Die Spielerin aus Norwegen spielte regelmäßig, konnte aber plötzlich keine Boni mehr aktivieren. Obwohl sie zuvor zufrieden war, erhielt sie vom Casino auf ihre Anfragen zu diesem Problem nur unzureichende und willkürliche Antworten. Wir wiesen sie darauf hin, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Boni oder Treueprämien anzubieten und Spieler ohne Vorwarnung von solchen Programmen ausschließen können. Da die Spielerin auf unsere Nachrichten und Erinnerungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne weitere Untersuchung geschlossen. Sie hatte jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Verde Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Bonusaktivierung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 10.000 kr
Verde Casino
Sicherheitsindex 9.4 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungIch spiele seit Monaten täglich und war zufrieden. Plötzlich tritt ein Fehler auf, ich kann keine Boni mehr aktivieren. Gar keine. Null. Der Support hilft mir nicht, sondern gibt mir nur willkürliche Antworten. Aktive Spieler werden nicht belohnt, sondern bestraft.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber Kjeksa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Casinos nicht dazu verpflichten können, Ihren Spielerstatus zu verbessern oder Ihnen Treueprämien anzubieten. Ein Bonus ist im Grunde ein Geschenk des Casinos, und es liegt im Ermessen des Casinos, Ihre Berechtigung und die geltenden Regeln festzulegen. Es ist wichtig zu wissen, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern Vorteile zu gewähren und Spieler ohne vorherige Ankündigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Wir verstehen zwar, wie wichtig es ist, Kunden über Änderungen zu informieren, die ihr Spielerlebnis beeinflussen könnten, greifen aber in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, selbst zu entscheiden, wer Treueprämien erhält und wer nicht. Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiterhelfen kann. Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein kann oder falls diese Beschwerde geschlossen werden soll.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Kjeksa,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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