Verde Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo,

Konto gesperrt und Guthaben in Höhe von 1801 € aufgrund eines geringfügigen Fehlers im Geburtsdatum eingezogen.

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen Verde Casino einreichen, da mein Konto gesperrt und mein Guthaben in Höhe von 1801,39 € einbehalten wurde.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert und meine KYC-Dokumente vom Casino genehmigt. Ich verfüge über einen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis und eine Zahlungsbestätigung.

Das einzige Problem, das das Casino erwähnt, ist eine geringfügige Abweichung in meinem Geburtsdatum (ein Tag Unterschied). Dies ist eindeutig ein einfacher Fehler und kein Versuch, eine falsche Identität anzugeben oder Betrug zu begehen.

Trotzdem das Casino:

Mein Konto wurde komplett gesperrt.

- Alle meine Auszahlungsanträge wurden abgelehnt.

- Sie weigerten sich, mir mein vollständiges Guthaben zurückzuerstatten.

Sie boten mir lediglich eine Rückerstattung von 300 € an und wollten den Rest meines Guthabens stornieren, was unfair und inakzeptabel ist.

Ich habe Beweise für:

Mein Kontostand (1801,39 €)

- Genehmigte KYC-Dokumente

- Abgelehnte Auszahlungen

- E-Mail-Kommunikation mit dem Casino

Diese Maßnahme ist unverhältnismäßig und verstößt gegen die Grundsätze des fairen Glücksspiels. Ein kleiner Schreibfehler sollte nicht zur Beschlagnahmung meiner Gelder führen.

Ich bitte um:

- Vollständige Rückerstattung meines Guthabens (1801,39 €)

ODER

- Sofortiger Zugriff auf meine Gelder

Ich bin bereit, alle Beweise zur Unterstützung meines Falles vorzulegen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Verde Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genauere Angaben zum Ausmaß des Fehlers in Ihrem Geburtsdatum machen?
• Wann haben Sie sich im Casino registriert?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas