Verde Casino - Die Auszahlung der Kryptowährung des Spielers verzögert sich.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Verde Casino wegen eines Auszahlungsproblems ein. Ich habe meine Einzahlung mit Kryptowährung getätigt, aber das Casino weigert sich nun, meine Auszahlung auf meine Krypto-Wallet zu bearbeiten.

Der Support teilte mir mit, dass Kryptowährungsauszahlungen für mein Konto deaktiviert sind und empfahl mir stattdessen die Verwendung von Bankkarten (Visa/MasterCard). Ich habe jedoch wiederholt erklärt, dass es Banken in meinem Wohnsitzland strengstens untersagt ist, Transaktionen von und zu Online-Casinos abzuwickeln. Jeder Versuch, per Bankkarte abzuheben, wird von meiner Bank blockiert.

Ich habe die Regel des geschlossenen Kreislaufs befolgt, indem ich die Auszahlung über dieselbe Methode beantragt habe, die ich für die Einzahlung verwendet habe (Kryptowährung). Da dies aufgrund lokaler Bankvorschriften die einzige Möglichkeit für mich ist, mein Geld zu erhalten, halte ich die Ablehnung des Casinos für ungerechtfertigt und sehe darin die Einbehaltung meines Geldes.

Ich habe Screenshots meiner Einzahlungshistorie und der Chatverläufe, in denen der Casino-Mitarbeiter bestätigt, dass Krypto-Auszahlungen für mich absichtlich blockiert werden. Ich bitte Casino.Guru um Unterstützung bei der Klärung dieser Situation, damit meine Auszahlung per Kryptowährung erfolgen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Verde Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino bestimmt wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen spielen dabei eine wichtige Rolle. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Sie kann zudem jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und in der Auswahl der Zahlungsmethoden für ihre Kunden eingeschränkt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen alternative Auszahlungsmöglichkeiten für Ihre Gewinne angeboten wurden? Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen haben? Wir hoffen, Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen zu können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Grüße, MaksimGreen

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Casinospieler sind oder ausschließlich Sportwetten anbieten.

Mit freundlichen Grüße

Anfangs habe ich nur ab und zu im Casino gespielt. Hauptsächlich habe ich aber auf Fußballspiele gewettet. Heute hat mich der Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert und um ein Selfie und die öffentliche Adresse meiner Binance-Wallet auf meinem Handy gebeten. Ich habe alles erledigt und vor sieben Stunden abgeschickt. Jetzt warte ich und hoffe, dass sie meine Adresse verifizieren und alles in Ordnung ist.

Ich habe alle KYC-Verfahren abgeschlossen. Die Einzahlung erfolgte ausschließlich über Kryptowährung von meinem Binance-Konto. Ich kann jederzeit weitere Screenshots der Überweisung an das Casino vorlegen.

Grüße,

Sie können gerne eine Auszahlung beantragen, sofern Sie alle angeforderten Fotos eingereicht haben.

Grüße

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Wir verstehen Ihre Situation. Unsere Experten sehen jedoch, dass in Ihrer Region keine Auszahlungen per Kryptowährung möglich sind. Für Ihren Standort werden ausschließlich Kartenauszahlungen unterstützt.

Leider können solche Einschränkungen auftreten, und sie liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Haben Sie einen guten Tag!

Sehr geehrtes Support-Team,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in meinem Land technisch unmöglich ist, ein Online-Casino-Konto per Bankkarte aufzuladen. Banken wickeln keine Transaktionen an Krypto-Casinos ab und akzeptieren keine Zahlungen von diesen.

Wie soll ich in dieser Situation vorgehen? Sie haben meine Einzahlung per Kryptowährung akzeptiert, verweigern aber die Auszahlung auf demselben Weg. Wie kann ich Geld von meinem Konto abheben? Andere Zahlungsmethoden auf Ihrer Website stehen mir technisch ebenfalls nicht zur Verfügung; ich kann mich beispielsweise nicht für Skrill oder Neteller registrieren.

Ich habe die Auszahlung vom Casino erhalten. Bitte schließen Sie den Streitfall. Vielen Dank an alle Beteiligten und alles Gute.

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Attila Gorkij

Casino.Guru