Vicibet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe am 30. Mai 1.000 NOK eingezahlt. Die Wette war erfolgreich, und mein Kontostand erhöhte sich daraufhin auf 2.600 NOK. Ich habe unmittelbar nach Abrechnung der Wette eine Auszahlung beantragt.

Ich wurde nie aufgefordert, irgendeine Form der Kontoverifizierung einzureichen. Ich habe den Kundenservice mehrmals bezüglich der Auszahlung kontaktiert, und jedes Mal wurde mir versichert, dass das Geld unterwegs sei.

Als ich heute den Status überprüfen wollte, konnte ich mich nicht in mein Konto einloggen. Mein Konto wurde gesperrt.

Könnten Sie mir bitte helfen? Ich wäre Ihnen für jede Unterstützung bei der Klärung dieses Problems und der Rückforderung meines Geldes sehr dankbar. Ich kann meinen Benutzernamen im Casino nicht einsehen, da er gesperrt ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vicibet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo. Ich habe das Konto am 29. oder 30. Mai erstellt und nur eine Sportwetten-Wette ohne Bonus platziert. Etwa 5-6 Tage nach dem Gewinn habe ich eine Auszahlung beantragt. Bisher ist nichts passiert, und ich habe mehrmals mit dem Kundenservice gesprochen, um zu erfahren, wann das Geld kommt. Vor etwa 2-3 Tagen wollte ich mich erneut wegen der Auszahlung melden, konnte mich aber nicht mehr einloggen. Ich vermute, mein Konto ist seit mindestens 5-6 Tagen gesperrt. Leider habe ich keine Screenshots vom Chat, da es so klang, als ob sie mir wirklich helfen wollten. Und jetzt kann ich mich nicht mehr einloggen, um erneut mit ihnen zu sprechen…

Vielen Dank für Ihre Antwort, sanderwold.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.