Verde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Lieber Casino-Guru,

Ich benötige Hilfe bei Verde Casino. Mein Selfie mit Ausweis wird nicht akzeptiert. Ich habe es bereits fünfmal hochgeladen, aber es wird immer wieder abgelehnt. Auch die Verifizierung meines Trust Wallets funktioniert nicht.

Mein Geld ist noch auf meinem Konto. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie vom Casino eine Erklärung dafür erhalten, warum die von Ihnen eingereichten Dokumente im Rahmen des KYC-Prozesses nicht genehmigt werden konnten?
• Sind alle Angaben auf Ihrem Ausweisdokument auf den von Ihnen eingereichten Selfies vollständig sichtbar und lesbar?
• Enthält Ihr Zahlungsbeleg alle notwendigen Informationen, um zu bestätigen, dass Sie der Inhaber der für die Transaktionen in diesem Casino verwendeten Zahlungsmethode sind?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika