Verde Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Die 7,50 EUR, mit denen ich gespielt habe, stammten aus meinen vorherigen Echtgeldeinzahlungen. Nachdem ich diesen Betrag aktiviert hatte, wurde er vom Casino offiziell meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben.

Ich habe dieses Echtgeldguthaben dann zum Spielen verwendet und so die 268 EUR rechtmäßig gewonnen. Zu diesem Zeitpunkt gab es keine aktiven Umsatzbedingungen oder Bonusbeschränkungen für mein Konto, und für Gewinne aus einem Echtgeldguthaben sollte kein Auszahlungslimit gelten.

Als ich den Kundendienst kontaktierte, erhielt ich allgemeine Antworten zu den „Geschäftsbedingungen" und die Behauptung, das System habe das Geld automatisch abgebucht. Es wurde jedoch kein triftiger Grund für die Vernichtung meiner Gewinne genannt.

Ich fühle mich von Verde Casino betrogen, da meine Gewinne in Höhe von 268 EUR einbehalten wurden. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Aufklärung dieses Sachverhalts und um Hilfe bei der Rückforderung meines Geldes.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte weitere Details zu Ihrem Gewinn von 7,50 € mitteilen? Woher stammt dieser Betrag? Haben Sie diesen Gewinn erzielt, während ein Bonus auf Ihrem Konto aktiv war? Falls ja, senden Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie, aus dem dieser Gewinnbetrag hervorgeht, und geben Sie die Details des Bonus an, mit dem Sie gespielt haben.
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihren Gewinn von 268 € zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika