Vicibet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe am 30. Mai 1.000 NOK eingezahlt. Die Wette war erfolgreich, und mein Kontostand erhöhte sich daraufhin auf 2.600 NOK. Ich habe unmittelbar nach Abrechnung der Wette eine Auszahlung beantragt.

Ich wurde nie aufgefordert, irgendeine Form der Kontoverifizierung einzureichen. Ich habe den Kundenservice mehrmals bezüglich der Auszahlung kontaktiert, und jedes Mal wurde mir versichert, dass das Geld unterwegs sei.

Als ich heute den Status überprüfen wollte, konnte ich mich nicht in mein Konto einloggen. Mein Konto wurde gesperrt.

Könnten Sie mir bitte helfen? Ich wäre Ihnen für jede Unterstützung bei der Klärung dieses Problems und der Rückforderung meines Geldes sehr dankbar. Ich kann meinen Benutzernamen im Casino nicht einsehen, da er gesperrt ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vicibet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas