VeryWell Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Habe 300 Euro eingezahlt (obwohl ich in Großbritannien ansässig bin, hat die Site die Einzahlung in Euro angenommen), versucht, einige Spiele zu spielen, und jedes Mal eine Fehlermeldung erhalten, dass festgestellt worden sei, dass ich von einem Land aus spiele, aus dem sie keine Wetten annehmen, obwohl sie im Live-Chat darauf bestanden, dass sie Spieler aus Großbritannien akzeptieren. Da ich die Spiele nicht spielen konnte, habe ich die Schließung meines Kontos und die Rückerstattung meiner Einzahlung beantragt, was sie versprachen. Nachdem ich mein Konto mit zahlreichen Dokumenten und Fotos meiner Karte verifiziert hatte und abdcthem bestätigte, dass mein Konto vollständig verifiziert (aber geschlossen) wurde, sagen sie mir wiederholt, dass meine Rückerstattung geprüft wird, aber ich warte schon 10 Tage auf die Rückerstattung und sie sagen mir immer wieder, dass ich warten muss.

Liebe Jennystarr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie nach Ihrer Einzahlung keine Wetten mehr platzieren konnten?
• Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich konnte keine Spiele spielen oder Wetten abschließen. Ich habe die Schließung meines Kontos beantragt, sobald ich ein Problem entdeckt habe, und habe keine Gratiswetten oder Werbeaktionen angenommen. Ich werde die Korrespondenz wie gewünscht weiterleiten.

Danke, Jen

Vielen Dank, Jennystarr, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Jennystarr, für die Informationen. Ich hoffe, wir können das Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun VeryWell Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Rückerstattung zu erhalten.

Danke schön!

Dies wurde heute Morgen gelöst

Liebe Jennystarr,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter