VeryWell Casino - Einzahlungen von Spielern werden nach Kontoschließung abgelehnt.

Ich habe ein Konto erstellt und angefangen zu spielen. Ich habe ein Glücksspielproblem und bin bei GAMESTOP registriert. Meine Bank hat Zahlungen für Glücksspiele gesperrt. Trotzdem konnte ich eine Einzahlung von 850 € vornehmen. Ich habe eine Rückerstattung meiner Einzahlungen beantragt, weil ich gelesen habe, dass es in Großbritannien illegal ist, sie ohne Verifizierung des Kontos einzuzahlen, insbesondere da ich zwei verschiedene Bankkonten verwendet habe. Ich wurde erst nach einer Verifizierung gefragt, nachdem ich eine Anfrage zur Rückerstattung aller meiner Einzahlungen gestellt hatte. Zu diesem Zeitpunkt war mein Konto bereits gesperrt. Dies ist in Großbritannien unethisch und illegal. Das Casino weigerte sich, mir das Geld zurückzuerstatten

Lieber grzegorz91wisniewski,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit VeryWell Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht unter einer UKGC-Lizenz betrieben wird und daher nicht Teil des GAMSTOP-Programms ist. Ihre GAMSTOP-Registrierung gilt nur für Betreiber mit UKGC-Lizenz.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino bereits über Ihre Glücksspielprobleme informiert?
• Wurde Ihr Spielerkonto deshalb gesperrt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ja, ich habe das Casino über mein Problem informiert und dann wurde mein Konto gesperrt

Danke für die Bestätigung.

Basierend auf den bereitgestellten Informationen scheint es, dass das Casino richtig gehandelt hat, als es Ihr Konto schloss, nachdem Sie es über Ihre Spielprobleme informiert hatten. Leider glauben wir, dass Sie nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn dieser Schutz fehlschlägt.

Wenn Sie Konten bei einem anderen Online-Casino haben, das nicht von GAMSTOP abgedeckt ist, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

und über BetBlocker hier

https://betblocker.org/

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich irgendwelche Informationen übersehen habe, andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.

Sehr geehrte(r) grzegorz91wisniewski,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.