Verde Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo Casino Guru Team,

Mein Name ist Zoltán B******* und ich möchte eine Beschwerde gegen Verde Casino einreichen, weil es sich weigert, meine rechtmäßigen Gewinne auszuzahlen.

Am 30. April 2025 habe ich mit meiner persönlichen Bankkarte (mit der Endziffer 6943) vier Einzahlungen getätigt:

21:33 – 60.000 HUF – Transaktions-ID: d0444ad7-66ce-4e99-87a6-e19c3a9a86ae

21:40 – 60.000 HUF – Transaktions-ID: 9c6454d6-5466-4105-89c0-724ecf1dc821

21:45 – 60.000 HUF – Transaktions-ID: c4c9ecd1-4166-4aae-9f45-c2884c49bf74

21:51 – 60.000 HUF – Transaktions-ID: 48d3ae07-3f8c-499e-8d13-bd941762fafe

Nach dem Spielen gewann ich ungefähr 5.017.000 HUF und beantragte eine Auszahlung am 1. Mai 2025 auf dieselbe persönliche Bankkarte.

Das Verde Casino hat daraufhin mein Konto gesperrt und die Auszahlung verweigert. Sie behaupten, ich hätte zuvor die Karte eines Drittanbieters (meiner Frau) verwendet. Dies trifft zwar auf einige ältere Einzahlungen zu, diese wurden jedoch vom Verde Casino mehrfach ohne Vorwarnung oder Strafe akzeptiert.

Tatsächlich hat das Casino in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen auf die Karte meiner Frau durchgeführt, was bestätigt, dass diese Zahlungsmethode zuvor zugelassen war.

Die aktuellen Gewinne wurden allerdings ausschließlich von meinem Privatkonto und meiner Bankkarte abgebucht, in voller Übereinstimmung mit den Regeln.

Trotz wiederholter Anfragen bietet mir das Verde Casino nur 350.000 HUF und verlangt von mir, den Rest zu verfallen. Ich halte diese Vorgehensweise für zwanghaft, unethisch und als Verstoß gegen die Regeln des fairen Glücksspiels.

Ich bitte Casino Guru respektvoll, diesen Fall zu prüfen und mir dabei zu helfen, meinen rechtmäßigen Gewinn zu sichern.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Zoltán B*******

Lieber Bakazoli,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Verde Casino bezüglich Ihrer Auszahlung haben.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verde Casinos dürfen Spieler für Ein- und Auszahlungen ausschließlich ihre eigenen Zahlungsmethoden verwenden. Insbesondere heißt es in Abschnitt 8.3:

Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, d. h. von Freunden, Verwandten, Partnern, Ehepartnern oder Ehefrauen. Sie müssen von einem Konto/System oder einer Kreditkarte einzahlen, das auf Ihren Namen registriert ist, und sicherstellen, dass Ihre Zahlungsdaten ausschließlich für Einzahlungen auf Ihr eigenes Konto verwendet werden. Sie dürfen die Zahlungsdaten Dritter nicht für Auszahlungen verwenden und Ihre Zahlungsdaten nicht für Auszahlungen von Konten Dritter angeben.

Wir erkennen jedoch an, dass das Casino in Ihrem Fall zuvor Einzahlungen und Auszahlungen mit der Karte Ihrer Frau akzeptiert hat, ohne dass es zu Problemen kam. Diese Inkonsistenz bei der Durchsetzung der eigenen Richtlinien ist in der Tat bedauerlich.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass Ihre jüngsten Gewinne ausschließlich aus Einzahlungen mit Ihrer persönlichen Bankkarte stammen, was den festgelegten Anforderungen des Casinos entspricht.

Um uns bei der effektiven Vermittlung dieser Angelegenheit zu unterstützen, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen:

• Liegen Ihnen schriftliche Bestätigungen oder Belege über die bisherigen erfolgreichen Abbuchungen von der Karte Ihrer Frau vor?
• Haben Sie vom Casino eine formelle Mitteilung mit den Gründen für die aktuelle Ablehnung der Auszahlung erhalten?
• Können Sie uns jegliche Korrespondenz mitteilen, die Sie zu diesem Problem mit dem Support-Team des Casinos geführt haben?

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen oder unterstützende Dokumente direkt an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wie gewünscht lege ich zur Unterstützung meiner Beschwerde gegen Verde Casino die folgenden Beweise vor:

Screenshots von früheren erfolgreichen Abhebungen vom Verde Casino auf die Karte meiner Frau (endend auf 6241), auf denen Transaktionsdaten, Bankkonto und Referenznummern deutlich zu sehen sind.

Screenshots der offiziellen Antworten von Verde Casino, in denen sie sich weigern, meinen aktuellen Gewinn (~5.017.000 HUF) auszuzahlen, mit der Begründung, es liege ein Regelverstoß aufgrund der früheren Verwendung einer Karte eines Drittanbieters vor.

Bestätigung, dass alle betreffenden Gewinne ausschließlich durch Einzahlungen mit meiner persönlichen Bankkarte erzielt wurden.

Ich vertraue darauf, dass dies ein ausreichender Beweis dafür ist, dass das Verde Casino zuvor Zahlungen von Dritten ohne Probleme zugelassen und verarbeitet hat – einschließlich erfolgreicher Auszahlungen – und diese Regel nun selektiv anwendet, um meine rechtmäßigen Gewinne einzubehalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

(persönliche Daten des Spielers von Casino.Guru gelöscht)

Lieber Bakazoli

Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie das Problem lieber hier mit Casino Guru oder mit Ihren Anwälten lösen möchten.

Danke schön!

Grüße

Liebes Verde Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich würde dieses Problem lieber hier über Casino Guru lösen, vorausgesetzt, es wird eine faire und umfassende Lösung angeboten.

Ich habe alle relevanten Unterlagen eingereicht, um zu beweisen, dass meine Gewinne ausschließlich durch Einzahlungen mit meiner persönlichen Bankkarte erzielt wurden. Darüber hinaus habe ich den Nachweis erbracht, dass das Verde Casino zuvor Ein- und Auszahlungen mit der Karte meiner Frau ohne Einwände akzeptiert und bearbeitet hat.

Daher beantrage ich die vollständige Auszahlung meines Gewinns, der sich auf ca. 5.017.000 HUF beläuft.

Ich bin weiterhin offen für eine gütliche und transparente Lösung dieser Angelegenheit, jedoch nur, wenn die endgültige Entscheidung fair ist und die vorgelegten Beweise respektiert.

Mit freundlichen Grüße,

Zoltán B*******

Liebes Verde Casino und Casino Guru,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Obwohl ich die in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Regeln verstehe, muss ich noch einmal betonen, dass das Verde Casino zuvor sowohl Einzahlungen als auch Abhebungen auf die/von der Karte meiner Frau akzeptiert hat, ohne damals eine Warnung, Einschränkung oder Strafe auszusprechen.

Man kann solche Regeln nicht selektiv anwenden – sie ignorieren, als ich Geld verlor, und sie jetzt durchsetzen, nachdem ich gewonnen habe. Das ist eindeutig diskriminierendes und inkonsistentes Verhalten, das gegen die Grundsätze der Fairness verstößt.

Meine aktuellen Gewinne stammen ausschließlich aus Einzahlungen mit meiner persönlichen Karte und entsprechen Ihren Regeln. Ich habe hierfür sowie für die zuvor akzeptierten Transaktionen Dritter einen Nachweis vorgelegt.

Daher bleibe ich respektvoll bei meiner Bitte:

Bitte veranlassen Sie die vollständige Auszahlung meines Guthabens (~5.017.000 HUF).

Ich bin weiterhin bereit, diese Angelegenheit über Casino Guru zu klären, werde jedoch den erzwungenen Verlust meiner rechtmäßigen Gewinne nicht akzeptieren.

Mit freundlichen Grüße,

Zoltán B*******

Liebes Verde Casino Team,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit in diesem Fall.

Auf Grundlage der vom Spieler bereitgestellten Unterlagen und Erklärungen möchten wir um weitere Erläuterungen zu den nächsten Schritten bitten, die Sie in dieser Angelegenheit unternehmen möchten.

Wir gehen davon aus, dass:

1. Der Spieler tätigte am 30. April mit seiner persönlichen Bankkarte mehrere Einzahlungen mit den Endbeträgen 6943 und die aktuellen Gewinne (~5.017.000 HUF) wurden ausschließlich aus diesen Mitteln angesammelt.
2. In der Vergangenheit wurden Abhebungen mit der Karte eines Dritten (seiner Frau) von Ihrer Plattform ohne vorherige Warnungen oder Ablehnungen akzeptiert und erfolgreich verarbeitet.

Wir sind uns darüber im Klaren, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter verbieten. Allerdings gilt:

• Bisherige Abhebungen durch Dritte wurden problemlos akzeptiert,
• Die aktuellen Gewinne wurden mit der verifizierten Karte des Spielers generiert und
• Der Spieler hat keinen Bonus erhalten,

Wir bitten höflich:

Was wäre der nächste Schritt?

Sind Sie bereit, die vollständige Auszahlung noch einmal zu überdenken, oder ist eine Teilrückerstattung von 350.000 HUF Ihre endgültige Position?

Wir möchten außerdem ein grundsätzliches Fairnessproblem ansprechen: Der Spieler hat effektiv teilgenommen, ohne eine echte Gewinnchance zu haben, was als unfair oder irreführend empfunden werden könnte.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort und hoffen, dass im Rahmen dieser Mediation eine für beide Seiten akzeptable und faire Lösung erreicht werden kann.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die klare Darstellung der Fakten meines Falls.

Ich stimme Ihrer Zusammenfassung voll und ganz zu und schätze Ihre Bemühungen um eine faire Lösung.

Ich bin weiterhin offen für eine Lösung dieser Angelegenheit durch Ihre Vermittlung und hoffe, dass Verde Casino seine Position überdenkt und mit der vollständigen Auszahlung meiner Gewinne fortfährt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Erläuterungen meinerseits benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Zoltán B*******

Verehrte Gäste,

Nach einer gründlichen internen Untersuchung hat die Verwaltung beschlossen, die vorherige Entscheidung rückgängig zu machen. Das Konto des Spielers wurde vollständig wiederhergestellt und ist nun uneingeschränkt zugänglich.

Der Sachverhalt wurde eingehend geprüft und entsprechende interne Maßnahmen, darunter auch die Kündigung des für den Fehler verantwortlichen Mitarbeiters, wurden eingeleitet.

Wir bitten den Spieler, die bei verschiedenen Behörden eingereichten Ansprüche zurückzuziehen, da das Problem nun gelöst ist.

Beste grüße

Grüße,

Wir können sehen, dass der Spieler erfolgreich auf das Konto zugegriffen und das verbleibende Guthaben verwendet hat.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.

Grüße

Lieber Casino Guru und Verde Casino,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Lösung dieses Falls.

Ich bestätige, dass ich erfolgreich auf mein Konto zugegriffen und den vollen Betrag meines Gewinns erhalten habe.

Ich betrachte die Angelegenheit als geklärt und werde, wie zuvor besprochen, mit der Rücknahme etwaiger externer Beschwerden fortfahren.

Beste grüße,

Zoltán B*******

Lieber Bakazoli,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir markieren Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst".

Wir möchten dem Casino auch für seinen benutzerfreundlichen Ansatz und die schnelle Zusammenarbeit bei der Bearbeitung Ihres Falls danken.

Sollten Sie jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Ihnen kostenlos weiter.

Obwohl unsere Dienste kostenlos sind und wir niemals Trinkgelder annehmen, wären wir dankbar, wenn Sie Ihre Erfahrungen auf Trustpilot teilen könnten ( Link hier ).

Eine ehrliche Bewertung, einschließlich etwaiger Verbesserungsvorschläge, wäre von unschätzbarem Wert und könnte anderen helfen, die unsere Unterstützung in Erwägung ziehen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru