Videoslots Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich mochte dieses Casino. Ich habe mein Level aufgebaut und Zeit und Geld investiert. Am Ende wurde ich gesperrt, weil ich in Österreich spiele. Und ohne jegliche Vorwarnung und ohne Zahlung wurde mein Konto gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie in der Vergangenheit die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich durchlaufen?
• Könnten Sie bitte genauer erläutern, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Hat das Casino seine Liste der gesperrten Länder geändert, oder sind Sie in ein Land umgezogen, in dem das Spielen im Casino eingeschränkt ist?
• Haben Sie Ihr Spielerprofil vollständig und korrekt ausgefüllt? Können Sie bestätigen, dass alle persönlichen Angaben in Ihrem Profil mit den Angaben in Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmen?
• Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben auf dem Konto, als das Casino es schloss?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika