Der Spieler aus Italien hatte mit seiner Karte Geld auf das Casino-Konto seines Bruders eingezahlt, was problemlos akzeptiert wurde. Nach Einreichung der KYC-Dokumente konnte er sich Gewinne auszahlen lassen, doch das Casino sperrte anschließend sein Konto mit der Begründung eines Verstoßes gegen die Richtlinien, obwohl es zuvor keinerlei Anzeichen dafür gegeben hatte. Er argumentierte, dass ihm die Auszahlung seiner Gewinne hätte gestattet werden müssen. Wir prüften die Casino-Bedingungen, die Ein- und Auszahlungen durch Dritte untersagen, um Missbrauch und Geldwäsche zu verhindern. Da der Spieler keinen Eigentumsnachweis für die verwendete Zahlungsmethode erbrachte, wurde die Beschwerde abgewiesen. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino im Einklang mit seinen veröffentlichten Regeln und Branchenstandards gehandelt hatte.
Verde Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem Auszahlungsversuch geschlossen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 50 €
Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe im Grunde mit einer Karte, die auf meinen Namen lautet, auf ein Casino-Konto eingezahlt, das auf den Namen meines Bruders lautet, und die Einzahlung wurde problemlos abgewickelt.
Nach Zahlung einer Anzahlung von 10 € habe ich die KYC-Unterlagen eingereicht und es dauerte zwei Wochen, bis sie genehmigt wurden, da das Foto angeblich nicht von guter Qualität war.
Dann genehmigen sie es, ich nehme eine Auszahlung vor und sie sperren mein Konto mit der Begründung, ich hätte gegen die Richtlinien ihres Casinos verstoßen. Sie schicken mir E-Mails und haben mich betrogen, weil ich versehentlich mit „Ich akzeptiere" geantwortet habe. Daraufhin haben sie mein Konto wieder geöffnet und es dann zurückgesetzt.
Das ist nicht fair, sie hätten mir das Geld geben sollen.
Ich wusste nicht, dass man nicht die Karte einer anderen Person benutzen darf, aber sie haben sie für die Kaution akzeptiert.
Ich poste einen Videolink, weil die Datei größer als 5 MB ist.
https://streamable.com/4usui0
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Paolo28,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe dieAGB geprüft und Folgendes festgestellt:
8.3. Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, z. B. von Freunden, Verwandten, Partnern, Ehepartnern. Einzahlungen müssen von einem Konto/System oder einer Kreditkarte erfolgen, die auf Ihren Namen registriert ist. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Zahlungsmittel ausschließlich für Einzahlungen auf Ihr eigenes Konto verwendet werden. Es ist Ihnen untersagt, die Zahlungsdaten Dritter für Auszahlungen zu verwenden oder Ihre Zahlungsdaten für Auszahlungen von Konten Dritter anzugeben. Sollten wir im Rahmen unserer Sicherheitsüberprüfungen einen Verstoß gegen diese Klausel feststellen, verfallen alle auf der Website erzielten Gewinne und werden an das Unternehmen zurückerstattet. Die betroffenen Konten werden gesperrt.
Bitte beachten Sie außerdem unseren Verhaltenskodex für faires Glücksspiel für Spieler :
Zahlungen: Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Andernfalls kann es bei Auszahlungen zu Problemen kommen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und entspricht internationalen Geldwäschebestimmungen.
Bitte beachten Sie, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Casinos erlauben unter Umständen Ausnahmen bei Ein- und Auszahlungen mit einer Gemeinschaftskarte, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, den Inhaber der Zahlungsmethode bei der Einzahlung zu überprüfen. Dies ist erst bei der Kontoverifizierung möglich, die üblicherweise bei Auszahlungsanfragen erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, ausschließlich zugelassene Zahlungsmethoden zu verwenden. Sollten Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind und keine Genehmigung des Casinos für die Nutzung einer Drittanbieter-Zahlungsmethode erhalten haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungDas ist schon okay, es macht nichts...
ÜbersetzungLieber Paolo28,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Da wir keinen Nachweis über Ihr rechtmäßiges Eigentum an der Zahlungsmethode erhalten haben, ist unsere Möglichkeit, Ihnen weiter zu helfen, leider eingeschränkt.
Wir bedauern zutiefst, dass das Ergebnis nicht zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, und verstehen, wie enttäuschend dies für Sie sein muss. Dennoch sind wir der Ansicht, dass das Casino im Rahmen seiner veröffentlichten Regeln und Branchenstandards gehandelt hat, und müssen diese Beschwerde daher als unberechtigt zurückweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
Casino.Guru-Team
