bestätigen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo! Vor Jahren habe ich auch schon mal gewonnen und mein Geld erhalten. Heute teilte mir der Live-Chat-Mitarbeiter mit, dass die Zahlungen am 15. Juli erfolgt seien und bat mich erneut um meine Kontoauszüge bis heute – die ich ihm auch geschickt habe. Er versprach, einen Bericht an die Finanzabteilung zu senden (was nun schon fast zwei Wochen lang täglich geschieht), daher ist dies nur eine Standardantwort.

Lieber Spieler,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der zahlreichen Fälle, die dieses Casino mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen hat, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Viggoslots Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme zu lösen, komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, mit der steigenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten Ihnen dringend davon ab, im Viggoslots Casino zu spielen. Wir hoffen sehr, dass Ihre Auszahlung letztendlich bearbeitet wird. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.