Verde Casino - Die Auszahlung der Kryptowährung des Spielers verzögert sich.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Verde Casino wegen eines Auszahlungsproblems ein. Ich habe meine Einzahlung mit Kryptowährung getätigt, aber das Casino weigert sich nun, meine Auszahlung auf meine Krypto-Wallet zu bearbeiten.

Der Support teilte mir mit, dass Kryptowährungsauszahlungen für mein Konto deaktiviert sind und empfahl mir stattdessen die Verwendung von Bankkarten (Visa/MasterCard). Ich habe jedoch wiederholt erklärt, dass es Banken in meinem Wohnsitzland strengstens untersagt ist, Transaktionen von und zu Online-Casinos abzuwickeln. Jeder Versuch, per Bankkarte abzuheben, wird von meiner Bank blockiert.

Ich habe die Regel des geschlossenen Kreislaufs befolgt, indem ich die Auszahlung über dieselbe Methode beantragt habe, die ich für die Einzahlung verwendet habe (Kryptowährung). Da dies aufgrund lokaler Bankvorschriften die einzige Möglichkeit für mich ist, mein Geld zu erhalten, halte ich die Ablehnung des Casinos für ungerechtfertigt und sehe darin die Einbehaltung meines Geldes.

Ich habe Screenshots meiner Einzahlungshistorie und der Chatverläufe, in denen der Casino-Mitarbeiter bestätigt, dass Krypto-Auszahlungen für mich absichtlich blockiert werden. Ich bitte Casino.Guru um Unterstützung bei der Klärung dieser Situation, damit meine Auszahlung per Kryptowährung erfolgen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Verde Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino bestimmt wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen spielen dabei eine wichtige Rolle. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Sie kann zudem jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und in der Auswahl der Zahlungsmethoden für ihre Kunden eingeschränkt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen alternative Auszahlungsmöglichkeiten für Ihre Gewinne angeboten wurden? Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen haben? Wir hoffen, Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen zu können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila