Der Spieler aus Deutschland hatte eine vierwöchige Zahlungsverzögerung aufgrund ständiger Anfragen nach neuen Dokumenten im KYC-Prozess. Nachdem der Spieler die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt hatte, wurde die Auszahlung schließlich bearbeitet. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert, nachdem wir die erfolgreiche Lösung bestätigt hatten.
Verde Casino - Die Auszahlung des Spielers wird durch kontinuierliche KYC-Anfragen verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 500 €
Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Auszahlung seit 4 Wochen nicht getätigt. Ständig sollen neue Dokumente in kyc geladen werden.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe steffimarquardt24,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
- Ist Ihr Casino-Konto derzeit für Sie zugänglich?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
Hallo
Nach nochmaliger Aufforderung, Dokumente an den Support vom Verde Casino zu senden, erfolgte nun endlich die Auszahlung. Ein komplizierter Weg, aber dennoch gemeistert. Vielen Dank.
Mfg Stefanie ****
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe steffimarquardt24,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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