Ein Spieler aus Brasilien kann sein Restguthaben nicht von Verde Casino abheben, da das Casino seinen Betrieb in Brasilien eingestellt hat. Er hat mehrfach versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, jedoch keine Antwort oder Informationen bezüglich der Auszahlung seines Guthabens erhalten.
Verde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.
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Verde Casino
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vor 1 Woche
ÜbersetzungVerde Casino hat den Betrieb in Brasilien eingestellt, und ich habe immer noch ein Echtgeldguthaben auf meinem Konto.
Seitdem das Unternehmen seinen Betrieb eingestellt hat, versuche ich, es per E-Mail zu kontaktieren, um die Auszahlung und Rückerstattung meines Restguthabens zu beantragen. Verde Casino reagiert jedoch nicht auf meine E-Mails.
Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert, aber ich habe weder eine Antwort noch eine Erklärung oder Information darüber erhalten, wann ich mein Geld zurückbekomme.
Ich bitte lediglich um die Rückerstattung des Geldes, das sich bereits auf meinem Konto befand. Ich wäre Casino Guru dankbar, wenn er mich bei der Kontaktaufnahme mit Verde Casino unterstützen und mir bei der Lösung dieses Problems helfen könnte.
Ich kann bei Bedarf meine E-Mails und einen Nachweis über mein Restguthaben vorlegen.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Verde Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikationsversuche mit dem Casino schildern? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
