Videoslots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich möchte ein Konto eröffnen, obwohl ich bei Gamstop registriert bin. Nachdem ich eine Beschwerde wegen meiner Verluste eingereicht hatte, weigerte sich SCUM, mir mein Geld zurückzuzahlen. Andere Anbieter wie Skybet, Tombola, Admiral Casino und William Hill haben mir hingegen alle mein Geld erstattet. Ich möchte einfach nur meine Verluste zurück.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Videoslots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Stimmten Ihre Gamstop-Registrierungsdaten mit den Angaben in Ihrem Spielerprofil überein?
• Haben Sie das Casino jemals über ein Glücksspielproblem informiert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls sowie jegliche Beweise dafür zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber kchoudhury78,

Wir dürfen das Casino nur dann kontaktieren, um die Rückerstattung Ihrer Spielgelder zu verlangen, wenn Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben und das Casino keine Maßnahmen zu Ihrem Schutz ergriffen hat.

Falls Sie Ihre persönlichen Daten bei der Registrierung geändert haben, wurde der vom Drittanbieter bereitgestellte Selbstausschluss möglicherweise nicht ausgelöst. In solchen Fällen können wir das Casino nicht belangen. Bitte teilen Sie mir mit, falls es weitere Informationen gibt, die wir im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde berücksichtigen sollten.

Vielen Dank für Ihre E-Mail-Antwort. Kein Problem. Sie können die Beschwerde gerne schließen 👍

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.