Verde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Kontostatus ist unklar.

Hallo,

Ich habe im Verde Casino gespielt und nach vielen Verlusten endlich 1.883 EUR gewonnen. Ich startete den Verifizierungsprozess und war überrascht, wie problemlos die Verifizierung verlief. Am 26.11.25 beantragte ich eine Auszahlung. Mir wurde (sogar in der Bestätigungs-E-Mail) mitgeteilt, dass die Bearbeitung maximal 5 Werktage dauern würde. Nach 5 Tagen fragte ich nach dem Status, und dann wurde es seltsam. Der Support teilte mir mit, mein Konto sei nicht verifiziert und man würde zusätzliche Dokumente anfordern. Diese kamen jedoch nie an, also fragte ich einen Tag später erneut nach. Die nächste Mitarbeiterin sagte mir, mein Konto sei verifiziert, die 5 Werktage seien aber noch nicht abgelaufen (was stimmte). Kurz gesagt, ich versuche täglich, Informationen über die Auszahlung zu erhalten, bekomme aber nur Lügen und Standardantworten. Ich habe bereits 7 E-Mails geschrieben, aber niemand hat geantwortet. Ich befürchte wirklich, dass ich das Geld nie erhalten werde, da es keinerlei Kommunikation gibt, außer über den Chat. Ich bin frustriert, besonders da das Casino hier so gute Bewertungen hat und ich wirklich dachte, ich hätte dieses Mal ein faires Casino gefunden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Verde Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wann fand Ihre Kommunikation mit Lara, der VIP-Managerin, statt?
• Ist Ihr Auszahlungsantrag noch in Bearbeitung oder wurde er storniert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas