Der Spieler aus Dänemark hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren. Das Casino hatte den Spieler aufgefordert, die KYC-Überprüfung durchzuführen. Nach anfänglicher Verwirrung wurde das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert und er konnte seine Auszahlung beantragen. Der Spieler bestätigte daraufhin, dass sein Problem gelöst worden sei, entschuldigte sich für die Beschwerde und lobte die Unterstützung des Casinos. Das Beschwerdeteam hatte den Fall als „gelöst“ markiert.
Verde Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 8.000 kr.
Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo
Ich hatte das Glück, meinen Bonus auszuspielen und 8000 zu gewinnen. Ich habe Dokumente eingereicht, kann aber nicht sehen, ob sie genehmigt wurden – ich habe daher versucht, nach einer Support-E-Mail zu suchen, aber ohne Erfolg … wie lange kann ich noch rechnen? warten, bis sie mich verifizieren und das Geld ausgezahlt wird? Anhand von Trustpilot und früheren Fällen kann ich erkennen, dass es in diesem Casino große Probleme gibt, und das macht mich nervös.
Beste Grüße, Gabsen
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Gabsen,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Gabsen
Herzlichen Glückwunsch zu deinem Sieg!
Bitte beachten Sie die zuletzt gesendete E-Mail, um KYC abzuschließen.
Mit freundlichen Grüße
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe es gesehen und mit meiner Kreditkarte ein Bild hochgeladen, aber das akzeptieren Sie nicht, oder? Kann es kaum näher an meinem Kopf sein? 😅
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungNun habe ich die Freigabe erhalten, kann aber bei der Auszahlung nichts drücken!? Was geschieht?
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch entschuldige mich bei Verde Casino – nachdem ich Kontakt mit Ihnen aufgenommen und die notwendigen Informationen von Verde Casino eingeholt habe, ist alles in bester Ordnung und ich entschuldige mich für meine Beschwerde 🙂
Dieser Fall kann abgeschlossen werden und ich kann Verde Casino wärmstens empfehlen!
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Gabsen,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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