Ein Spieler aus Ungarn hatte Probleme mit der Auszahlung seines Gewinns bei VerdeCasino. Das Casino wollte seine Gewinne in Höhe von 80.000 HUF aufgrund eines geringfügigen Registrierungsfehlers einbehalten, obwohl er sein Alter mit einem gültigen Ausweis verifiziert hatte. Er hielt dies für eine ungerechtfertigte Strafe, da die Diskrepanz durch einen Fehler beim automatischen Ausfüllen der Felder verursacht worden war, und bat um Unterstützung bei der Klärung des Sachverhalts, um sein Geld zu erhalten. Nach Prüfung des Sachverhalts stellten wir fest, dass das Konto erstellt worden war, als der Spieler noch minderjährig war und falsche Geburtsdaten angegeben hatte – eine grundlegende Registrierungsvoraussetzung. Obwohl der Spieler im Rahmen der KYC-Prüfung als Erwachsener verifiziert wurde und alle Gewinne nach seinem 18. Geburtstag erzielt wurden, hielten wir es aufgrund des anfänglichen Verstoßes bei der Registrierung für gerechtfertigt, die Gewinne zu annullieren und die Lösung auf eine Rückerstattung der Einzahlungen zu beschränken. Dem Spieler wurde empfohlen, die Rückerstattung der Einzahlungen zu beantragen, da dies branchenüblich ist.
Verde Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 78.000 Ft
Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle Ihre persönlichen Daten während des Registrierungsprozesses korrekt eingegeben haben?
- Könnten Sie außerdem bitte den Grund dafür erläutern, warum das Casino Ihnen vorwirft, falsche Angaben gemacht zu haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungLieber Attila,
Für das Casino ist es ziemlich offensichtlich – der Spieler hat gegen einige der wichtigsten Regeln verstoßen:
6.1.1. Sie sind nicht jünger als 18 Jahre oder ein anderes gesetzliches Mindestalter, das nach dem für Sie geltenden Recht oder der für Sie geltenden Gerichtsbarkeit für Glücksspiele oder Spielaktivitäten erforderlich ist;
5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung korrekte, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und diese Angaben stets aktuell halten, indem Sie etwaige Änderungen Ihrer Registrierungsdaten umgehend aktualisieren. Andernfalls kann Ihr Konto geschlossen, eingeschränkt oder für ungültig erklärt werden.
Tatsächlich war der Spieler bei der Registrierung erst 16 Jahre alt, obwohl er falsche Angaben gemacht hatte. Es bleibt nur eine Möglichkeit: die Rückerstattung der Anzahlung in Höhe von 13.000.
Der Spieler kann mit der Anfrage fortfahren.
Grüße
ÜbersetzungLieber Attila
Ich nehme die Antwort des Casinos zur Kenntnis, bin aber mit dessen Entscheidung, nur die Einzahlungen zurückzuerstatten und die Gewinne für ungültig zu erklären, nicht einverstanden.
1: Rechtmäßigkeit zum Zeitpunkt des Gewinns: Ich wurde im Oktober 2025 18 Jahre alt. Mein Gewinn von 78.000 HUF wurde ab Dezember 2025 in mehreren Spielsitzungen erzielt, als ich bereits volljährig war. Ich war nicht minderjährig, als die Wetten platziert und die Gewinne erzielt wurden.
2: Verhältnismäßigkeit: Mir ist bewusst, dass mir bei der Registrierung ein Fehler unterlaufen ist (Autofill). Dennoch halte ich die Einbehaltung von 65.000 HUF (dem Gewinn) für eine unverhältnismäßige Strafe. Das Casino akzeptierte meine Einzahlungen und erlaubte mir im Dezember, ohne Altersverifizierung als Erwachsener zu spielen.
Ich möchte CasinoGuru bitten, die Mediation fortzusetzen. Ich bin volljährig und verifiziert, und dem Casino ist während meiner Spielzeit im Dezember kein Schaden oder rechtliches Risiko entstanden. Meiner Meinung nach ist die Auszahlung des vollen Betrags die fairste Lösung.
Beste grüße,
[Zensiert]
ÜbersetzungLieber Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bei der Erstellung Ihres Kontos im Verde Casino volljährig waren?
Könnten Sie außerdem bitte erläutern, welche Daten während des Registrierungsprozesses fehlerhaft eingegeben wurden?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungLieber Attila,
Vielen Dank für Ihre Fragen. Ich möchte Ihnen gegenüber völlig transparent sein:
Zu meinem Alter bei der Registrierung: Nein, ich war Anfang 2024, als ich das Konto erstellte, noch nicht volljährig (18). Ich war damals 16.
Zu den fehlerhaften Daten: Das Geburtsjahr wurde falsch eingegeben. Wie bereits erwähnt, lag dies an einem Fehler der Browser-Autofill-Funktion auf einem gemeinsam genutzten Gerät, den ich während des Schnellregistrierungsprozesses nicht bemerkt habe.
Ich möchte jedoch einen sehr wichtigen Punkt hervorheben: Ich habe das Konto bis zu meinem 18. Geburtstag im Oktober 2025 nicht für nennenswerte Spiele genutzt. Die Einzahlungen und die aktuellen Gewinne in Höhe von 78.000 HUF erfolgten alle im Dezember 2025, als ich bereits volljährig war.
Das Casino hat meinen Ausweis inzwischen verifiziert und akzeptiert. Obwohl ich mich als Minderjähriger irrtümlich registriert habe, habe ich die eigentlichen Spielaktivitäten, die zu diesem Guthaben geführt haben, als verifizierter 18-Jähriger durchgeführt. Ich hoffe, dass CasinoGuru eine faire Lösung vermitteln kann, da mir das Casino die Einzahlung und das Spielen als Erwachsener erlaubte, bevor es meine Gewinne einbehielt.
Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Hilfe bei der Aufklärung dieses Sachverhalts. Vielen Dank für Ihre Kooperation.
Beste grüße,
[Zensiert]
ÜbersetzungSehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen haben? Waren Sie zu diesem Zeitpunkt noch minderjährig?
Haben Sie außerdem die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen vom Casino erhalten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
ÜbersetzungLieber Attila,
Vielen Dank für Ihre Fragen. Hier die Details:
KYC-Verifizierung: Ich habe den gesamten KYC-Prozess im Februar und Anfang März 2026 abgeschlossen. Dieser umfasste vier separate Schritte (Ausweisvorlage, Selfie, Adressnachweis usw.). Ich war während dieses Prozesses definitiv nicht minderjährig, da ich seit Oktober 2025 18 Jahre alt bin. Das Casino hat meine offiziellen Dokumente geprüft, mein Geburtsdatum bestätigt und mein Konto erfolgreich verifiziert, als ich volljährig war.
Rückerstattung: Nein, ich habe keine Rückerstattung meiner Einzahlung (13.000 HUF) erhalten. Das Casino erwähnte dies in seiner Antwort lediglich als „Option", hat aber weder eine Überweisung veranlasst noch nach meinen Daten für die Rückzahlung gefragt.
Offenbar hatte das Casino während des Verifizierungsprozesses im Februar/März keinerlei Probleme mit meinem Konto und meinem Alter. Erst als ich tatsächlich versuchte, die 78.000 HUF abzuheben, beschloss man, meine Gewinne für ungültig zu erklären.
Beste grüße,
[zensiert]
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre ausführlichen Antworten und die Klarstellung des Zeitablaufs.
Nach Prüfung aller verfügbaren Informationen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihren Anspruch in diesem Fall nicht unterstützen können. Der entscheidende Punkt ist, dass das Konto erstellt wurde, als Sie minderjährig waren und mit falschen Geburtsdaten . Auch wenn es sich dabei um ein ehrliches Versehen gehandelt haben mag, ist die Angabe korrekter Daten bei der Registrierung eine Grundvoraussetzung, und die Verantwortung dafür liegt beim Spieler.
Wir verstehen Ihren Einwand, dass alle Spielaktivitäten und Gewinne nach Ihrem 18. Geburtstag stattfanden und Ihr Konto später erfolgreich verifiziert wurde. Aus unserer Sicht ist jedoch der ursprüngliche Verstoß bei der Registrierung ausschlaggebend. In vergleichbaren Fällen ist es für Casinos in der Regel gerechtfertigt, Gewinne zu annullieren und die Entschädigung auf die Rückerstattung der Einzahlungen zu beschränken.
Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, die Auszahlung Ihrer Einzahlungsrückerstattung zu beantragen. Wir verstehen, dass dies unfair erscheint, die Vorgehensweise des Casinos entspricht jedoch der branchenüblichen Praxis.
Bitte überprüfen Sie zukünftig vor dem Spielen alle Angaben sorgfältig. Sollten Sie einen Fehler in Ihrem Konto feststellen, klären Sie diesen bitte umgehend mit dem Casino, bevor Sie eine Einzahlung tätigen oder spielen. Andernfalls riskieren Sie, Ihr Guthaben während der Verifizierung zu verlieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.
Beste grüße,
Attila
