Verde Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gewinne einbehalten.

An account with $750 illegally blocked and falsely accused of Photoshopping documents after successful verification.

On March 30, 2026, my Verde Casino account (verdecasino1811.com) was blocked with a balance of $750. The operator cited "Photoshopped documents" as the reason for the block, even though all the documents I provided were 100% genuine.

Timeline of events:

I have successfully completed full verification (passport/ID + selfie + additional photos upon request).

I had already made several successful withdrawals before.

When the balance was close to zero, I started to win back and eventually raised it to $750.

Immediately after that I submitted a withdrawal request.

A short time later, the account was blocked with accusations of using "Photoshopped documents."

I categorically state that there was no Photoshopping involved. All documents were genuine, obtained from the owner, and were completely accurate. The accusation of document forgery is false and, apparently, is being used by the casino as a convenient excuse not to pay out winnings.

I ask you to exert maximum pressure on the operator of Verde Casino (Wiraon BV, Anjouan license) and demand:

Immediate unblocking of the account.

Full payment of the entire amount of $750 on the balance.

A written explanation of the specific signs they used to conclude it was Photoshopped.

Providing evidence of alleged document forgery (if they have any).

I am ready to provide all necessary materials: original document screenshots, verification history, transaction history, correspondence with support, and even resend documents for independent verification.

This practice—false accusations of document forgery after successful verification and winnings—appears to be an unfair way to retain players' funds.

Please consider my complaint as a matter of priority.

Незаконная блокировка аккаунта с $750 и ложное обвинение в фотошопе документов после успешной верификации

30 марта 2026 года мой аккаунт в Verde Casino (verdecasino1811.com) был заблокирован с остатком $750 на балансе. Причиной блокировки оператор назвал «фотошоп в документах», хотя все предоставленные мной документы были 100% подлинными.

Хронология событий:

Я успешно прошёл полную верификацию (паспорт/ID + селфи + дополнительные фото по запросу).

До этого я уже делал несколько успешных выводов средств.

Когда баланс был близок к нулю, я начал отыгрываться и в итоге поднял его до $750.

Сразу после этого я подал заявку на вывод.

Через короткое время аккаунт был заблокирован с обвинением в использовании «фотошопленных документов».

Я категорически заявляю, что никакого фотошопа не было. Все документы были реальными, взятыми у владельца, и полностью соответствовали действительности. Обвинение в подделке документов является ложным и, судя по всему, используется казино как удобный предлог, чтобы не выплачивать выигранные деньги.

Прошу вас оказать максимальное давление на оператора Verde Casino (Wiraon B.V., лицензия Anjouan) и потребовать:

Немедленной разблокировки аккаунта.

Полной выплаты всей суммы $750, находящейся на балансе.

Письменного объяснения, на основании каких именно признаков они сделали вывод о «фотошопе».

Предоставления доказательств якобы подделки документов (если они у них есть).

Я готов предоставить все необходимые материалы: оригинальные скриншоты документов, историю верификации, историю транзакций, переписку с поддержкой и даже повторно выслать документы для независимой проверки.

Такая практика — ложные обвинения в подделке документов после успешной верификации и выигрыша — выглядит как недобросовестный способ удержания средств игроков.

Прошу рассмотреть мою жалобу в приоритетном порядке.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Verde Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please share the documents the casino flagged as photoshopped with me?
• Have you achieved your winnings with the help of a bonus?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the accusations made against you? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

I got my winnings without the help of a bonus and exclusively in roulette and slots, mainly roulette and Sugar Rush 1000. I lost almost everything, but unexpectedly in Sugar I got a spin and 2 bonuses.

Свой выигрыш я получил без помощи бонуса и исклучительно в рулетке и слотах, восновном рулетка и сугар руш 1000. я почти все проиграл но неожиданно в сугар мне дало со спина и 2 бонуски.

I sent you the documents by email.

Скинул вам на почту документы

Dear all,

The player was offered to undertake video verification.

Once completed - the payout will be processed in no time

Regards

Dear Tomas

The player did not pass the video verification, the player will be permanently blocked.

There is a clear mismatch — the individuals do not match those in the provided documents or the video verification.

Regards

So, I didn't pass verification??? Are you completely confused?? What kind of facial inconsistency? What are you even talking about? What's the point of me creating an inconsistency and taking someone else's documents, and where will I find them?? I'm ready to send the casino guru a video recording of my face and the document!!!

всмсле я не прошел верификацию??? вы там совсем попутали?? какое не соответствие лица??? вы о чем вообще? какой смысл мне делать не соответствие и брать чужие документы и где я их найду?? я готов казино гуру прислать видезапись своего лица с документом!!!

I'm reopening complaints against you on all resources!! I'll also be posting complaints about you on Reddit every day.!!!! There's no point in me setting myself up!!! What kind of inconsistency could there be!

я открываю на вас жалобы повторно на всех ресурсах!! так же на реддит буд о вас публиковать жалобы ежедневно.!!!! мне нет никакого смысла себя самого же подставлять !!! какое может быть не соответствие!

How could I have someone else's document? I showed it to you during video verification!!! I ask the Casino Guru team to permanently blacklist this casino. I will provide you with all the necessary records and confirmations, per your request, and will work to have this casino blocked from all resources.

как у меня мог оказаться документ другого человека ??? я вам в видеоверификации его показывал!!! прошу команду казино гуру внести это казино навсегда в черный список, я вам предоставлю все необходимые записи, подтверждения, по вашему запросу и буду добиваться блокировки этого казино на всех ресурсах

This is just a mockery. What's the point of me trying to frame myself? If I somehow registered an account in my own name and showed my documents in a video, then what discrepancy could there be? Should I invite a friend to show his face in a video WITH MY DOCUMENTS???? Dear Thomas, you can also request video verification from me at any time.

это уже какое то издевательство. какой смысл мне пытаться подставить самого себя? если я как то зарегистрировал акааунт на себя, показал в видео свои документы, то какое может быть не соответствие?? позвать друга , чтоб он показал на видео свое лицо С МОИМИ ДОКУМЕНТАМИ???? уважаемый Томас, вы можете у меня запросить так же видеоверификацию в любой момент

After watching the video, they again insist on blocking document editing!! They come up with different reasons every time! Dear Casino Guru team, I ask you to email me a request for updated photos of documents and a request for an independent document review. I also request that this casino be blacklisted on the website.

после прохождения видео, они снова настаивают на причине блокировки в редактировании документов!! каждый раз придумывают разные причины! уважаемая команда казино гуру, прошу вас сделать запрос мне на почту о пердоставлении обновленных фото документов и запрос на прохождение независимой экспертизы документов. далее я прошу внести это казино в черный список сайта

Dear Konrade2

Just out of curiosity, can you please specify the year you were born?

Regards

Is this a joke? About age?

Это шутка? по поводу возраста

Dear Konrade2

Can you please specify your date of birth?

Regards

In response, I ask you to provide a recording of the video verification process.

в ответ прошу вас предоставить запись процесса видеоверификации

I'm ready to undergo video verification again. Maybe this is some kind of technical problem?

готов пройти повторно видеоверификацию, может это какая то техническая проблема?

Greetings,

All the proofs will be provided to CasinoGuru upon their request.

Regards

Thanks for your responses.

I wish I could have responded sooner.

Dear Konrade2,

I recommend you register using correct personal information, and don't provide access to your belongings to other people in the future to prevent similar situations. After careful consideration of the events described in the complaint, we decided to reject it without the possibility of pursuing the issue further, as we believe the casino acted correctly and according to its terms and conditions.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern, or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.