Verde Casino - Die Auszahlung an den Spieler hat sich verzögert und die Zahlungen wurden eingestellt.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Verde Casino meine Auszahlung nicht innerhalb des mir zuvor zugesagten Zeitraums durchgeführt hat.

Ich habe eine Auszahlung von insgesamt ca. 26.800 € beantragt. Mein Konto ist seit langem vollständig verifiziert, und mir wurde von Verde Casino ausdrücklich mitgeteilt, dass meine Auszahlung innerhalb von maximal 14 Werktagen bearbeitet wird.

Anfangs erhielt ich Zahlungen von etwa 450 € pro Tag, und rund 6.000 € wurden mir erfolgreich ausgezahlt. Allerdings sind noch etwa 20.000 € ausstehend.

Die 14-tägige Frist ist nun verstrichen. Ich befinde mich aktuell etwa am 16. Tag, und seit gestern sind selbst die täglichen Zahlungen von 450 € komplett eingestellt.

Ich habe den Kundenservice von Verde Casino mehrmals kontaktiert. Die Antwort war immer dieselbe: Ich müsse warten, man arbeite an dem Problem. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass der Betrag von 450 € auf Beschränkungen des Zahlungssystems zurückzuführen sei und es sich nicht um ein Auszahlungslimit für mein Konto handle.

Dies erklärt jedoch nicht, warum meine Auszahlung nicht innerhalb der maximalen Frist von 14 Werktagen abgeschlossen wurde, die mir selbst mitgeteilt wurde.

Ich habe außerdem eine schriftliche Bestätigung von Verde Casino, dass es keine Auszahlungsbeschränkungen für mein Konto gibt.

Ich verfüge über Screenshots und Korrespondenz, die diese Aussagen belegen, einschließlich der Bestätigung der Frist von 14 Werktagen.

Ich bin äußerst besorgt, da die Zahlungen nun vollständig eingestellt wurden, während rund 20.000 € meines Guthabens noch immer unbezahlt sind.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Untersuchung dieses Falls und darum, festzustellen, warum Verde Casino den vereinbarten Zeitrahmen nicht eingehalten hat und warum meine Zahlungen nun eingestellt wurden.

Ich fordere Verde Casino auf, meine verbleibenden ca. 20.000 € ohne weitere unnötige Verzögerung zu bearbeiten und auszuzahlen.

Ich bin bereit, sämtliche Screenshots, Auszahlungsbelege und die gesamte Korrespondenz mit dem Casino als Beweismittel vorzulegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlungen beifügen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila